溝通技巧在兒科護理中的價值分析

林喜容

（汕頭市中心醫院 廣東 汕頭 515040）

在臨床護理中最為關鍵的一點就是護患之間的良好且有效溝通，在這種溝通下能夠幫助護理人員充分了解患者實時心理變化情況，確保護患關系的和諧。但是，小兒患者受其自身因素的影響，心理發育不成熟，個人情感、內心想法等無法清晰表達，在一定程度上加大了護理難度[1]。本次研究針對溝通技巧在兒科護理操作中對患兒的影響進行分析，下面進行詳細內容的報道。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年5月—2019年2月期間我院收治的兒科病例共計184例，按隨機數字表法分為研究組（n=92）和對比組（n=92），研究組患兒中，男52例、女40例，最小年齡3歲，最大年齡9歲，年齡中位數5.01歲，對比組患兒中，男51例、女41例，最小年齡4歲，最大年齡10歲，年齡中位數5.38歲，不同組別下患兒的一般資料經統計學對比無意義，P＞0.05，可進行下一步分析對比，且所有患兒家長均簽署知情同意書。

1.2 方法

對比組患兒予以常規護理操作，即護理人員對患兒家長進行口頭宣教和用藥指導，如患兒出現并發癥時予以針對性處理等。研究組患兒在對比組基礎上增加溝通技巧，首先，在進行溝通前，護理人員應給患兒一種親切、和藹的形象，與患兒家長充分溝通掌握患兒實際情況，并使用簡單易懂的語言告知患兒及家長護理操作的具體內容和流程，確保其明確護理操作。其次，在操作過程中，護理人員應耐心與患兒溝通、認真聽其講話內容所包含的意思，充分了解患兒內心實際感受，消除患兒的心理壓力和不安情緒，與此同時，護理人員還可通過言語鼓勵的方式，提高患兒配合度，提高患兒治療信心，例如，在靜脈滴注的時候可以通過唱兒歌、看動畫片等方式轉移患兒注意力。最后，在操作結束后，無論表現是否良好的患兒均需適度表揚，表現良好的患兒可適當獎勵小零食，確保其治療積極性，為后續治療提高配合度奠定良好基礎。

1.3 觀察指標

詳細記錄患兒配合例數并計算相應發生率；患兒家長滿意度由我院根據文獻及自身臨床經驗編寫[2]，總分為100分，非常滿意為90分以上，不滿意為60分以下，其余均為一般滿意，總滿意率=（非常滿意例數+一般滿意例數）/總例數×100%。

1.4 統計學分析

所有數據采用SPSS23.0統計軟件包進行處理，計量資料采用均數±標準差表示，組間比較采用獨立樣本t檢驗。患兒配合率及患兒家長護理滿意率等計數資料采用例數和百分比率表示，組間比較采用χ2檢驗，P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2.結果

2.1 兩組患兒配合率對比

研究組患兒配合92例，配合率為100%，對比組患兒配合78例，配合率為84.78%，研究組明顯高于對比組，組間對比差異具顯著統計學意義（χ2=15.152，P＜0.05）。

2.2 兩組患兒家長護理滿意率對比

研究組患兒家長護理總滿意率為97.83%，對比組患兒家長護理總滿意率為77.18%，研究組顯著高于對比組，經統計學分析差異有意義（P＜0.05），見表。

3.討論

兒科作為醫院中相對比較特殊的科室之一，患兒自身對疾病感受和表達不清晰，長時間的苦惱極大增加了患兒家長的焦慮、擔憂和恐懼等負面情緒，常規護理操作下并未重視溝通的重要性[3]，患兒不易配合，且患兒家長對護理工作滿意度并不高，醫療糾紛常有發生。而溝通技巧的應用可以消除患兒及家長的恐懼心理和負面情緒，緩解患兒身體疼痛的同時，有利于建立和諧的護患關系[4]。實驗結果顯示，研究組患兒配合率高于對比組、患兒家長護理滿意度高于對比組，由此可見，相比于常規護理操作來說，加入溝通技巧的兒科護理操作可有效提高患兒治療過程中的配合度，患兒家長護理滿意度更高，保障患兒健康的同時，避免了醫療糾紛的發生，與張秀麗的《分析溝通技巧在兒科護理中的應用效果》結果基本一致[5]，具有研究價值。

綜上所述，將溝通技巧應用在兒科護理操作中，不僅提高患兒治療配合度，還提高患兒家長護理滿意度，利于充分了解患兒病癥、緩解家長不良情緒，值得應用。