提高肝病科護理質(zhì)量和患者滿意度的影響

摘要：目的：探討護士分層級管理對提高肝病科護理質(zhì)量和護理滿意度的影響。方法：選取醫(yī)院23名肝病科護理人員為研究對象，根據(jù)分層管理模式實施時間，分為2016年1-6月實施前的對照組和2016年7-12月實施后的觀察組，比較兩組護理質(zhì)量、護理差錯及護理缺陷發(fā)生率，以及護理效果。結(jié)果：觀察組整體護理、病房管理、基礎(chǔ)護理、文書書寫和健康教育等護理質(zhì)量評分均明顯增高（P<0.05），護理差錯和護理缺陷發(fā)生率均顯著降低（P<0.05），觀察組護理人員對日常工作愉悅感、自我價值體現(xiàn)、發(fā)散思維能力、信息處理能力、溝通能力、學(xué)習(xí)興趣和能力成長等滿意度較對照組明顯提升（P<0.05）。結(jié)論：護理分層級管理能夠明顯提高肝病科護理服務(wù)質(zhì)量和護理滿意度，有效降低護理差錯和護理缺陷發(fā)生率。

關(guān)鍵詞：護士分層級管理；肝病科護理質(zhì)量；滿意度

分層次管理是一種新型護理管理理念，它針對不同職稱、不同年資的護理人員進行分層次使用及管理，根據(jù)崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，做到人盡其才，才盡其用，從而提高護理工作的臨床效率。肝病科有其特殊性，對護理的要求相對更高。如果護理人員操作不到位，不僅會引發(fā)護理差錯或護理缺陷，危及患者身體健康，還會引起患者諸多不良反應(yīng)，損害其安全。本研究對醫(yī)院肝病科護理人員實施分層級管理，取得了較好效果。

1、資料與方法

1.1一般資料。選取醫(yī)院23名肝病科護理人員為研究對象，根據(jù)實施分層級管理的時間，將2016年1-6月實施前的設(shè)為照組，將2016年7-12月實施后的設(shè)為觀察組。23名護理人員均為女性，年齡24-52歲，平均（26.60±4.70）歲；護齡1-33，平均（5.70±2.30）年；其中中專學(xué)歷2名，大專學(xué)歷9名，本科學(xué)歷12名。

1.2方法。（1）崗位等級劃分。將護理人員劃分為高級護士、一般護士、初級護士、基層護士等四個等級。高級護士負(fù)責(zé)縱觀全局，統(tǒng)籌護理工作事務(wù)。（2）崗位分工。高級護士提供護理方案，統(tǒng)籌組內(nèi)成員的意見及想法，負(fù)責(zé)小組日常活動，根據(jù)討論意見制定實施方案。（3）突出績效優(yōu)化。開展護理專業(yè)理論培訓(xùn)，充分認(rèn)識護理工作的臨床意義，提高護理人員的危機感及使命感，規(guī)范護理人員的工作方式，并做好相互督促，改善其不良行為，提高護理人員的理論知識及專業(yè)素能。（4）獎懲考核。針對護理人員的工作態(tài)度和操作技能，經(jīng)考核后給予不同的獎懲，定期組織理論知識和操作技能比賽，成績優(yōu)秀者給予獎勵；將護士技能納入日常護理標(biāo)準(zhǔn)，完善技能知識評比政策，要求護理人員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程進行護理服務(wù)。

1.3觀察指標(biāo)。針對整體護理、病房管理、基礎(chǔ)護理、文書書寫、健康教育等護理項目，進行評分和比較，滿分100分，分值越高表明護理服務(wù)質(zhì)量越高；比較兩組護理差錯和護理缺陷發(fā)生率；針對日常工作愉悅感、自我價值體現(xiàn)、發(fā)散思維能力、信息處理能力、溝通能力、學(xué)習(xí)興趣、能力成長等方面，評估和比較兩組護理人員滿意度，滿分為100分，分值越高表明護理人員滿意度越高。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法。采用SPSS17.0統(tǒng)計學(xué)軟件，計量資料以（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）表示，兩兩比較采用t檢驗，計數(shù)資料采用卡方檢驗，P<0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2、結(jié)果

2.1兩組護理質(zhì)量比較。

與對照組相比，觀察組整體護理、病房管理、基礎(chǔ)護理、文書書寫和健康教育等護理質(zhì)量評分均明顯增高（P<0.05）。見表1。

2.2兩組護理差錯與護理缺陷發(fā)生率比較

與對照組相比，觀察組護理差錯和護理缺陷發(fā)生率均顯著降低（P<0.05）。見表2。

2.3兩組護理人員的自我滿意度比較

與對照組相比，觀察組對日常工作愉悅感、自我價值體現(xiàn)、發(fā)散思維能力、信息處理能力、溝通能力、學(xué)習(xí)興趣、能力成長等滿意度明顯提升（P<0.05）。見表3。

3、討論

分層級管理用于肝病科后，能夠有效匹配護理崗位及護理人員的職稱、資歷和協(xié)調(diào)能力，充分發(fā)揮每位護理人員的個人潛能，最大程度地滿足肝病科患者及臨床醫(yī)師的需求。護理人員分層級管理依據(jù)的是對崗位和職責(zé)的勝任，使得崗位職責(zé)更加明確，既分工又合作，確保每項護理工作嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程完成。

分層級管理強調(diào)做好各級護理人員的理論知識和操作技能的培訓(xùn)，充分調(diào)動護理人員的積極性和創(chuàng)造性，使其更好地掌握所管患者的病情，滿足患者的護理需求。高級護士負(fù)責(zé)護理工作的監(jiān)督和質(zhì)控，實施分層級管理后，護理人員有更多的時間與患者溝通，有利于掌握患者的病情特點及個人需求，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時給予相應(yīng)處理。實施分層級管理后，護理人員的職責(zé)更明確，能夠有效落實各項護理操作，減少了護患陌生感，有利于構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。

本研究結(jié)果顯示，觀察組的整體護理、病房管理、基礎(chǔ)護理、文書書寫和健康教育等護理質(zhì)量評分均較對照組明顯增高，護理差錯和護理缺陷發(fā)生率均較對照組顯著降低，護理人員對日常工作愉悅感、自我價值體現(xiàn)、發(fā)散思維能力、信息處理能力、溝通能力、學(xué)習(xí)興趣、能力成長等滿意度較對照組明顯提升（P<0.05），提示護理分層級管理能夠明顯提高肝病科護理質(zhì)量和護理滿意度，有效降低護理差錯和護理缺陷發(fā)生率。

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