到英國不久,所謂的英倫風(fēng)情還沒領(lǐng)略幾分,先對英式排隊有了深切的體悟。因為只要你待在英國,就免不了要排隊。天天排,事事排,一言不合就排隊。
當(dāng)然,排隊是美德。英國人民排起隊來,尤其具有觀賞性。不但自覺自愿、秩序井然,而且頗有耐心,甭管怎么排,都很少有人焦躁催促,大家的心態(tài)好得出奇。
然而英式排隊也有個大槽點—秩序有多好,效率就有多低。低到什么程度呢?我覺得孟夫子要是生在英國,可能會說“天將降大任于斯人也,必先讓其排隊”。
前兩天,我剛剛經(jīng)歷了一次典型的英式排隊,因為搬了家,需要更改在銀行登記的地址。不知由于什么技術(shù)原因,在線更改失敗,我只好跑一趟銀行。
為了逃避排隊,我特意挑了個中午。一進(jìn)門,果然人不多。大堂經(jīng)理笑臉相迎,詢問來意后,親切地領(lǐng)我到辦理此項業(yè)務(wù)的柜臺,還指給我看:“前面只有兩個人喲,很快的!”
這里需要插一句—典型的英式排隊,不僅排隊的人秩序好,工作人員的服務(wù)態(tài)度也十分好,弄得你都不好意思抱怨什么。
但人有時候就是這么不走運:我前面那兩位辦的也不知道是啥復(fù)雜業(yè)務(wù),各自耗了20多分鐘。
在近一個小時的等待時間里,我身后又陸續(xù)排了好幾個人。我在百無聊賴中觀望了一下,發(fā)現(xiàn)排隊群眾情緒十分穩(wěn)定,該看書看書,該聊天聊天,彼此保持著禮貌的距離。其間其他柜臺的工作人員經(jīng)過,熱心地問我們辦什么業(yè)務(wù),聽畢露出愛莫能助的表情,表示“這些臣妾都管不了啊”,各位還是繼續(xù)排吧。
過了仿佛一個世紀(jì),終于輪到了我,兩分鐘搞定。這大概就是傳說中的“辦事兩分鐘,排隊一小時”吧……

公平地說,全世界人民都會遇到在銀行排隊的情況,在國內(nèi)有時可能排得更久。但起碼我們有“叫號”這個偉大發(fā)明,不用直挺挺地站在那兒干等。更不要說越來越多的業(yè)務(wù)可以通過手機或網(wǎng)銀解決,能不排隊就不排隊。
但我懷疑,即使英國人民引進(jìn)了“叫號”科技,也不會放棄排隊這一崇高的行為。因為他們不但善于排隊,簡直是熱愛排隊,只要把一群英國人撮堆放到一起,他們就會自動分布成線型。排隊這件事在英國人心目中的地位,大概等同于Burberry風(fēng)衣、英式下午茶和標(biāo)準(zhǔn)倫敦音,乃是英倫名產(chǎn)、不列顛之光。
就拿一年一度的溫網(wǎng)來說,值得圍觀的不只是比賽,還有令人嘆為觀止的排隊藝術(shù)。那排隊的聲勢不是一般的浩大,年年都有好幾千人自帶帳篷在現(xiàn)場安營扎寨,排個兩三天買張門票十分尋常。
老實說,數(shù)千人露營排隊,秩序井然且自得其樂,還是蠻讓人佩服的。但對我這樣的外國人而言,盡管佩服,還是覺得難以理解:有必要搞成這樣嗎?都什么年代了,網(wǎng)絡(luò)支付這么發(fā)達(dá);就算排隊不可避免,總可以簡化一下程序,節(jié)約一點時間吧。然而英國媒體振振有詞:溫網(wǎng)排隊買票,那可是能追溯到1927年的光榮傳統(tǒng),是溫網(wǎng)盛事不可分割的一部分。排的不是隊,排的是大英之歷史、國民之自豪。
話說到這個份兒上,就沒啥可爭的了。一句話:親,想修身養(yǎng)性、磨煉耐性嗎?來英國排隊吧。