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如何應對不可預測的危機公關

來源：《哈佛商業評論》2018年3月

作者：Chris CIearfie JdAndr a sTilcsik

公司經營中總是會遇到各種不可預測的問題，在危機發生的一刻，如何在毫無準備的情況下快速應對，這是對管理者的—項考驗。在過去五年的調查中，通過對一系列人群的訪談，包括華爾街股票交易員、飛行員、事故調查人員、醫生以及社會科學家等，他們都是經常要應對緊急情況的人群。他們積累了寶貴的經驗，以下三個經驗教訓是大家所公認較有價值的信息。

首先，學習及時停止。面對突如其來的意外，我們通常想到的是快速完成它或者繼續前行。但是這很有可能是一個災難。相反，管理者們應該學會制定規則，幫助人們克服失敗的感覺。舉個例子：一位海軍在一次航母上的軍事演習中發現自己丟掉了一個工具，他知道如果這個工具卡入航母的引擎將會帶來災難，于是他及時上報，演習停止航母得以安全返航。后來，他的領導公開表揚了他。這樣的事情會發生在你的公司嗎？你會公開表揚一個員工的錯誤嗎？但是有時候我們就是需要，這是為了避免釀成更大的錯誤。

其次，學習隨時監控再做診斷。當我們讓事情立即停止不能成為解決問題的辦法的時候，那么可以嘗試監控，診斷。比如多倫多大學的急診科做過一個診斷，所有團隊都要應對具有同樣危機的病人，但是最后真正解決問題的團隊，都使用了同樣的方法，那就是監控一診斷一再回到問題并解決。很多時候我們會專注于自己手邊做的事情，或者太專注于任務的完成，卻忘記了站在外圍監控事情的進展。

最后，進行交叉訓練，了解其他人的工作。在電影產業中，很多人是從助理開始到負責燈光、音響，甚至到攝像。他們會經過整個鏈條的訓練，這倒不是為了讓他們成為專家，但是這種交叉式的訓練可以讓團隊成員清楚所有流程。大多數組織都強調知識的專業化以及深度化，但是適時的交叉訓練可以幫助團隊成員更好地了解別人的工作，也能更好地理解為何會出現危機，從而在危機到來時更知道如何應對。

女性福音：你擁有了第六感的裙子

來源：NBC 2018年3月8日作者：BBC視頻

一名叫莉娜沃森的女子設計了幾款女式裙子，穿上這樣的衣服會讓你擁有“第六感”。她的服裝運用了3D印刷技術和溫度傳感技術，當對周圍的環境或者氛圍感覺不太對的時候，身上的衣服會給予相應的提示，比如其中一款裙子上的裝飾就會發亮，雖然目前很多人還因為覺得太新鮮而不輕易接受，但是莉娜沃森正在鼓勵更多女性通過身上的服飾來更接近未來。

未來五年，全球自動駕駛出租車增長迅速

來源：《機器人商業評論》2018年2月作者：AbishurPrakash

雖然自動駕駛出現了首例撞死人事件，但是自動駕駛的市場依舊前景廣闊。據TrendForce最新的市場研究報告顯示，在12018-2023年期間，全球自動駕駛出租車市場預計會達到81%的年復合增長率。傳統車企和科技公司都預計，2020年L4級別（全自動駕駛）自動駕駛汽車將會投入商業化運營。此外，在整個自動駕駛領域，未來亞太地區將是增長最快的市場。 特約編譯：趙嘉怡