騰訊：水行萬里利萬物

2018年，是中國改革開放的第40年，同時，也是騰訊成立的第20年。20年前，馬化騰對于騰訊的期待也許只是一棵樹；20年后，我們驀然發(fā)現(xiàn)，它的力量已經(jīng)匯成了一條河。

改革派改善民生

11月1日，在全球合作伙伴大會上，騰訊播放了一部名為《河流》的主題短片，看完片子，不禁感慨，風(fēng)格果然很“騰訊”。沒有大幕徐徐拉開后20年間的酸甜苦辣，也沒有追憶重要的歷史片段，就是從華強北那間小小辦公室的一次“敲擊”，一連串代碼就開始匯成數(shù)字之河，“河水”越發(fā)寬廣，流淌進了城市與鄉(xiāng)村，連接了過去和未來，它被時代和科技改變，也慢慢改變著科技和時代。

或許是企業(yè)文化使然，騰訊一向少打情懷牌，又或許是不凡歷程擺在那里，就足夠讓人感慨一波，無須多言。但是它又有“小心機”，比如配樂用了《伏爾塔瓦河》，即使不了解這曲子的人，光聽旋律也能感覺到，20年的心酸艱辛、平和榮耀都在這兒了。

回歸開篇提到的，某種程度上說，騰訊并非一開始就有著明顯的平臺化屬性，它早期是一家“產(chǎn)品傾向”的公司，最初的QQ是這樣，微信剛開始也是這樣，消費端的布局還是這樣，以強大的產(chǎn)品搶占流量與市場，保持絕對的競爭優(yōu)勢。原本，這樣的企業(yè)更應(yīng)該也更容易長成一棵樹，追求根深葉茂。可是，我們發(fā)現(xiàn)，騰訊的自我定位并不是一棵樹，而是一條河，確切地說，它是在20年的歷程中逐漸變成了一條河，這條河去孕育和覆蓋岸邊的生態(tài)，為什么會這樣？

首要原因在于，無論是QQ還是微信，我們將視角立于產(chǎn)品之上會發(fā)現(xiàn)，騰訊的優(yōu)勢在于用戶，用戶的背后是市場，這是創(chuàng)始團隊設(shè)計之初就明白的。騰訊早期產(chǎn)品做的是“連接”，將用戶從點連成線，交織成網(wǎng)，這也是今天消費互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)。所以在今年的全球合作伙伴大會上，騰訊提出讓更多好內(nèi)容在上面流轉(zhuǎn)是未來的核心，也就是內(nèi)容消費升級，比如內(nèi)容精品化、提升平臺的力量、讓內(nèi)容成為社交和互動的介質(zhì)。

更根本的原因在于，用戶的背后不僅是市場，還有民生。平心而論，中國的文化與市場不容易培養(yǎng)出谷歌、亞馬遜，但是能夠生長出騰訊、阿里，前者是“極客改變世界”，后者是“改革派改善民生”。從某種程度來說，作為中國改革者代表的騰訊，改善民生的過程即是改變世界。所以我們在大會上也聽到，騰訊將深耕智慧零售、智慧醫(yī)療、智慧教育、智慧出行、智慧制造、智慧城市等領(lǐng)域，都具備普惠價值，關(guān)乎民生大計。

這和印象中憑借QQ起家，打造社交網(wǎng)絡(luò)，顛覆交流方式的騰訊不太一樣，是什么時候開始改變的？個人覺得是隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，微信出現(xiàn)之后，不僅是交流場景，就連我們的工作場景、生活場景都發(fā)生了改變，所以順著這樣的“連接”，騰訊逐漸將業(yè)務(wù)鋪開，深入到了生活、娛樂、文化、工作等“網(wǎng)之所及”的領(lǐng)域，也就是所謂的“連接一切”。

怎樣來覆蓋？一是消費端，一是產(chǎn)業(yè)端。靠什么來覆蓋？視頻里說靠“潤物”，直白點是靠“灌溉”和“賦能”。“灌溉”主要體現(xiàn)在民生層面，從市場以及人的需求出發(fā)，從社交需求搭建社交網(wǎng)絡(luò)、深入社交場景，并以此進行延伸。從而有了與京東、美團在消費市場的合作，以入口的形式連接人與平臺，解決支付、消費等痛點。隨著入口覆蓋場景的逐漸擴大，我們看到騰訊開始橫向延伸至醫(yī)療、出行等垂直領(lǐng)域，從目前來看，騰訊涉及的領(lǐng)域眾多，打造的生態(tài)開放性極強。

結(jié)合優(yōu)勢主動求變

騰訊在發(fā)揮入口絕對優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，最有機會將消費端痛點和專業(yè)的人、機構(gòu)連接到一起，比如騰愛醫(yī)療解決看病難問題，又比如馬化騰在多個場合重點提到的“粵省事”小程序，它打包了廣東省“社保、公積金、駕駛證、稅務(wù)、民政”等一百多項政府民生服務(wù)，讓線下排長隊變成手機動動手，這是騰訊在“事務(wù)端”的一次嘗試，而且具備全面推廣的價值。直到這里我們發(fā)現(xiàn)，基于C端市場需求，通過平臺連接人、事、物的騰訊，同時也在改善著產(chǎn)業(yè)端，就像粵省事的背后是技術(shù)的加持與資源的整合，這就是“賦能”的概念。

“賦能”針對的是產(chǎn)業(yè)端，這是騰訊與此前業(yè)務(wù)布局相比的最大轉(zhuǎn)變，也是騰訊做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的特別之處。為什么會從C端走向B端？因為推動科技進步、經(jīng)濟發(fā)展的，不在消費端而在產(chǎn)業(yè)端。如果說民生針對的是零售、醫(yī)療、出行……產(chǎn)業(yè)端針對的就是“智慧”這部分。通過數(shù)字化、智能化的升級方案，讓更多企業(yè)具備為C端提供智能化產(chǎn)品與服務(wù)的能力，“以C2B方式連接全新智慧時代”，從供給側(cè)進行改革，這是騰訊在今后一段時間里的主題。

所以我們看到，騰訊在主動求變，在從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向平臺后，倡導(dǎo)“生態(tài)共建”，提供技術(shù)力支持。今年騰訊的組織架構(gòu)從七大事業(yè)群重組為六大事業(yè)群，最大的變化，就是整合成立了云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）、平臺與內(nèi)容事業(yè)群（PCG）。前者結(jié)合了醫(yī)療、出行、教育等產(chǎn)業(yè)平臺，用騰訊在AI、LBS、安全等方面的技術(shù)力量和云平臺優(yōu)勢，推出了“云啟計劃”，與合作者打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

比如，在新消費領(lǐng)域和線下商超品牌沃爾瑪、永輝合作，就是打通線上線下購買場景，布局智慧零售；在工業(yè)領(lǐng)域，騰訊云和華星光電、億緯鋰能合作提高質(zhì)檢能力和良品率以及與富士康合作打造“工業(yè)領(lǐng)域操作系統(tǒng)”，讓設(shè)備、人員、制造等數(shù)據(jù)上云，并對相關(guān)環(huán)節(jié)進行智能化管理，推行的是智慧制造；再比如金融領(lǐng)域，和中國銀行合作，通過大數(shù)據(jù)和AI進行風(fēng)險控制，打造的是智慧金融。

騰訊的技術(shù)和積累決定了C2B的高度。這兩年，數(shù)字化是熱詞，“數(shù)字中國”更是寫進政府工作報告，互聯(lián)網(wǎng)就此開啟了新的篇章。人工智能、區(qū)塊鏈、云計算等技術(shù)的發(fā)展，讓我們看到現(xiàn)階段數(shù)字化與智能化是交叉重疊發(fā)展的。

小處來說，企業(yè)微信試水企業(yè)管理、數(shù)字化組織轉(zhuǎn)型；大處來說，布局大智云（大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算），從技術(shù)層面促進產(chǎn)業(yè)端的提速和數(shù)字化變革，騰訊就是通過布局“智慧化”的技術(shù)力，推動各行各業(yè)轉(zhuǎn)型升級，成為馬化騰口中的那個“數(shù)字化助手”。

二十年一揮間，作為重要的歷史節(jié)點，對于一家有著足夠積累和雄心抱負(fù)的企業(yè)來說，要重新定位和昭示自己，來自哪里，又去往何方——大河灌溉，根植消費端，大河奔涌，擁抱產(chǎn)業(yè)端。騰訊在“河流”意象化之上，提出了既往的總結(jié)和未來的規(guī)劃——“水行萬里利萬物”，正是潤萬物生長，才會走向更廣闊的遠(yuǎn)方。