淺談平衡記分卡在公司的設計與應用

趙麗英

關鍵詞：平衡記分卡 ?維度 ?指標 ?考核

一、背景描述

作為世界500強企業的恒大集團，以民生地產為基礎，文化旅游、健康養生為兩翼，積極探索開拓高科技產業。本文列舉的蘇州公司率屬于恒大地產集團華東公司，成立于2015年5月。恒大地產集團雖是全國房企前三甲，房產項目全國遍地開花，但其進入蘇州市場較晚，恒大足球比恒大地產在當地更具影響力。因此，引入平衡記分卡管理模式及考核標準，有助于恒大地產品牌落戶并扎根蘇州，在日趨成熟飽和的蘇州房地產市場找到一席之地并后續發力，持續保持恒大行業先頭兵的業績及品牌影響力。

二、總體設計

平衡記分卡依據企業發展戰略而制定，其具有代表性的關鍵指標應包含如下內容：

（一）財務維度（權重：20%）

作為大型上市集團企業，股東利益最大化始終是公司追尋的財務目標。蘇州公司將財務指標層層分解，落實到實處。投資方面：提高股東投資回報率、保證股利分配支付率;融資方面，堅持商票制度，控制應付賬款并擴大融資規模，堅持“小引戰”、“債轉股”等融資方式并存;在成本方面，提高成本費用利潤率、土地儲備量及周轉率、加速存貨周轉率;持續執行現金為王理念，推行提前還款優惠政策，提高銷售回款率，為集團進軍科技領域戰略部署添磚加瓦。

（二）客戶維度（權重：30%）

“客戶不僅是上帝，更是家人”。得到家人的認可，就是對恒大地產品牌的肯定。公司不僅僅依靠提供附加的服務或增值的產品來吸引和保持客戶，還可以通過加強和客戶的溝通和回訪，及時了解客戶的需求，并根據客戶的需求設計或改進產品或服務;關注客戶，培養客戶對公司的感情，給客戶一種歸屬感，從而提高客戶滿意度及忠誠度;增加客戶群體及數量，不僅關注老帶新客戶維持率，更要增加自然客戶來訪量，保持并增加自然來訪客的簽約率。“無理由退房政策”及“提前還款優惠政策”的推行，提高了客戶平均收益率。

（三）內部流程維度（權重：35%）

內部流程控制維度的指標是改善經營管理業績的重點和關鍵，側重在于企業內控制度及相關的風險管理，體現“我們的優勢是什么”。蘇州公司堅決執行施工安全零事故制度，加強安全和環境管理，按期交付產品。提出“民生地產”戰略部署，關注產品設計標準化、質量精細化，打造精品工程;產品精裝修交付，出品綠色建筑工程，滿足剛性需求，涉及改善型住房，打造民生產品。財務共享云平臺，實行網絡平臺辦公一體化，大大縮短內部流傳流程。全員參與營銷，持續宣傳和推廣“恒房通”APP，吸引更多全職或兼職的營銷網絡人員，加快銷售進度。

（四）學習和成長維度（權重：15%）

“如何才能持續地革新和創造價值”是學習和成長指標關注的關鍵。蘇州公司從加強重點業務人員配備和留住核心人才為出發點，將學習與成長考核指標設置在員工月收入、員工士氣、老員工離職率、新業務服務收入、內部員工滿意度、師帶徒、部門協作滿意度、培訓需求計劃及進度、后備人才選拔儲備率及股權激勵等方面。

（五）應用平衡記分卡的創新

為更好地推行平衡記分卡績效考核制度，蘇州公司獨創自我評價機制及自我計劃完成指標考核機制。各部門可組織員工參與制定自身月度、季度、年度計劃，計劃可以是工作計劃、學習計劃乃至生活小目標均可，員工自愿參與。績效考核辦公室按期歸集完成情況及自我評價表，完不成不扣分，如期完成或超預期完成可視情況酌情獎勵。對業績評價體系或對公司經營管理各方面提出合理化建議并被采納者，予以重獎。

三、應用過程中的問題和解決方法

（一）在實施過程中遇到的主要問題

（1）BSC建立成本較高，工作量大。考核標準人為主觀性強、數據來源及依據缺乏客觀嚴謹性，考核結果容易出現偏差。

（2）實施難度大，平衡記分卡的實施需要企業有較高的管理水平。

（3）未能全員參與。實施過程中，相關責任并沒有向下滲透、平衡記分卡易被視為一個系統或者咨詢項目。

（二）主要解決辦法

（1）指標數不可過多過雜，指標應具有標桿性和可操作性，可量化考核。

（2）指標不輕易改動和調整，但要結合實際與時俱進更換、修正，并合理設定指標權重。

（3）加強SAP系統、財務共享中心及財務機器人等信息化系統建設。

（4）全員參與，有效溝通，建立完善的考核機制。

四、取得成效

（一）提高了組織的協同能力

通過平衡記分卡的有效運用，自上而下、自下而上的溝通方式全面放開

（二）起到了提高產品質量，提高業績、提升品牌知名度的作用

實現了安全施工零事故;張家港項目獲評綠色建筑標準示范住宅小區;老帶新客戶保持率提高5%，購房主力客戶已逐漸轉變為自然來訪客，而自然來訪客簽約之后又不斷引入新客戶，已形成良性購買循環。簽約率的提升，使得存貨的周轉加快，回款額大幅度攀升。

（三）建立了一套科學的戰略管理體系

包括戰略溝通機制、跟蹤回顧機制、責任落實機制、糾偏機制、打擊官僚主義機制。

五、結束語

傳統財務指標分析及考核常常有失偏頗，不能全面反映事態全貌，過度追求財務指標，往往會使經營管理者只專注眼前短期盈利行為，損壞企業長期利益，阻礙企業長遠發展。而平衡記分卡業績評價指標是一個有力的工具，它能夠清楚無誤地傳遞公司在關于戰略、使命和愿景中要表達的意思。筆者認為該工具在蘇州公司的有效使用，符合該集團“規模+效益型”發展模式，促進了企業長期穩定健康的發展。

參考文獻

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