破解跨區(qū)取件的困境

點評：快遞行業(yè)觀察者沈玲芳

當(dāng)下，網(wǎng)購量呈爆發(fā)式增長，“三通一達(dá)”等快遞高速發(fā)展，但一系列問題亦隨之而來。就企業(yè)而言，競爭無可厚非，然而，對于同一家快遞企業(yè)，不同的網(wǎng)點之間，出現(xiàn)諸如“跨區(qū)域取件”的惡意“競爭”，卻是致命的。

之所以“致命”，其一，對快遞企業(yè)旗下各網(wǎng)點弊大于益，被跨區(qū)取件的網(wǎng)點，取件量下降，基本權(quán)益、利潤得不到保證，必然會“關(guān)張”，而跨區(qū)取件的網(wǎng)點，盡管靠“不斷開挖潛在客戶”，甚至黃牛取件，取件量得以上升，但代價卻是“價格差異”，而長期“價格差異”，必然是低效益、不可取的。其二，短時間內(nèi)，對快遞企業(yè)，確實如材料所說的，影響不大，但長此以往，區(qū)域劃分模糊，區(qū)域價格差異大，勢必造成自身市場混亂等問題，而“內(nèi)亂”必然會給“外患”可趁之機(jī)。

顯然，如上述案例所述，罰款是治標(biāo)不治本的。

要從根本上解決這一致命問題，關(guān)鍵是制定切實可行的管理制度。在我看來，其一，是區(qū)分惡意跨區(qū)。建立快遞網(wǎng)點數(shù)據(jù)庫，分析、調(diào)查，對于網(wǎng)點未加盟網(wǎng)絡(luò)平臺前就已做開的客戶，被跨區(qū)網(wǎng)點未加盟前或未投入開門店前就已經(jīng)合作的客戶，排除惡意跨區(qū)之列。其二，聯(lián)合分撥中心治理。網(wǎng)管接到投訴應(yīng)立即受理，與跨區(qū)網(wǎng)點轄屬分撥的經(jīng)理聯(lián)合處罰，由被跨區(qū)的網(wǎng)點提供客戶姓名、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品名稱等，扼殺惡意跨區(qū)于搖籃之中。其三，為避免部分網(wǎng)點僅占據(jù)地盤資源問題，規(guī)定其地盤內(nèi)的某客戶，如果限期開發(fā)不出，則允許其他有能力有人脈的網(wǎng)點進(jìn)入聯(lián)合開發(fā)。其四，鼓勵每個網(wǎng)點根據(jù)平臺的發(fā)展方向，加強(qiáng)管理，提升派件、取件的效率，整合資源，按節(jié)奏去開發(fā)自己轄地范圍內(nèi)的客戶。

新浪網(wǎng)友甲

在快遞業(yè)跨區(qū)取件由來已久，尤其在快遞出件量大的地區(qū)，跨區(qū)取件的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，深為業(yè)內(nèi)憎惡。

跨區(qū)取件一般都是出現(xiàn)在加盟制快遞企業(yè)中。有網(wǎng)點老板為了多掙錢，只能打擴(kuò)大業(yè)務(wù)地區(qū)的辦法，多收件。盡管公司內(nèi)部規(guī)定不許跨區(qū)取件，但偷偷摸摸地搞大有人在。即使被發(fā)現(xiàn)，但從快遞企業(yè)總部考慮來看，肉爛在鍋里，只要是自家網(wǎng)點收，你收和他收沒有區(qū)別，最終都是進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部。但對各網(wǎng)點來說，自己的客戶被搶走，區(qū)域內(nèi)的市場被打亂，可能會導(dǎo)致網(wǎng)點虧損，危及到自身生存狀況。

再有，大量黃牛也參與跨區(qū)取件，而且膽大人猛拳頭硬，一般的加盟店還真惹不起他們。雖說郵政部門下來管制、查封，打擊無證經(jīng)營、無權(quán)經(jīng)營的快遞。但黃牛依然屢打不絕，究其原因，黃牛的價格低，價差導(dǎo)致了黃牛有市場。

治理快遞跨區(qū)取件是一道難題，如何破解需要政府管理部門、快遞企業(yè)和消費者共同協(xié)作。政府管理部門要堅決、快速打擊黃牛，查封無證經(jīng)營、無權(quán)經(jīng)營的快遞，并且要上升到法律層面。快遞企業(yè)要嚴(yán)肅內(nèi)部規(guī)定，做到令行禁止，違規(guī)者處罰不留情、不手軟。消費者要到區(qū)內(nèi)正規(guī)門店進(jìn)行快遞業(yè)務(wù)，不給快遞跨區(qū)取件者機(jī)會。