為什么是海爾？

海爾在過去的30多年中所做出的每一次改變，都給人以震動，無論是“砸冰箱”、“五星級服務(wù)”、在全球市場做自己的品牌，還是“人單合一”模式，以及購并通用電氣白電業(yè)務(wù)，我們不得不問一個問題：這一切，為什么海爾可以做得到？

“更扎實(shí)”，非海爾莫屬

人們從各個角度理解海爾，包括國際上知名的管理學(xué)者，但是我們認(rèn)為，對于海爾而言，領(lǐng)導(dǎo)者更扎實(shí)的做事是相對更重要的。所謂“更扎實(shí)”的形象，我們覺得非海爾莫屬了。海爾和我們研究數(shù)據(jù)里的其他領(lǐng)先企業(yè)一樣，經(jīng)歷著一個非常清晰的成長軌跡：以中國市場為優(yōu)勢的成長，成為舉足輕重的大公司；擴(kuò)展、并購領(lǐng)先于自己的公司以獲得專利、研發(fā)、生產(chǎn)管理能力，以及管理全球市場的能力；遭遇大公司困境，并力圖自我改變；解決問題，并成為自己領(lǐng)域內(nèi)最重要的公司，從而逐步實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健的持續(xù)的增長。

顯然，這已經(jīng)是一個打造全球供應(yīng)鏈和融入全球需求組織起來的全球市場的過程。海爾作為中國最早進(jìn)入全球化市場的公司之一，為什么即使經(jīng)歷著這樣的發(fā)展過程，消費(fèi)者也總是會更強(qiáng)烈地覺得海爾就在身邊，較其他品牌顯得更加穩(wěn)定而堅(jiān)實(shí)，同時消費(fèi)者對于海爾的依賴會日益增強(qiáng)呢？

這其實(shí)體現(xiàn)了海爾領(lǐng)導(dǎo)層更扎實(shí)發(fā)展的一面，張瑞敏這樣和他的員工解釋扎實(shí)做事：“什么叫作不簡單？能夠把簡單的事天天做好，就是不簡單；什么叫作不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事，能夠非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。” “自以為非”，成就了海爾

張瑞敏圍繞更扎實(shí)的發(fā)展，給出了從戰(zhàn)略到執(zhí)行兩個層面的嚴(yán)謹(jǐn)思考。

從戰(zhàn)略層面考慮，張瑞敏認(rèn)為，海爾要做的是品牌，而不是代工。他認(rèn)為“如果把全球企業(yè)分類，一類是世界級品牌，一類就是給世界級品牌打工的企業(yè)。海爾作為中國最早走出去的國內(nèi)品牌之一，我們不是給外國品牌做代工的，而是要真正地做品牌”。

而從執(zhí)行層面考慮，為了更加敏捷快速地獲取并更扎實(shí)地滿足碎片化、個性化的用戶需求，從2005年開始，基于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)思維，海爾開始創(chuàng)新商業(yè)模式以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)。新模式為“人單合一”，其中“人”即員工，“單”即用戶價值，“合一”意味著兩者融為一體及對整個系統(tǒng)的認(rèn)識。“人單合一”這個概念表明員工在為用戶創(chuàng)造價值的過程中，也可以實(shí)現(xiàn)自身價值。這一新型商業(yè)模式為員工和用戶共同創(chuàng)造、實(shí)現(xiàn)共贏提供了解決方案。

馬克斯·韋伯的科層制的確帶來了大型組織的效率，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來了兩件大事——去中心化，去中介化。杜拉克說過，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)產(chǎn)生了零距離，互聯(lián)網(wǎng)中人人都是中心，就是去中心化。互聯(lián)網(wǎng)讓信息對稱，甚至上級沒有下級的信息多，就是去中介化。在互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人、每個企業(yè)都成為互聯(lián)網(wǎng)上的一個節(jié)點(diǎn)。

人單合一徹底顛覆了傳統(tǒng)的科層制，這就需要把傳統(tǒng)企業(yè)中的科層制去掉。海爾的做法便是去掉一萬多名中層管理者，在海爾，每一個人都是創(chuàng)業(yè)者，而不是執(zhí)行者；海爾從生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榉趸瘎?chuàng)客的平臺；企業(yè)裂變成上千個自創(chuàng)業(yè)、自組織、自驅(qū)動的小微組織，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧并按單聚散——能為用戶創(chuàng)造價值，就聚到一起，沒有，就散掉。

戰(zhàn)略變化和組織結(jié)構(gòu)變化，這個有點(diǎn)像美國企業(yè)學(xué)者錢德勒所說的企業(yè)的兩個變量，一個是企業(yè)戰(zhàn)略，一個是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，但是這兩者之間，企業(yè)戰(zhàn)略決定企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一定服從企業(yè)戰(zhàn)略。

在張瑞敏看來，做管理最重要的就是四個字——自以為非，這也成就了海爾這個企業(yè)。為什么自以為非這么重要呢？因?yàn)闆]有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)，沒有企業(yè)可以自己說成功，所謂的成功只不過是踏上了時代的節(jié)拍，沒有人可以永遠(yuǎn)踏上時代的節(jié)拍，因?yàn)槲覀兪侨瞬皇巧瘛?/p>

因此，海爾人每天保持從零開始的心態(tài)，不斷自我顛覆、自我挑戰(zhàn)。這大概是所有管理者都應(yīng)遵循的一條原則。自以為非現(xiàn)已成為海爾企業(yè)文化的一部分，只要我們從自以為非開始，一切都可以成功。

在張瑞敏看來：互聯(lián)網(wǎng)時代給我們提供了一個很好的契機(jī)去探索和實(shí)踐，從而創(chuàng)造屬于自己的管理模式，他說：“10多年來，在海爾，我們一直謹(jǐn)慎地改變著公司，以在全球經(jīng)濟(jì)變化中保持領(lǐng)先地位。”這也是海爾可以成為時代企業(yè)的關(guān)鍵之所在。

（本文作者陳春花系北京大學(xué)國發(fā)院BiMBA商學(xué)院院長）