建設全能型鄉鎮供電所的目標及優化途徑

石長寧 陳德強

摘要：全能型鄉鎮供電所建設符合當前形勢的需要。本文闡述了建設全能型鄉鎮供電所必要性，探討了建設全能型鄉鎮供電所的目標，提出了新時期構建全能型鄉鎮供電所的優化途徑。

關鍵詞：建設全能型；鄉鎮供電所；必要性；目標；優化途徑

“全能型”供電所的創建，以客戶需求和市場競爭為導向，以供電所的軟硬件建設為入手，將管理的末端轉換為服務的前端，變被動服務為主動服務，變單一服務為綜合服務，為新農村經濟社會發展提供動力與支撐。這是供電企業轉變經營模式和管理方向，應對同業挑戰和服務壓力的創新途徑。

1、建設全能型鄉鎮供電所必要性

1.1建設全能型供電所有利于增強用電客戶對供電所全能服務的意愿。當前，隨著光伏發電、太陽能發電能新能源技術進入電力市場，供電企業的行業壟斷式經營正在逐漸消失。不僅如此，受智能用電、云數據管理等供電模式的引導，用電客戶的想法也在不斷地變化。為此，供電所的工作重心應該調整向供電穩定、電力質量及業務服務等方面，雖然供電企業在實行“五集三大”體系構建設，關于管理模式中的激勵手段日漸模糊。但借助全能型的先進服務理念，完善現有的供電企業用人機制，培養供電所與用戶之間的粘性，使用電客戶主動的對鄉鎮供電所進行關注。

1.2建設全能型供電所是農村鄉鎮供電所內部協調管理的需要。在“全能型”供電所的背景下，農村鄉鎮供電所的管理服務要考慮到當地的需求，從因地制宜的實際角度出發，實行精細化的經營管理，運用互聯網智能化的工作管理方式，在提高供電所工作效率的同時，進而破解當前農村供電所硬件基礎較差，但還得提高服務及效率的困境。如此看來，當前的農村供電所在內外共同擠壓的形勢下，打造“全能型”的供電所實屬勢在必行，也更加符合當前供電企業轉型升級的需要。

2、建設全能型鄉鎮供電所的目標

“全能型”鄉鎮供電所就是“需求快速響應、服務一次到位、員工工作高效”的供電所。具體體現在幾個方面：①需求快速響應。新型的供電服務必須能夠提供高效的專業服務，實現快速的服務響應。對于客戶訴求能快速答復并處理，通過標準化服務管理，提升服務質量和服務效率，通過內部流程梳理，提升業務效率，進行客戶細分，提供針對性服務側率，確保服務響應快速。需求快速響應的支撐應該是完備的網格化建設，實行臺區經理制管理模式，化整體為網格，變“坐等”為“上門”，強化客戶訴求快速響應處理能力，打造一口對外的服務模式，實現供電服務“零距離”、服務區域“全覆蓋”、客戶訴求“全響應”。②服務一次到位。服務一次到位應該是兩方面的一次到位：a.客戶到營業廳來辦理業務一次到位；b.供電員工到客戶家里上門服務的一次到位。供電部門除了常規的加強員工業務培訓、提高員工綜合素質，培養一專多能的員工以外，在應該建立合理機制，特別是在建設“全能型”鄉鎮供電所的初期，應該建立強大的內部“智囊團”作為“服務一次到位”的支撐，依托目前發達的通訊網絡技術，通過視頻等方式給客戶一個滿意的答復。③員工工作高效。可以預見，融合更緊密、業務更多樣、管理更科學、服務更有效、職能更豐富，將成為“全能型”供電所的最大特色。隨著這種業務協同運行、人員一專多能、服務一次到位的“全能型”鄉鎮供電所的建成，鄉鎮供電所的發展將更上一層樓，不僅會實現人財物的高度集約，更能在精益管理、科學發展的基礎上，持續提升服務能力，使得服務方法更有效、服務響應更及時、服務手段更便捷，全天候、多樣化、個性化的服務將滿足廣大客戶的不同需求，釋放更強的服務能力，創造更大的服務效益。

3、新時期構建全能型鄉鎮供電所的優化途徑

3.1積極開拓新興供電市場。①要積極推行“互聯網+”便捷服務，隨著移動互聯網技術的發展以及農村電子商務的發展，供電所可以將部分線下業務轉移到線上，如“手機APP、支付寶、自助繳費客戶端”等方式，用來減輕供電所的營業窗口壓力，并調動剩余資源來拓展其他服務功能。②通過對電網系統的升級改造，如電動汽車充電樁、智能用電服務、分布式電源代理維護等新業務。可以說，在鄉鎮經濟較發達的沿海地區，供電所具有向電力能源綜合服務站發展的趨勢。

3.2優化鄉鎮供電所管理方案。“全能型”鄉鎮供電所建設是提升工作效率和服務質量、提高服務農村經濟社會發展能力的重要舉措。供電所是供電企業直接與客戶面對、交流的窗口，要想做好鄉鎮供電所的建設與管理工作就應該將現有的供電業務范圍擴展，保證供電所抄表收費、故障報修等各項工作可以順利進行下去。另外，公司在發展過程中還應該根據自身發展現狀，優化管理方案實現“兩抓頭、帶中間、爭星級”活動，并根據員工工作現狀進行崗位分配，只有這樣才能提升員工的工作積極性，提升工作質量與效率，為供電企業的健康、穩定發展提供良好的保障基礎。

3.3加強鄉鎮供電所安全管理建設。安全管理建設是鄉鎮供電所管理工作中的重要內容。①管理人員要可以舉辦各類比賽活動，使得職工具備應對緊急事件的能力，從而提升解決突發事件的水平。②管理人員要加大預警平臺的構建力度，增強安全防范意識，使得及時預測各種故障，而且需要與供電所的其他部門職工同時進行安全知識的培訓，構建出供電新型安全文化。③強化為家庭用電安全提供檢查服務，能夠定期檢查當地居民家庭用電的安全狀況，向居民普及安全用電的知識，并且做好記錄與完善用戶的檔案工作，奠定鄉鎮供電所安全管理服務質量基礎。

3.4構建供電所服務調度中心。集中地級市電力公司的配置資源，建立起相應的服務信息咨詢機構，為“全能型”鄉鎮供電所提供后方指導。在實際過程中，信息咨詢機構會按不同專業對供電所員工進行培訓，同時對員工在實際工作中遇到的問題，通過微信群等線上手段進行實時指導。推進供電服務調度中心建設，將供電服務調度中心建設與“全能型”鄉鎮供電所建設相結合，充分發揮供電服務調度中心的“指揮、協調、監測、分析”職能，對“全能型”鄉鎮供電所建設過程及運行過程中存在的服務問題進行分析研究。

3.5 科學應用一體管控創造優質服務。對于一些遠程工作站的功能，要充分發揮管控創造優質服務，深化營配的協同服務，而且在供電所的日常運營中，需要不斷加大監督管理力度，保證相關工作人員之間的協同能力、質量的檢查力度與現場監督的力度。在有效監督前提下，管理人員能將進一步開展供電所的各項資源調度，協同閉環管理與供電所運行全過程專業工作，使得供電所能面向廣大人民群眾進行高效、有針對的服務，并做出更優質的服務承諾。同時，在進行一體管控時，供電企業要充分掌握當地低壓用戶的情況，構建出有針對性的供電服務包保體系，科學合理分配各個用戶，進一步提升供電所管理效率，從而促進鄉鎮供電所的健康持續發展。

4、結束語

高效快速的營銷服務是實現“全能型”鄉鎮供電所的意識形態基礎。新時期，供電企業通過建設標準化的制度，對用電客戶的實際需求進行分類，從而提供具有針對性的快速服務，既有助于提升用戶的體驗，又能保證業務流程的正常有序開展。同時，強化精益管理，改善工作模式，采取切實可行的措施，不斷滿足廣大電力客戶的不同需求，提升鄉鎮供電所經濟效益及社會效益。

參考文獻：

[1]董符媛，張祺.鄉鎮供電所的“全能型”變革[J].國家電網，2017（06）

[2]汪泉，汪明濤.“全能型”鄉鎮供電所建設淺析[J].低碳世界，2017（19）

作者簡介：石長寧（1977-）男，漢族，大學本科，年出生，高級工程師，現從事供電企業電力營銷管理工作.

陳德強（1971-）男，漢族，大學本科，年出生，高級工程師，現從事供電企業電力營銷管理工作.