《公共圖書(shū)館利用指南》圖示化設(shè)計(jì)研究

陳 斌

（杭州圖書(shū)館 浙江杭州 310016）

1 引言

目前，我國(guó)尚未出現(xiàn)一套完整的《公共圖書(shū)館利用指南》及其“圖示化”指南，國(guó)外圖書(shū)館雖有可視化解說(shuō)圖像，但多為高校圖書(shū)館的服務(wù)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)的分析數(shù)據(jù)，對(duì)用戶(hù)直接的服務(wù)關(guān)系不大。圖書(shū)館從文獻(xiàn)服務(wù)向社會(huì)化綜合服務(wù)的視角過(guò)渡，所涉及的用戶(hù)類(lèi)型及群體特征不盡相同，對(duì)圖書(shū)館利用過(guò)程的影響偏差大，《公共圖書(shū)館利用指南》的編制體例仍停留在被動(dòng)閱讀文字情景關(guān)系上。王志文（1981）建議為高校學(xué)生編一本“圖書(shū)館指南”，使他們一進(jìn)校就可以學(xué)到利用圖書(shū)館的常識(shí)，更好地利用圖書(shū)館[1]。盧子博（1993）在《讀者利用圖書(shū)館指南》序文中講到該書(shū)作者向讀者展示圖書(shū)館這所知識(shí)寶庫(kù)工作的場(chǎng)景，通過(guò)介紹圖書(shū)館目錄、各種檢索工具及圖書(shū)館現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施，為讀者遨游書(shū)海引航導(dǎo)游；它將寫(xiě)作的中心移向讀者，全書(shū)圍繞讀者這一軸心探究其利用圖書(shū)館的規(guī)律和方法[2]。肖華（1993）的文章《求知者的良師益友——〈讀者利用圖書(shū)館指南〉評(píng)介》，全面系統(tǒng)地介紹了利用圖書(shū)館所必須掌握的基本知識(shí)，以及利用圖書(shū)館選書(shū)、讀書(shū)、做文章、搞科研的方法[3]。平保興（2007）認(rèn)為編者可以與中國(guó)的圖書(shū)館界聯(lián)手合作，組織一支中國(guó)的編輯隊(duì)伍，讓中國(guó)的圖書(shū)館工作者來(lái)撰寫(xiě)中國(guó)圖書(shū)館的詞條[4]。然而，時(shí)隔20多年，現(xiàn)今呈現(xiàn)在我們面前的全國(guó)各地圖書(shū)館的《指南》依然是刻板的條條框框，貌似充滿(mǎn)哲理或增添幾幅插圖，卻沒(méi)有真切把握讀者科學(xué)利用圖書(shū)館的方式方法。現(xiàn)存的諸如讀者使用手冊(cè)文字含量大，多為專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)寫(xiě)成，理解過(guò)程復(fù)雜，耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)。為此，《公共圖書(shū)館利用指南》在圖示化設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上展開(kāi)內(nèi)容服務(wù)研究，也為各類(lèi)型圖書(shū)館讀者利用提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

2 《公共圖書(shū)館利用指南》的圖示化設(shè)計(jì)

2.1 在館讀者使用方法指南設(shè)計(jì)

2.1.1 從讀者角度提出的圖示化服務(wù)問(wèn)題

以讀者角度提出問(wèn)題，是圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)的主要命題方向。讀者通過(guò)住址與圖書(shū)館的距離遠(yuǎn)近情況比較，自由選擇轄區(qū)內(nèi)外的公共圖書(shū)館。讀者到館后，首先應(yīng)自主接受圖示化服務(wù)或在館員的導(dǎo)航帶領(lǐng)下，熟悉本館的建筑風(fēng)格、閱讀環(huán)境、空間布局，對(duì)圖書(shū)館的整體面貌有了一個(gè)大致的了解。

因此，對(duì)在館讀者的使用方法指南應(yīng)體現(xiàn)出場(chǎng)景內(nèi)容，充分發(fā)揮出讀者的即時(shí)感和在場(chǎng)感，注重場(chǎng)地空間布局的直觀(guān)性和引導(dǎo)性，充分發(fā)揮視覺(jué)導(dǎo)航的肌理功用，在《指南》中設(shè)計(jì)好直觀(guān)易懂的圖文信息，如圖1所示。

圖1 指南印象標(biāo)簽

圖1所顯示的是讀者圖書(shū)館利用指南標(biāo)簽，這符合人體工學(xué)和視覺(jué)心理學(xué)的設(shè)計(jì)，消除了讀者的不適感。“印象標(biāo)簽”的有效作用是增強(qiáng)圖像對(duì)視網(wǎng)膜的刺激，延長(zhǎng)短中期視覺(jué)暫留的時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)度，對(duì)讀者起到圖書(shū)館初印象記憶的功效。

2.1.2 讀者文獻(xiàn)服務(wù)模塊設(shè)計(jì)

讀者服務(wù)是公共文化服務(wù)的重要服務(wù)內(nèi)容之一，也是檢驗(yàn)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的重要尺度。

現(xiàn)場(chǎng)讀者服務(wù)是即時(shí)臨境服務(wù)（Presence -Border service），為提高文獻(xiàn)利用的工作效率，節(jié)約讀者時(shí)間，圖書(shū)館應(yīng)重視對(duì)各門(mén)類(lèi)工具書(shū)、辭書(shū)典籍、主題叢書(shū)的索引、書(shū)目目錄和導(dǎo)航本的推介使用。讓讀者了解工具書(shū)或史料的使用方法。讀者與各領(lǐng)域?qū)W科館員聯(lián)系后，即可啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，服務(wù)關(guān)系模型如圖2所示。

圖2 服務(wù)關(guān)系流程模型

2.2 非在館用戶(hù)使用方法指南

2.2.1 從遠(yuǎn)程用戶(hù)角度提出的圖示化服務(wù)問(wèn)題

遠(yuǎn)程用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)量體現(xiàn)了圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)的最新成果狀態(tài)，單位時(shí)間內(nèi)的訪(fǎng)問(wèn)停留時(shí)間決定圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)的框架。遠(yuǎn)程用戶(hù)（非在館用戶(hù)）通過(guò)模擬、視聽(tīng)感知、延遲化等手段，來(lái)達(dá)到與在館讀者一致的圖書(shū)館利用效果。

《指南》在設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮到此類(lèi)用戶(hù)的視覺(jué)偏好，網(wǎng)絡(luò)推送圖書(shū)館信息的專(zhuān)業(yè)化和藝術(shù)化界面編排，分性別層、年齡層、職業(yè)層等設(shè)置專(zhuān)題渠道，滿(mǎn)足遠(yuǎn)程用戶(hù)的多元需求。在服務(wù)內(nèi)容方面，非在館用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取所在轄區(qū)、縣市館的館內(nèi)動(dòng)態(tài)，第一時(shí)間掌握館內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)和展訊。有關(guān)遠(yuǎn)程用戶(hù)的導(dǎo)航設(shè)計(jì)，如圖3所示，在編制《指南》時(shí)可按需自由截取選用。

圖3 圖書(shū)館遠(yuǎn)程用戶(hù)信息導(dǎo)航模型

2.2.2 文獻(xiàn)推送服務(wù)模塊設(shè)計(jì)

《指南》在對(duì)遠(yuǎn)程用戶(hù)（非在館用戶(hù)）進(jìn)行文獻(xiàn)推送服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)尤其應(yīng)把握服務(wù)過(guò)程銜接環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)。非在館用戶(hù)文獻(xiàn)推送服務(wù)流程模型如圖4所示，在編制《指南》時(shí)可按版面設(shè)計(jì)要求橫豎排版自由選取。

圖4 非在館用戶(hù)文獻(xiàn)推送服務(wù)流程模型

設(shè)計(jì)該《指南》版塊時(shí)，應(yīng)注意對(duì)不能或暫未開(kāi)通的遠(yuǎn)程服務(wù)做詳盡的說(shuō)明。基于服務(wù)推送內(nèi)容問(wèn)題的共現(xiàn)關(guān)系，為讀者了解貴館在服務(wù)推送方面的側(cè)重點(diǎn)和服務(wù)權(quán)重，如圖5所示。

圖5 服務(wù)推送內(nèi)容問(wèn)題共現(xiàn)關(guān)系模型

2.3 全讀者圖書(shū)館使用的通識(shí)指南

2.3.1 專(zhuān)業(yè)級(jí)和非專(zhuān)業(yè)級(jí)讀者的指南比較設(shè)計(jì)

《指南》認(rèn)為，圖書(shū)館圖示化知識(shí)是所有利用圖書(shū)館資源的用戶(hù)都應(yīng)具備的圖書(shū)館操作技能的學(xué)習(xí)知識(shí)。在目前數(shù)字環(huán)境下的圖書(shū)館利用情況來(lái)看，主要有圖書(shū)文獻(xiàn)的分類(lèi)基礎(chǔ)知識(shí)、信息檢索與利用、閱讀與學(xué)習(xí)方法三大版塊。

（1）圖書(shū)文獻(xiàn)的分類(lèi)基礎(chǔ)知識(shí)

首先，所有讀者需了解圖書(shū)館分類(lèi)號(hào)和對(duì)應(yīng)的圖書(shū)種類(lèi)，《中國(guó)圖書(shū)館圖書(shū)分類(lèi)法》（第五版）及詳表（中圖分類(lèi)號(hào)查詢(xún)表）是為準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)級(jí)讀者打造的對(duì)圖書(shū)資料分類(lèi)號(hào)、對(duì)應(yīng)學(xué)科品名、文獻(xiàn)內(nèi)容范圍和文獻(xiàn)類(lèi)型細(xì)節(jié)的內(nèi)容歸總。

其次，《指南》為非專(zhuān)業(yè)型讀者設(shè)計(jì)的圖示化文獻(xiàn)標(biāo)簽對(duì)照模板，此類(lèi)讀者在了解圖書(shū)分類(lèi)號(hào)后，就可依照分類(lèi)號(hào)碼，對(duì)照?qǐng)D書(shū)上的標(biāo)簽項(xiàng)進(jìn)行選擇獲取圖書(shū)。如：選取文獻(xiàn)《中國(guó)美術(shù)創(chuàng)作技法·油畫(huà)篇》，圖書(shū)標(biāo)簽一般具備以下信息，如圖6所示。

圖6 圖書(shū)標(biāo)簽識(shí)記信息圖

最后，通過(guò)文獻(xiàn)資料在館內(nèi)的區(qū)域分布，結(jié)合館內(nèi)導(dǎo)航地圖、平面圖、標(biāo)識(shí)圖等，找到文獻(xiàn)類(lèi)號(hào)所在的相應(yīng)架位。 有關(guān)文獻(xiàn)類(lèi)目關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)的形象記憶學(xué)習(xí)法（節(jié)選）如圖7所示：

圖7 文獻(xiàn)類(lèi)目關(guān)聯(lián)形象記憶法

（2）信息檢索與利用

數(shù)據(jù)庫(kù)的使用是圖書(shū)館公共文化服務(wù)的重要組成部分。因各數(shù)據(jù)庫(kù)之間的操作指示均以漢化文字處理，檢索形制大同小異。以“中國(guó)知網(wǎng)”為例，說(shuō)明檢索方法及技巧：

①打開(kāi)館內(nèi)電子資源：數(shù)據(jù)庫(kù)→中國(guó)知網(wǎng)（www.cnki.net），進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)。

②根據(jù)檢索類(lèi)型，選擇相應(yīng)的檢索導(dǎo)航條件，如標(biāo)準(zhǔn)檢索：輸入發(fā)表時(shí)間、作者、單位、主題詞等。文獻(xiàn)來(lái)源檢索：輸入文獻(xiàn)、出版的載體來(lái)源。如信息咨詢(xún)學(xué)科類(lèi)研究問(wèn)題，找到專(zhuān)輯名稱(chēng)、專(zhuān)題名稱(chēng)并選擇相對(duì)應(yīng)項(xiàng)目即可。

③找到所需文獻(xiàn)后，點(diǎn)擊文獻(xiàn)篇名，進(jìn)一步了解文獻(xiàn)相關(guān)信息。如需下載，在PDF或CAJ選框內(nèi)選擇下載。

④圖書(shū)館內(nèi)館藏書(shū)目查詢(xún)的方法：進(jìn)入書(shū)目查詢(xún)檢索頁(yè)面→在任意詞、題名、著者、主題詞、分類(lèi)號(hào)、出版社、書(shū)號(hào)等選框內(nèi)選擇→進(jìn)入選擇頁(yè)面→在所列文獻(xiàn)記錄中選擇出版年代、所在分館等復(fù)選選項(xiàng)。找到對(duì)應(yīng)文獻(xiàn)后，打開(kāi)文獻(xiàn)相關(guān)內(nèi)容→點(diǎn)擊所在層架標(biāo)識(shí)即可。

（3）閱讀與學(xué)習(xí)方法

圖書(shū)館在館讀者學(xué)習(xí)方法是圖書(shū)館承載社會(huì)責(zé)任的服務(wù)內(nèi)容。讀者利用圖書(shū)資料學(xué)習(xí)方法如下：

①卷目導(dǎo)讀法：不同圖書(shū)之間抽取共同內(nèi)容導(dǎo)讀，在導(dǎo)讀中收集需求信息，隨卡片進(jìn)行抄錄，以備所需。

②線(xiàn)索閱讀法：在不同圖書(shū)之間找到相關(guān)問(wèn)題的線(xiàn)索，抽取主要中心思想、歷史線(xiàn)索、人物特征，加以甄別、篩選。

③研究型學(xué)習(xí)法：在不同或相近研究型圖書(shū)資料之間通過(guò)快讀、慢讀、深讀等方法，找目錄、找標(biāo)題、找到所需知識(shí)點(diǎn)后，反復(fù)比較，去粗留精，梳理內(nèi)容脈絡(luò)，并加大語(yǔ)言表述上的鑒別力度。

圖8 老弱孕特殊群體圖示化服務(wù)導(dǎo)航模型

2.4 兒童、孕婦、老年人特別使用指南設(shè)計(jì)

特殊人群指南服務(wù)對(duì)接公共圖書(shū)館起到啟蒙素養(yǎng)教育的作用。以下是針對(duì)老年人、孕婦和幼兒設(shè)計(jì)的圖示化服務(wù)導(dǎo)航模型，如圖8所示，編制《指南》時(shí)可按需自由選取相應(yīng)的內(nèi)容排版。

3 結(jié)語(yǔ)

為了全民的文化普及，建設(shè)書(shū)香中國(guó)、書(shū)香社會(huì)，廣大讀者要充分利用好圖書(shū)館文獻(xiàn)導(dǎo)航標(biāo)識(shí)、圖書(shū)館公共設(shè)備、圖書(shū)館員三位一體的立體服務(wù)體系，達(dá)到最佳文獻(xiàn)資料、信息的獲取效果。圖文并茂和圖示化設(shè)計(jì)是現(xiàn)有任何讀者手冊(cè)類(lèi)指南無(wú)法企及的。在編寫(xiě)設(shè)計(jì)過(guò)程中需要重視幾點(diǎn)問(wèn)題：①發(fā)掘用戶(hù)的圖書(shū)館學(xué)習(xí)、信息學(xué)習(xí)和常態(tài)化要素，我們要消除讀者對(duì)圖書(shū)館的焦慮和不適，做好《公共圖書(shū)館利用指南》的頂層設(shè)計(jì)，積極提高讀者用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的信任度、依賴(lài)度、滿(mǎn)意度，聚合向心力。②提高圖書(shū)館場(chǎng)所空間的標(biāo)準(zhǔn)化駐點(diǎn)服務(wù)效度，攻克讀者與館員交流對(duì)話(huà)的隔閡能力。