急診護理人員的心理壓力現狀分析與對策

孫艷艷 陸春慧

急診科是醫院的窗口單位，患者多為急危重癥，對急診科護士的應急反應能力和業務技術要求較高，工作繁重，護士有較大精神及心理壓力，影響健康。急診科護理工作與患者生命安全關系較大，部分家屬對護理工作不理解、對醫護人員不尊重等現狀均可能增加護士心理壓力[1，2]。我們調查我院急診科護理人員的工作壓力現狀，分析查找主要原因，及時采取措施，提高護士工作效率，緩解其心理壓力，現將研究結果報道如下。

1 材料與方法

1.1 一般資料采用問卷星電子調查問卷方法，對我院急診科27 名護理人員心理壓力情況進行調查，男3 名、女24 名，年齡20～40 歲，平均（26.5±2.1）歲；工作時間1～13年，平均（5.5±2.1）年；已婚者11 名、未婚者16 名；大專10 名、本科及以上17 名；護士10 名、護師13 名、主管護士4 名。

1.2 調查方法科室自制調查問卷，由護士長在微信群中發送二維碼， 科室護士識別二維碼自行填寫，填完立即提交，統計急診科室護士存在的心理壓力源，表格內容包括日常工作量、工作環境、職業晉升壓力、人際關系、社會地位[3]。

2 結果

調查并分析心理壓力源統計結果顯示，急診科護士產生心理壓力分布占比如下：社會環境壓力較大20 名，占74.07%；家庭成員相處15 名，占55.56%；科室日常工作量23 名，占85.19%；科室排班制度22 名，占81.48%；工作環境14 名，占51.85%；職業晉升壓力12 名，占44.44%；人際關系16 名，占59.26%；社會地位25 名，占92.59%。

3 討論

導致急診科護士產生心理壓力主要與社會地位、排班制度及日常工作量等原因密切相關，科室應積極針對護士心理壓力原因改進護理管理制度，實施對策如下：

科室護士長定期帶領所有護士參加心理壓力緩解培訓，正確對待工作壓力，學習緩解壓力的方法，加強理論知識學習及行為糾正，提高自身護理技能水平同時保證積極向上的工作態度。重視對護士宣傳醫療相關法律條例，重視對護士進行法律知識培養，提高護士自我保護意識；護士長應堅持親民管理理念，主動融入到科室護理工作中，主動關心科室護士，加強領導與員工之間的溝通，體諒護士，化解人際相處矛盾，營造舒適工作氛圍。

根據搶救室的物品、藥品和搶救儀器的管理要求，規范各物品擺放在合理的位置，便于搶救工作時護理人員能夠及時找到，避免出現醫療用品擺放混雜的情況，為搶救患者爭取寶貴的時間。指導急診科護理人員與患者進行有效溝通，想患者所想，急患者所急，盡最大努力去幫助他們，避免與患者和家屬產生矛盾，并且避免激化矛盾。急診二十四小時全程都要有保安值守，避免發生醫療糾紛和醫鬧，對情緒激動的患者及有過激行為的家屬進行有效制止，確保醫護人員的人身安全，防止出現醫療事故。

醫院應建立公平公正職稱晉升制度，科室每季度評選優秀員工，發放獎金鼓勵，提高科室護士工作積極性，提高護士社會地位。科室應合理制定排班計劃，護士長應掌握科室所有護士的家庭情況，對特殊情況的護士調整排班，護士長應根據科室護士的年齡、學歷、性格特點及工作能力等合理分配每班次值班人員，協調業務能力，緩解工作壓力，同時要保證護士得到充分休息，提高工作效率[4，5]。護士長應對急診科工作年限較長的護士給予人性化照顧，應多關心理解護士，充分應用人性化溝通技巧了解護士內心需求，定期組織科室護士進行戶外團體活動，提高醫護協作能力，緩解工作壓力[6]。

護士長應定期組織科室護士學習急診科各種常見疾病理論知識，學習基礎急救技能，要求所有護士熟練掌握，提高應急情況處理能力和自身搶救能力，提高工作信心。科室設置獎勵機制：提高急診科護士夜班補助，每月發放獎金應與護士業績掛勾，對有護理投訴事件的護士適當懲處，對表現優秀護士及時獎勵，提高護士自身行為約束能力，科室合理安排節假日放假制度，保障護士自身權益。

綜上所述，急診科護士心理壓力主要與社會地位、排班制度和日常工作量等有關，科室應根據上述因素積極制定管理對策，緩解護士心理壓力。