一例幫助學生解決人際關系危機的個案研究

摘要：焦點解決方法是指以尋找解決問題的方法為核心的短程心理治療技術，這本是一個心理學名詞，近年來，隨著對班級管理研究的深入，這一方法普遍被用于中學教育之中。焦點解決方法強調從積極、正面的角度去看待問題、解決問題，對于中學生的教育、引導工作頗具啟示。“學生故事記錄本”是運用焦點解決方法的一種途徑，教師通過學生故事記錄本，真實記錄學生問題的出現、發展及解決過程，作為一種教育案例，可以為他人提供啟示，本文即是運用焦點解決方法的一例較為成功的個案。

關鍵詞：焦點解決方法；初中生；家庭教育；人際關系

在我的班級里，有這樣一個姑娘，她個性善良，心靈手巧，臉上總是掛著純真的笑容，讓每一個初見她的人都感到很快樂，但就是這樣一個姑娘，在這個班級中生活得越來越不快樂，幾次和老師家長提出想要轉學。

【故事背景】

這個姑娘名叫青青，初一剛接觸她的時候，你會發現她和其他女孩子一樣，沒有什么特別之處。每次課間我進班觀察，她總是喜歡坐在座位上寫作業，或是和一兩個女生在圖書角讀書，有時也自己做一些手工，很安靜的樣子。她的成績處于中等，有時數學成績還考得不錯，因此并沒有引起我和班中同學特別的注意。就這樣過了一年，初二開學，我們都發現她發生了巨大的變化：她開始偷工減料地寫作業，甚至不完成作業，考試成績急轉直下，從中等一下子變成后幾名；每天無精打采，上課總是瞌睡；有意識疏遠同學，奇怪舉動經常被大家嘲笑……對于這些變化，我和她本人、她的媽媽都溝通過，但是收效甚微。

最可怕的一幕最終還是發生了，初二“學農”期間，她因為7天內一直沒有刷牙洗漱，遭到同宿舍同學的排斥，和帶班老師發生沖突，給老師的工作帶來了極大的不便。同學間開始流傳關于她不講衛生的各種故事，她完全成為同學們的笑料，甚至全年級同學都開始對她指指點點。回到家中，不堪忍受這一切的她，大哭了一場，并和家長提出要轉學。

我在得知這件事以后，第一時間和“學農”期間負責的幾位老師以及青青的媽媽取得聯系，了解這背后的故事。

【故事解讀】

一、從小被寄養在老師家

青青的父母都是從浙江來北京做生意的外來務工人員，平時生意很忙，沒時間管孩子，青青一年級在北京讀書，但因為期末考試數學沒有及格，母親一怒之下將她獨自一人送回老家。在老家，青青舉目無親，母親花重金給她請了一位村里的全托老師，她就和素不相識的老師生活了3年多。直到四年級才又回到北京，不過這一次，她依舊和弟弟被媽媽放在了托管班，一周才回一次家。可以說，在青青最需要家長關愛的幾年里，她的父母都沒有給她情感的滿足，適時地教育，導致了她行為不好，也不會和別人交往。

二、發現問題沒有及時引導

作為她的班主任，我在初一時也曾觀察到她的一些與同齡人不一樣的舉動，比如這個年紀的女孩子，一般會比較注重自己在周圍人心中的形象，做操時不會出聲喊口號，而青青卻特別大聲地喊口號，同齡的女孩子一般上課回答問題聲音很小，她卻聲音很大而且表情特別夸張，當時也有個別同學竊竊私語，但我沒有及時和她溝通，也沒有對她和全班進行引導，一定程度上導致了她的一些奇怪行為愈演愈烈，同學對她越來越排斥。

三、從不會表達到拒絕表達

和青青幾次談話后，我知道她內心其實很想變成一個受歡迎的人，但是她不知道怎么去表達自己，遭到同學嘲笑后，就自暴自棄，索性不和別人溝通，我行我素，同學見狀就更加排斥她，形成惡性循環。

【故事發展過程】

一、了解家庭實際情況

青青家住在離學校不遠的一處高檔小區里，家里收拾得十分干凈。她家里有三個孩子，姐姐在三河讀高中，弟弟在附近讀小學，但是三個孩子平時都不回家，爸爸媽媽生意不忙或是周末時才會從托管班把他們接回來。青青的媽媽說，姐姐初中時也很叛逆，幾乎不和家長說話，弟弟現在也不聽話，回家就是吵鬧，青青則喜歡把自己關在屋子里，晚上很晚才睡覺。

二、如何教育、管理與溝通

在上班或是下班的路上，我時常能遇到青青，她都是步行半小時來學校。我開始利用這個契機了解青青真實的想法。為了不讓青青有壓力，我在看似普通的聊天中會刻意問到她以前在老家讀書的經歷，問到她怎么看爸爸媽媽的生意，問到家里姐姐弟弟的一些情況，青青總是很樂意和我聊她的家庭。

在幾次攀談中，我了解到青青其實是個很懂事的孩子，雖然她心里有些抱怨媽媽把她送回老家讀書這件事（因為老家的老師非常嚴厲，經常因為她表現不好而打她），但是她知道這是為了她好。她說自己其實特別想像別的同學那樣，回家和爸爸媽媽撒撒嬌、說說話，但是每次回家，弟弟又吵又鬧，父母顧不上她，她也就沒心情和家長說話了。

說到“學農”期間不講衛生的事，青青說自己知道自己特別懶，平時就不愛洗漱，也知道自己脾氣不好，頂撞老師是她的不對。可是心情不好的時候，她不知道該如何發泄，她很愛這個班級，卻不想因為自己給班級抹黑，所以希望轉學，一切重新開始。

每次和孩子“不經意”地談話，都讓我的心情很沉重，如果她的父母、全班同學都能聽到她的這些話，一定不會是現在這個樣子了，我該如何幫幫她呢？

三、運用焦點解決方法

在北師大的培訓中，我們學習了焦點解決方法，也就是說關注一小步，期待孩子的改變。我想也許這可以幫到青青。

期中考試后，我特意把她留了下來，我問她有沒有在班中感到快樂的時候，她說初一剛開學的那一段時間。我問：“你是怎么做到的？”她說：“主動和同學打招呼，聊天，大家很快就熟識了。”我說：“那你很棒啊，你能夠主動與陌生人溝通，說明你能處理好人際關系，而且是較長時間處理好人際關系。”她聽了我的話露出了自信的笑容。

我又問：“班中有沒有自己喜歡和想成為的那一個人？”她說是小唐。我問原因，她說覺得他生活得很快樂，在班中很受歡迎。我又問為什么小唐能做到呢？他有什么特點？她說：“小唐很勤快，而且表面上大大咧咧，實際非常細心，做事有責任感。”我肯定了青青的善于觀察，并且告訴她小唐默默為班級做的一些事。之后我接著問：“那你能不能也嘗試成為這樣的人呢？”她說：“可以，但也不確定能不能做到。”我說：“那就試試吧！咱倆做個約定，嘗試一周，你就把咱們班窗臺和柜子上的垃圾清理掉，我不和同學說這是我交給你的任務，咱們只看一看大家能不能觀察到，你也試試這樣為班級做事情能不能更快樂，你不用擔心，你忘了我會悄悄提醒你。”她比較高興地同意了。

三天后，我悄悄問她有沒有遵守約定，她說自己每天把窗臺擦兩遍。我又私下找到幾位女生班委，告訴她們青青最近在幫班級做一件事，請她們注意觀察。正巧有幾位男生找我來反映青青的情況，說她太特立獨行了，和這個班級格格不入，誰也無法接近她，我告訴他們青青小時候讀書的經歷，讓他們也了解到青青更需要我們的關心和耐心。

周五的班會課，我和學生們說：“這周，咱班住進了一位天使，她一直在幫咱班變得更美麗，有人注意到嗎？”幾位細心的班委當即提到了青青做的事，衛生委員也說發現窗臺變干凈了。同學們從開始的竊竊私語一下子都安靜了下來，接著開始有人帶頭給青青鼓掌，我第一次看到青青的臉紅了。

晚上，我給青青媽媽打電話說了這件事，她媽媽在電話那頭哭了。

【故事發展現狀】

在大家的共同努力下，青青的生活似乎快樂一點兒了。新年“跳蚤市場”，青青花一周時間手工制作了玫瑰花禮盒，拿來給班級義賣，沒想到很快就被賣了出去，這讓她增強了信心。

放寒假了，我每天關注學生們的微信群和朋友圈，我發現青青幾乎每天早上都發一條狀態，對這一天寄予了美好的愿望，下面開始有同學給她點贊、留言。一次，一個同學在朋友圈學她說話，被她發現了，那位同學趕忙和她道歉，她竟然特別幽默地說：“沒關系，大家一起玩兒，不過個人感覺學得不太像，可以再多聽聽我說話。”除夕夜，她還在群里發紅包，和同學們玩得不亦樂乎。

【故事反思】

青青是一個從小缺少關注，卻又特別渴望被關注的孩子。青青的轉變也許不會很快，也許還會反復，這還需要我們所有人持續不斷的努力。但是這學期我們所做的，已經讓青青在這個班級中感到不那么壓抑了。

以前我不能理解這個孩子為什么會那么怪異，但是深入了解了她的家庭情況后，我覺得這個孩子其實很堅強、很努力、很善良，也很懂事。現在我幾乎每周和她的父母通一次電話，反映她在學校的情況，了解她在家的改變，她媽媽放下了手頭的生意，開始關注她，每周多幾次接她回家，培養她良好的衛生習慣。焦點解決的方法也給這個學生幫了大忙，讓她意識到老師、同學對她的關注，只要她自己努力，這個班級還是很包容她、愿意接納她的，和人交往也許并沒有那么困難，這些都給了她很大的信心。

我想，無論對于青青、對于我，還是對于我的班級而言，這段記憶也許都會保持很久，我們在悅納青青的過程中，其實也是在悅納每個不完美的自己。