一些互聯網平臺的客服話好聽、事難辦

前不久，滴滴客服環節出現的處理投訴慢等問題飽受輿論詬病。記者近日調查發現，不僅是滴滴，一些電商、短租等互聯網平臺的客服也存在話好聽、事難辦的現象。

“去年底我在途家網上訂了一間房準備跨年，但是住進去后，發現沒燃氣、沒熱水。客服態度同樣很好，但是跟房東互相推諉，遲遲不給合理的解決辦法。”杭州的樊先生說，最后，一家人等到凌晨才被安排到酒店，非常折騰。

記者隨機采訪的10多位消費者中，有7位表示不止一次遭遇過互聯網平臺客服話好聽、事難辦的經歷。而不少網友也表達了對互聯網平臺客服“打太極”、工作機械的不滿。

消費者若要投訴客服途徑并不多。有消費者日前在九牧衛浴京東自營旗艦店上購買了一個浴室柜，由于到貨發現洗手池破損，需要重新發貨。售前客服承諾2～3天發貨，但是忘了告訴售后，導致消費者10多天后才收到浴室柜，耽誤了裝修工期。其間，這名消費者多次向客服投訴，客服卻一拖再拖。

采訪中，多名消費者表示“親愛的”“抱歉”是互聯網平臺客服的常用詞，但一旦投訴，就會陷入到向客服投訴客服的循環，最后不了了之。

有評論指出，從互聯網平臺運營模式看，平臺對于自身提供的服務掌握了絕對的話語權。一旦出現“不守承諾”的行為，除了找客服投訴，還能通過什么樣的方式跟進，又由哪些部門處理監管，公眾并沒有明確的答案。

雙面分裂的網紅

如果你無意中看到擁有300多萬粉絲的@saya一的微博，一定會覺得她是個“歲月靜好”的姑娘：賣賣衣服發發自拍，分享石榴汁做法，和粉絲互動聊天開導情感問題，非常溫柔可人。然而，9月9日，她遛狗不牽繩，并毆打發生爭執的孕婦致其先兆性流產一事卻鬧上了微博熱搜。視頻中，她一邊推搡孕婦，一邊罵罵咧咧，同微博上的畫風簡直判若兩人。

一個網上看起來生活精致、甜美溫柔的小姑娘，現實中卻不僅放任自家狗咬人，還肆意欺凌弱勢群體，這種“分裂”實在可恨又可悲。虛假的人設終有崩塌的一天，現實中的低素質一旦曝光，便能撕開網紅們在社交網站上精心描繪的畫皮。

雙面網紅saya的過分行徑理應受到譴責和懲罰，但此事同樣是生動的警醒：與其費力在虛擬平臺中給自己捏一個美麗人設，倒不如真正做到表里如一，知行合一。

虛無縹緲的播放量

當下網絡平臺上的影視劇播放量有多少水分？據《光明日報》日前報道，2017年全年有12部影視劇的點擊量破百億，其中最高的一部影視作品年內播放量甚至達457.9億次。某些影視作品的“大”數據甚至遠超全球人口總數，上述點擊量中含有多少水分，可想而知。

只要目前影視圈仍然固守著“收視率是評價標準”的模式，各家平臺不可能也不愿意放棄對播放量的作假。今年6月，中央宣傳部、文化和旅游部、國家稅務總局、國家廣播電視總局、國家電影局等聯合印發通知，要求堅持把社會效益放在首位，堅決反對唯票房、唯收視率、唯點擊量。可見，這一不良風潮已經得到了有關部門的高度關注。

當務之急，一是采取措施，堅決打假。二是，應盡快建立起多元化、科學化的影視劇評價模式，堅持以品質評價為核心的導向，才能讓更多優秀的影視作品進入觀眾的視野。

前科累累的村干部

作為村委會主任，利用職務之便，不經村兩委開會同意，便允許他人將渣土傾倒在集體土地上，并將應上交村委會的費用私自侵占。不久前，山東省濰坊市寒亭區檢察院以涉嫌職務侵占罪對陳某依法提起公訴。目前，該案正在法院審理之中。

從2011年開始算起，陳某當村委會主任已經7年了。但就是這樣一個老資歷的村主任，卻是前科累累，在產生上就存在爭議。誠然，法律并無禁止判刑過的人擔任村干部，但曾經因多次故意犯罪而“五進宮”的陳某，顯然難以稱得上“奉公守法、品行良好”。

可以說，評選資格審查上的疏漏，為村干部成為“村霸”提供了方便之門。這在一個層面體現當地黨委與政府對于村自治組織選舉程序監管缺位。而陳某掌權后成了“土皇帝”，在當地長期一手遮天，作風霸道，更折射出其權力并未得到有效制約。因此，防范與治理村霸，必須在制度上解決組織構成與權力運行兩方面的問題。