故 障

自動柜員機的警報聲響徹大廳，燕妮手忙腳亂地按著上面的按鍵，無濟于事。她回頭看了一眼站在另一臺機器旁邊的老張。老張卻像沒聽見，還在跟一個中年婦女推銷銀行剛推的存款業務。燕妮紅著臉跟客戶道歉。客戶開了句玩笑：“這警報不會把特警隊給招來吧？”燕妮連連搖頭，說：“只是機器故障，我去找人修。”

換了自動柜員機以后，這樣的事故經常出現。以前每次出事故，老張總會熱心地跑過來幫忙，這一次卻不同。燕妮知道他心里攢著怒氣。燕妮最終拉掉了電源線，警報聲戛然而止。很多人都回頭來看，燕妮顧不得這些，她得趕快聯系客服。

燕妮打了幾個電話，都說馬上解決。放下電話，燕妮換了笑臉對客戶說：“請等一下。”客戶很理解地點頭，燕妮松了一口氣。手機響，打開看，是王利發來的微信，問她的那些書怎么辦。燕妮放下手機，不知怎么回復才好。那些書都是她買的，好幾百本，那時她還喜歡讀書，后來就懶了——銀行里的小白領，累了一天，回家只想早點兒睡覺，哪里還有讀書的閑情？

老張走過來，繃著臉，問：“機器怎么回事？你打電話沒有？”語氣里分明藏著責備。燕妮說：“叫他們了，很快就來。”老張瞪著眼睛說：“你還得催他們！他們不趕快修理，我們這里怎么開展業務？”燕妮尷尬地笑笑，拿起手機，作勢撥打電話。老張轉身而去，留給她一個冰冷的背影。

前一天燕妮從泰國回來上班，老張就這樣，大概心里生氣年度外出旅游的獎勵沒有給他，而是給了剛剛來銀行兩年的燕妮。燕妮本來是想拒絕這次去泰國旅行的，但經理這樣定的，她如何拒絕？燕妮并沒有真的再撥客服的電話，她撥的電話是一個空號，空號里空洞而僵硬的提示音讓燕妮內心空蕩蕩的。

客服的維修人員趕來了，滿頭大汗。燕妮迎上前，賠著笑臉，但維修人員卻一臉不高興，簡單查看了一下機器，突然吼道：“誰讓你們隨便拔電源的？”燕妮愣在那里，臉上的笑容都僵住了。維修人員還在吼：“這是事故！我要寫報告！”燕妮真的害怕起來，臉色也變了，小聲辯解道：“機器出故障報警……”維修人員打斷她的話：“故障怎么了！都說了多少次，不讓你們私自動機器！”

老張不知什么時候走過來，大聲說：“誰也沒動！它沒插緊，自己落下來的。”維修人員梗著脖子，說：“不可能！這么緊的插頭！”說著他蹲下去插上了電源，等他站起來，還想說什么，老張卻很粗暴地打斷他，說：“你不要啰唆了！客戶還等著呢，耽誤業務你負責？”這話起了作用，維修人員嘴巴里嘟囔著什么，手卻在用力拉開機器的外倉門。

燕妮想對老張說句感激的話，但老張已經轉身走了。燕妮呆呆地看著維修人員在忙碌，手機又響了，還是王利發來的微信。王利說：“我要出差，三天后回來，我回來不想再看到你的東西。”燕妮心里嘆口氣，原本她還想解釋一下的，現在好像已經來不及了。放下手機，燕妮心里那一團酸楚涌到嗓子眼兒，又涌到了鼻子和眼睛里。

維修人員弄好機器，在一張單子上寫了什么，然后讓燕妮簽字，燕妮忍住眼淚寫了自己的名字。維修人員胡亂地把單子塞進口袋里，轉身就走，燕妮喊住他，說：“哎！那個……那個就不要寫報告了吧？”維修人員看了她一眼，遲疑一下，“嗯”了一聲。

去泰國的旅行并沒有想象中那么美好。到酒店燕妮才發現只有自己被安排住單人房間，而另一個單人房間住的是部門經理。好像一切都有預謀。但燕妮拒絕了。部門經理的臉色告訴燕妮，她以后的日子會怎么樣。

上午人最多的時候已經過去，大廳里空空蕩蕩的，陽光投射在大廳中央，暖暖的。燕妮像被那暖意吸引了，走過去，她抬起頭，陽光很刺眼。