排的不是隊，是不列顛之光

到英國不久，所謂的英倫風(fēng)情還沒領(lǐng)略幾分，先對英式排隊有了深切的體悟。因為只要你待在英國，就免不了要排隊。天天排，事事排，一言不合就排隊。

當(dāng)然，排隊是美德。英國人民排起隊來，尤其具有觀賞性。不但自覺自愿、秩序井然，而且頗有耐心，甭管怎么排，都很少有人焦躁催促，大家的心態(tài)好得出奇。

然而英式排隊也有個大槽點—秩序有多好，效率就有多低。低到什么程度呢？我覺得孟夫子要是生在英國，可能會說“天將降大任于斯人也，必先讓其排隊”。

前兩天，我剛剛經(jīng)歷了一次典型的英式排隊，因為搬了家，需要更改在銀行登記的地址。不知由于什么技術(shù)原因，在線更改失敗，我只好跑一趟銀行。

為了逃避排隊，我特意挑了個中午。一進(jìn)門，果然人不多。大堂經(jīng)理笑臉相迎，詢問來意后，親切地領(lǐng)我到辦理此項業(yè)務(wù)的柜臺，還指給我看：“前面只有兩個人喲，很快的！”

這里需要插一句—典型的英式排隊，不僅排隊的人秩序好，工作人員的服務(wù)態(tài)度也十分好，弄得你都不好意思抱怨什么。

但人有時候就是這么不走運：我前面那兩位辦的也不知道是啥復(fù)雜業(yè)務(wù)，各自耗了20多分鐘。

在近一個小時的等待時間里，我身后又陸續(xù)排了好幾個人。我在百無聊賴中觀望了一下，發(fā)現(xiàn)排隊群眾情緒十分穩(wěn)定，該看書看書，該聊天聊天，彼此保持著禮貌的距離。其間其他柜臺的工作人員經(jīng)過，熱心地問我們辦什么業(yè)務(wù)，聽畢露出愛莫能助的表情，表示“這些臣妾都管不了啊”，各位還是繼續(xù)排吧。

過了仿佛一個世紀(jì)，終于輪到了我，兩分鐘搞定。這大概就是傳說中的“辦事兩分鐘，排隊一小時”吧……

公平地說，全世界人民都會遇到在銀行排隊的情況，在國內(nèi)有時可能排得更久。但起碼我們有“叫號”這個偉大發(fā)明，不用直挺挺地站在那兒干等。更不要說越來越多的業(yè)務(wù)可以通過手機或網(wǎng)銀解決，能不排隊就不排隊。

但我懷疑，即使英國人民引進(jìn)了“叫號”科技，也不會放棄排隊這一崇高的行為。因為他們不但善于排隊，簡直是熱愛排隊，只要把一群英國人撮堆放到一起，他們就會自動分布成線型。排隊這件事在英國人心目中的地位，大概等同于Burberry風(fēng)衣、英式下午茶和標(biāo)準(zhǔn)倫敦音，乃是英倫名產(chǎn)、不列顛之光。

就拿一年一度的溫網(wǎng)來說，值得圍觀的不只是比賽，還有令人嘆為觀止的排隊藝術(shù)。那排隊的聲勢不是一般的浩大，年年都有好幾千人自帶帳篷在現(xiàn)場安營扎寨，排個兩三天買張門票十分尋常。

老實說，數(shù)千人露營排隊，秩序井然且自得其樂，還是蠻讓人佩服的。但對我這樣的外國人而言，盡管佩服，還是覺得難以理解：有必要搞成這樣嗎？都什么年代了，網(wǎng)絡(luò)支付這么發(fā)達(dá)；就算排隊不可避免，總可以簡化一下程序，節(jié)約一點時間吧。然而英國媒體振振有詞：溫網(wǎng)排隊買票，那可是能追溯到1927年的光榮傳統(tǒng)，是溫網(wǎng)盛事不可分割的一部分。排的不是隊，排的是大英之歷史、國民之自豪。

話說到這個份兒上，就沒啥可爭的了。一句話：親，想修身養(yǎng)性、磨煉耐性嗎？來英國排隊吧。