柳井正：拒絕“強者危機”

謝丹丹

這是優衣庫創始人在經歷失敗，交了大量學費之后感悟到的

“我們收獲了成功，遺憾的是，我們也因此在任何場合都位于強者的立場。”

強者，怎么會是遺憾的呢？

優衣庫創始人柳井正說：“我們是對方的頭號客戶，所以對方幾乎都聽我們的；只要下達指標，部下就會老老實實地照著做；在經費支出方面，管理也變得松懈，而不去認真思考這筆錢是否花在了刀刃上”。

你的企業是否也已經陷入了這樣的“強者危機”？如何化解？柳井正在他的新書《經營者養成筆記》里，告訴你答案。

向常識發起挑戰

妨礙公司成長、發展的最大敵人就是“常識”。

比如在服裝行業，有人認為，搖粒絨應該由登山服和戶外服廠家生產，內置罩杯內衣這類產品就是“內衣”。在柳井正看來，這樣的結果就是壓制了自己的潛力。如果讓顧客產生了“要是有這個產品就好了”的想法，作為經營者就要反思：是否拘泥于公司的常識，而沒有真正做到想顧客之所想？

最著名的案例，就是711便利店的“夏季關東煮”和“冬季冰淇淋”。人們通常認為關東煮是在冬天吃的，冰淇淋是在夏天吃的。但711反其道而行之，在冬天，也把冰淇淋放在很顯著的位置；而夏天，則仍然在收銀臺旁放著關東煮，結果賣得非常好。因為人們從夏天的空調房出來，就想吃熱的東西，冬天因為有暖氣就會渾身發熱，就想吃涼的東西。

遵循行業慣例的企業是沒有未來的，所以人們必須對常識抱有懷疑。

提出尖銳的問題

在柳井正看來，員工對現場工作往往越執著，越容易變得視野狹窄。如果經營者不提出要求與問題，工作就變成了“機械的操作”。

研發HEATTECH時，開發團隊的初衷是提高女性保暖內衣的功能，所以對“我們正在開發內衣”這一意識非常強烈。而后來，柳井正敏銳地感知到：HEATTECH有可能突破內衣的范疇，其實它看上去更像一件T恤。這意味著：如果作為混搭配件，就必須具備時尚性，因為內衣無需注入時尚元素。后來，這一想法大獲成功。

現場員工對目標執著不懈的追求，往往使他們忽略了拓展自己的可能性。經營者在這個時候必須提出尖銳的問題，幫助員工開拓視野。

逼自己面對無法實現的目標

在公司飛躍發展時期，優衣庫總是制定銷售額達到當時3-5倍的長期目標。

在銷售額是100億日元的時候，優衣庫制定了300億日元的目標。在銷售額達到3000億日元時，目標是1萬億日元。而當前優衣庫的銷售額，已經達到5萬億日元。柳井正認為，這樣做的意義，就是使優衣庫從“延續現有做法”這個思維定勢的桎梏中解放出來。

如果制定的目標僅僅是銷售額的一倍之多，那么可能只需要延續之前的創意和舉措即可。但這些創意別人也能想到，就會陷入同質化競爭。而如果把目標定到擴大三倍，就必須要轉換思維方式，于是優衣庫進行各種各樣的創新。最終，不光是生產技術、甚至在單品銷售廣告及銷售方式上都引發了革新。

恐怕很難有人能理解，在這家顏色普遍樸素，款式并不時髦的服裝店，人們會提著購物籃，像逛超市一樣選購全家老小的當季衣服。但也正是這種變革意識和能力，才是優衣庫深受顧客喜愛、持續增長的秘訣。責任編輯：朱麗