“越來越大”的阿里巴巴

任慧媛

伴隨著改革開放的步伐，中國經濟快速發展，1994年全功能接入國際互聯網，中國互聯網時代正式開啟。四年之后的1998-1999年，新浪、搜狐、騰訊、百度、網易等互聯網大佬扎堆誕生。

阿里巴巴，同樣也沒有錯過這個“偉大時刻”。

從最初的B2B到淘寶的C2C，再到天貓的B2C、菜鳥物流、螞蟻金服、阿里云等，阿里巴巴正在不斷“演變”，在擴張自己的商業版圖之余，也改變了人們做生意的方式，和生活的方式。

近年來，作為國內最大的電商平臺，又不僅僅是一個電商平臺，阿里巴巴又布局線下，先后投資銀泰、蘇寧等多個線下傳統商業平臺，積極布局新零售，阿里巴巴已然成為一個龐大的生態系統。

在回顧改革開放40年的歷程時，馬云說，“過去四十年中，中國打開了市場，無論是國內和國際市場的開放。沒有改革開放政策的話，就沒有今天的我們?！?/p>

在中國新經濟快速崛起的過程中，阿里巴巴成為一個標志，也推動了中國商業“互聯網化”的歷史進程。

在互聯網的冬天活了下來

1999年2月，馬云到新加坡參加亞洲電子商務大會，發現討論的是亞洲的電子商務，但發言的人85%是美國人，說的全是eBay等美國互聯網公司。這個時候他突然蹦出一個想法，決定創辦一種中國沒有、美國也找不到的模式。

一個月后，馬云帶領17個人，加上他自己，共18個人總共湊了50萬元，在杭州創業，阿里巴巴網站正式推出。最早的阿里巴巴是一個B2B的企業，它和國外同行的不同之處就在于，國外的B2B是為企業省時間省錢，而馬云訂的目標是幫助中小企業賺錢，為全球數千萬的買家和供應商提供商機信息和便捷的在線交易。

當初這在國內是一個逆勢而為的舉動，在整個互聯網界開創了一種嶄新的模式，被國際媒體稱為繼雅虎、亞馬遜、eBay之后的第四種互聯網模式。很快，阿里巴巴獲得資本垂青，1999年底，高盛投了500萬美元的天使資金給馬云，當時引進這筆資金的人叫蔡崇信，現任阿里巴巴CFO一職，是阿里巴巴歷史上留任時間最長的一個“外來人”。幾乎同時，1999年12月底，馬云到日本參加論壇，只用了6分鐘就說服了孫正義對他投資2000萬美元。于是，阿里巴巴成立不到一年就先后獲得高盛和軟銀共2500萬美元的投資。

然而，好景不長，很快迎來了互聯網泡沫經濟。2000年，持續三年的互聯網第一波浪潮突然從峰頂跌入低谷，互聯網的冬天來臨了。2001年是阿里巴巴最艱難的一年，賬面上只剩能維持半年多的700萬美元，更可怕的是，當時的阿里巴巴還沒有找到賺錢的辦法。

在阿里巴巴的資金鏈即將崩斷時，所有的風險投資商都不愿再掏一分錢了。這時候，馬云想的是開源節流。首先是節流，控制成本。撤站裁員，全面收縮就是必然的選擇。當時阿里巴巴辦事處由原來的10個砍成3個，原來工號100以內的老員工裁掉了一半。

其次是開源，馬云做了三大舉措：整風（價值觀統一和對企業文化認同）、培訓（團隊管理和干部管理）、大生產，其中大生產是最關鍵的。馬云說：“大生產，我們的銷售隊伍，我們的產品必須出來。沒有人會再來投資了，我估計后來的災難會更長。我們更要有充分的準備，不要到機會來了，我們卻沒有準備好?！?/p>

互聯網的冬天，在2000年下半年到2001年底，馬云和阿里巴巴一面轟轟烈烈地大搞三大運動，一面靜悄悄地招兵買馬，屯兵西湖，整頓隊伍，修煉內功，為了迎接即將到來的互聯網春天，也為了迎接即將到來的大機遇。

即便是在互聯網最寒冷的冬天，在阿里巴巴最危機的時刻，馬云依然對互聯網堅信不移，對阿里巴巴的事業堅信不移。

經過一番整頓，阿里巴巴迎來轉機，也迎來商機。當時正處在中國互聯網的草莽年代，誠信是一個大問題。馬云認為，在B2B領域最終決定勝負的不是資金或者技術，而是“誠信”二字：國內在線支付系統的不發達、郵政網絡的滯后、誠信環境的缺位、PC基數的欠普及、人均相對GDP的低水準，使得安全支付問題更為觸目。2002年3月，阿里巴巴啟動了“誠信通”計劃，和信用管理公司合作，對網商進行信用認證。

結果顯示，誠信通的會員成交率從47%提高到72%。于是，從2002年開始收費、年付費用2300元的“誠信通”成了阿里巴巴盈利的主要工具，45000個網商的營收源讓阿里巴巴日進100萬金。阿里巴巴開始走上“會員費+增值服務”模式的B2B道路。

淘寶網C2C的免費戰略

阿里巴巴B2B模式大難不死，讓馬云意識到，必須尋求新的增長點。

隨著收入水平的提高，以及商品開始越來越豐富，中國人在解決溫飽之后，出現了最初的一波消費升級。馬云說：“如果說我不采取任何行動，三五年之后等到eBay進入B2B市場，那個時候對阿里巴巴來說，就是一場災難。當時在eBay眼里，我們根本就什么都不是。我覺得，這可以讓我們占一個先手，eBay的漠視對我們來說是一個最好的機會?！?/p>

2003年5月，阿里巴巴宣布用1200萬美元打造C2C的交易網站淘寶網。對于馬云的這一舉動，業界嚇了一跳：馬云瘋了！“它（淘寶）最多只能存活18個月?！碧詫毘闪⒅鯐r，時任eBay全球總裁惠特曼預言。

eBay的漠視不代表會對淘寶心慈手軟，第一次針對淘寶的圍剿行動始于2003年7月，也即淘寶成立之初。當時，在付出了比正常廣告高出一倍的金錢代價后，eBay與包括新浪、搜狐、網易、TOM等在內的主流門戶網站達成了針對新生對手淘寶的封殺協議?！笆媛穹敝校詫毦拐业搅送粐娜笨冢秒娨?、路牌、地鐵等傳統廣告重新獲得了話語權，又因為打出免費的招牌，吸引了一批新增用戶。

通過提供銷售平臺、營銷、支付、技術等全套服務，淘寶網幫助更多的企業開拓內銷市場、建立品牌，實現產業升級，進而影響人們的購物消費習慣。業界為此評價：淘寶網的一個重大意義在于開啟了中國互聯網的免費戰略時代。

此后，阿里巴巴陸續向淘寶投資10多億人民幣，使其通過免費模式迅速積累人氣，市場份額迅速攀升。當馬云宣布淘寶在12個月內實行免費政策，并且在三年內不盈利時，媒體還在感慨于他的大膽。但大家沒有想到的是，淘寶的免費之路一直延續到了今天。

淘寶網的創立，也帶動了阿里巴巴真正的崛起。

淘寶網發展初期，整個網站很活躍，有很多用戶在論壇上發帖，用戶咨詢業務也很熱情，但就是沒有交易。一個重要的問題，即買賣雙方之間缺乏信任。解決用戶之間的信任問題是淘寶網面對的第一個問題。淘寶網負責人孫彤宇經過廣泛的意見收集和討論之后發現，既然用戶最關心的是錢，那么只要保證資金安全，用戶就敢用淘寶網了。因此，如果能提供一種基于擔保交易的支付工具，問題就會迎刃而解。

所謂“擔保交易”，是指買家在下訂單之后，將錢先打入一個由銀行托管的第三方賬戶（淘寶網在銀行的對公賬戶），淘寶網收到買家的付款信息后，通知賣家發貨，在買家收到貨物并確認貨物與描述相符時，淘寶網才會將錢打給賣家。

淘寶網成立之后的第5個月，推出了第三方支付工具“支付寶”，以“擔保交易模式”使消費者對淘寶網上的交易產生信任。直到今天，淘寶網依然維持著擔保支付的交易模式，它已經成為淘寶網安身立命的基礎，沒有人敢想象缺少了擔保交易的淘寶網會是什么樣的。

看似一個交易流程的改變，但這個微小的改變，開辟了中國電子商務的新時代，成為支付寶日后改變人們支付習慣的重要起點，也奠定了阿里巴巴的事業基石。

從C2C到B2C

淘寶網用5年時間打敗了eBay，占據國內超80%的網購市場份額。而經過淘寶網5年的培育，國內網購的基礎設施與環境已經成熟，誠信體系及以支付寶為代表的網絡支付體系初步搭建。

通過對累積5年的用戶數據分析，淘寶網看到了傳統零售商可以利用互聯網工具進行營銷這一點，而隨著中國中產階級崛起帶來的消費升級，越來越多的消費者也開始看中品牌和品質。2007年底，淘寶網一批員工開始秘密搭建一個新的業務模塊，那就是當時的淘寶商城。

B2C模式呼之欲出。

2008年4月，作為淘寶網的一個獨立業務單元——淘寶商城誕生。這一年也被譽為國內B2C的元年。從上線之初，淘寶商城就明確延續阿里巴巴集團搭建平臺的理念，為企業級商家構建電子商務基礎設施。淘寶商城對于商家的入場比淘寶嚴格得多，大部分需要支付5萬-10萬的保證金，有些甚至達到15萬，對于商品的質量有較高的要求。

如果說淘寶的出現是賺取低價商品的錢，那么淘寶商城的出現是賺取服務的錢。

淘寶商城把所有人震撼到，則始于“雙11”造節。2010年11月11日在中國電商史上是個標志性的日子：淘寶商城在當天聯合150個品牌推出的促銷活動，吸引了2100萬人瘋搶，單日交易額9.36億元。也就是說，當天在淘寶商城每秒成交超1萬元；2家店鋪超2千萬；另11家店鋪超千萬；20家店鋪過500萬；總共181家店鋪過百萬。

淘寶商城一天的成交額超過了購物天堂香港一天的社會零售總額。而在當年國慶黃金周，全北京128家商業企業，包括王府井百貨、西單商場等在內，也不過實現銷售額7.3億元。

后來這一天也被稱之為中國零售業的極限測試——許多傳統企業沒經歷過這樣的爆發式增長，從CEO到清潔阿姨全員上客服一線；一天內產生的幾百萬個包裹基本讓中國快遞行業癱瘓；數家銀行的網銀系統也因此出現阻塞。

狂歡過后，人們開始真正領會到電子商務的力量。傳統企業不再觀望，電子商務被納入他們的戰略重點。物流快遞行業也猛然發現，運營模式需要融入更多電子商務的意識。

后來，“雙11”成了整個電商市場一年一度固定的購物節。

當年還發生了另外一件事，“雙11”前10天，即11月1日，淘寶商城宣布啟用獨立域名www.tmall.com。

為了朝更專業的方向發展，2011年6月，阿里巴巴集團決定將淘寶網一拆為三，淘寶網（C2C）、淘寶商城（B2C）、一淘網（購物搜索）。淘寶商城正式以獨立公司身份開始運營。

同年9月19日，淘寶商城發布開放B2C戰略，明確目標是構建一個由品牌商、供貨商、零售商及包括物流商在內的各類第三方服務提供商進行分工協作、共同為消費者提供優質商品和服務的B2C生態體系。同時對所有的零售業態伸出橄欖枝。

2012年1月11日，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。

阿里云：布局未來

處理淘寶和天貓龐大而復雜的交易數據的IT成本高昂，讓阿里不得不走上自主研發的道路。

阿里云于2009年成立。作為馬云持巨資所打造的全球先進的云核算及人工智能，在阿里巴巴公司的地位也是極高，并且阿里云的發展對阿里巴巴也是有極大的幫助。先進的計算和處理系統，能夠幫助阿里巴巴解決銷售上的大部分困難問題和計算問題。支持阿里商戶的日常運營及數億買家的訪問，以及每年“雙11”期間的交易和支付高峰。

2011年，阿里云開始向第三方客戶售賣云服務，其旗下主要產品阿里云服務器一直為外界提供著在線公共服務的方式，以及安全、可靠的計算和數據處理能力，形成了以公有云為主體服務的業務體系。

阿里云服務器的服務領域非常廣泛，在金融，醫療，電信等各個行業都有所應用。比如：2012年5月，海信電器與阿里云達成戰略合作，將在云計算基礎服務、云電視操作系統、智能電視應用及智能交通等領域展開廣泛合作；6月，阿里云OS迎來第二個合作伙伴——海爾，搭載阿里云OS2012夏季版的首款海爾勁·蛟龍手機W718正式發布。同時，云計算技術支持海爾智能手機系列、云智能電視以及PC實現云聯動，為用戶提供智能生活解決方案；2015年1月，12306將車票查詢業務部署在阿里云上，春運高峰分流了75%的流量；7月，阿里云聯合中科院成立實驗室，研制量子計算機；2016年11月，阿里云打破Cloud Sort世界記錄，將100TB數據排序的計算成本降低到1/3。

根據IDC的統計數據顯示：2017年，阿里云已經占據國內市場47.6%的份額。全球范圍內，阿里云目前已經在17個地域開放了34個可用區。在阿里的構想中，計劃以“達摩院”為驅動，專注基礎科學研究和顛覆式技術創新，為未來數字經濟提供核心基礎技術，服務全球20億人。在國際市場上，阿里云僅次于亞馬遜和微軟，在全球排第三。

馬云說過，阿里巴巴現在做的事，基本都是做未來。由于云存儲、云計算的效率將遠遠超過智能終端，隨著人們的接受程度上升，云服務在未來將成為發展主流。

從這個意義上看，阿里9年前就布局阿里云，恰恰印證了馬云的戰略眼光。

物流之痛

改革開放促進了我國經濟體量的快速擴張，出現了利用消費服務創新帶動電商物流發展的規模擴張新路，物流規模呈幾何級數擴大。在互聯網、物聯網、云計算、大數據等現代信息技術廣泛應用的時代背景下，我國創新了電子商務與物流結合、融合的發展模式，比如“三通一達”的誕生與快速發展。

阿里早期并沒有自建物流系統，物流環節由“三通一達”等第三方快遞公司承擔，與京東、1號店、蘇寧等自建物流的電商相比，阿里在物流方面給顧客的體驗相對較差，例如京東可以依賴自身遍布全國的倉儲物流網絡做到次日達，但阿里依賴第三方物流就很難做到。

合作物流的不可控性，物流速度決定著顧客體驗以及自己分倉更需要自己的物流配送，都決定了阿里系必須要自建物流。

另外，阿里系的1688平臺、淘寶、天貓、盒馬鮮生，再加上餓了么這些并購進來的企業都需要有配送服務。已經占據中國互聯網大半個天下的馬云，移動支付、網上購物等平臺都賺得盆滿缽盈。但唯獨物流一直在給別人做嫁衣。

對于那些對配送環節有較高要求的品類，如數碼家電類，阿里的市場份額并沒有其他品類高，2017年天貓在B2C整體網購市場份額為57%，但是在數碼家電品類的市場占有率僅為41%。

盡管馬云多次表示，阿里巴巴不會自建物流，他對自建一家物流公司毫無興趣，但是也有食言的時候。2013年，阿里與銀泰集團、復星集團、富春集團、三通一達和順豐共同投資設立了菜鳥網絡，目標是利用8-10年時間，以3000億元的代價在全國建立起一張能夠支持日均300億網絡零售額的中國智能物流骨干網絡。

從成立之初的股權結構上看，菜鳥網絡整合了大數據、倉儲和供應鏈、地產、物流配送等多方面資源。菜鳥網絡定位并非物流商，而是物流網絡平臺，菜鳥網絡主要是提供標準，扮演平臺的角色，倉儲、干線、配送，甚至鐵路、公路、航空等社會資源可自由接入菜鳥平臺，菜鳥利用大數據來進行資源的統一調配和管理，實現物流效率的最大化。

2018年2月24日，阿里旗下物流服務公司菜鳥網絡已經深度整合了五家實地配送公司，分別是萬象、邦、東駿、芝麻開門和黃馬甲，之后成立了“杭州喵遞宅配科技有限公司”，菜鳥網絡100%控股，這意味著菜鳥網絡在除去三通一達這個快遞聯盟之外，也有了自己的直營配送網絡。

實際上，阿里巴巴也必須有可控的物流團隊才能夠真正解決最后一公里的物流問題。從堅決不做物流到重視物流并自成體系，馬云這次自己打臉了。但也反映出阿里巴巴做物流的緊迫性。一方面，當然是為了和京東競爭；另一方面也是為了馬云布局的“新零售”。

為什么剝離支付寶？

馬云在參加一則欄目訪談中說過，最艱難的不是創辦阿里巴巴，而是把支付寶變成內資企業是這15年來最艱難的一次決定。這個決定就是馬云把支付寶從阿里巴巴集團中剝離出來。

這是為什么？

早在2004年，馬云有一個想法就是為了讓消費者更便捷地在淘寶上購物，而支付寶也正好是基于淘寶開發的第三方支付平臺。支付寶最初作為淘寶網公司為了解決網絡交易安全所設的一個功能，該功能為首先使用的“第三方擔保交易模式”如今是亞洲最大的獨立第三方支付平臺，致力于為中國電子商務提供“簡單，安全，快速”的在線支付解決方案。

出于對國內支付安全和監管的考慮，支付寶曾向央行申請支付牌照，但央行規定，只有全內資企業才有權利申請支付牌照。顯然，阿里巴巴集團不是全內資的，大股東是日本軟銀，二股東是雅虎。這些股東也不可能同意將支付寶轉為全內資企業。所以，2009年和2010年，馬云通過運作，先后兩次共花了3.3億元人民幣將支付寶這塊業務從阿里巴巴旗下剝離，并裝入自己持股80%的浙江阿里巴巴電子商務有限公司，著力發展支付寶在國內的支付市場。此舉也引起了大股東的爭議，一度指責馬云失信。

2014年1月是螞蟻金服最重要的一年，阿里巴巴電子商務有限公司宣布以其為主體，整合阿里旗下的相關金融產品創立了螞蟻金服，并在此后的A輪融資和B輪融資中引入全國社?；?、國開金融、中國人壽（601628）、中郵集團等國家隊，螞蟻金服亦逐步形成支付寶、余額寶、芝麻信用、借唄、用唄等在國內影響深遠的普惠金融業務。

目前的阿里巴巴和螞蟻金服實際上是沒有持股關系的，但是當初馬云將支付寶從阿里巴巴剝離時曾經簽訂過協議，規定支付寶在上市前需要每年向阿里巴巴“納貢”49.9%的稅前凈利潤，如果支付寶上市則還需要向阿里巴巴集團支付上市時總市值的37.5%，并規定不低于20億美元，不高于60億美元。

不過近年來螞蟻金服的發展態勢漸好，顯然如果上市，市值的37.5%會遠超60億美元，所以阿里巴巴集團也不傻，在2014年又和螞蟻金服簽署了新協議，規定未來取得監管批準的前提下，螞蟻金服可能向阿里巴巴集團增發33%的股份，由阿里巴巴集團來選擇認購。

2018年2月，阿里巴巴宣布入股并獲得螞蟻金服33%的股權，并終止當前與螞蟻金服的利潤分享協議。

新零售——線上和線下的融合

2014年4月，阿里巴巴以53.7億港元對銀泰商業進行戰略投資；2017年初，阿里與銀泰創始人沈國軍以約198億港元對價完成對銀泰商業的私有化。

之后兩年里，阿里又先后與蘇寧云商、三江購物、百聯集團、永輝超市達成戰略合作。2017年11月，阿里巴巴集團、歐尚零售、潤泰集團宣布達成新零售戰略合作。根據戰略協議，阿里巴巴集團將投入約224億港元（約合28.8億美元，190.02億人民幣），直接和間接持有高鑫零售36.17%的股份。

馬云為什么要大張旗鼓地滲透到線下實體？數字經濟的發展給了中國彎道超車的機會。改革開放40年來，隨著中國綜合實力不斷提升，從跟跑到領跑，新零售正是其中一支生力軍，是對未來零售生態與世界零售格局的重塑。

馬云說：新零售的核心就是線上線下的結合，人、貨、倉、配的結合，虛和實的結合。未來中國60%-80%的零售是新零售?！案y泰的合作、蘇寧的合作、百聯的合作，我們就是希望能夠帶動線下，通過我們的技術、數據、創新方法，跟實體的優勢結合起來?！?/p>

作為阿里巴巴進軍新零售的重要一環，盒馬鮮生于2016年3月獲得阿里巴巴1.5億美金投資，并與天貓超市、喵鮮生、易果生鮮等組成了阿里巴巴生鮮業務矩陣。盒馬鮮生采用“生鮮食品超市+餐飲+電商+物流”的打法，從2017年開始快速擴張。此外，通過零售通等系統阿里還實現了對屈臣氏、周黑鴨等實體零售巨頭的接入，以及通過天貓小店的眾包模式，進入社區店，最終結果就是，阿里巴巴擁有了一個無限接近消費者的門店網絡，這個網絡的門店數量，超過任何一家實體零售巨頭，可以覆蓋所有城市人群。

一樁樁的收購、投資完成后，阿里巴巴已經成了中國最大線下零售商。

2014年9月19日，阿里巴巴又在紐交所掛牌上市，共籌資逾250億美元，成為近年來全球市場最大的IPO。

雖然阿里巴巴如今已經成為舉世矚目的阿里帝國，有著9個在線平臺，是很多國際品牌開拓中國市場的重要途徑；雖然人們認為，今年阿里巴巴的表現還會超出預計——但是，阿里巴巴也有其不得不面對的難題，雖并不一定致命，卻又的確存在。

比如：京東是阿里的頭號對手，而且與騰訊聯盟。同時，阿里還面臨很多其他方面的競爭者，比如亞馬遜、Vipshop等；阿里巴巴在向世界各地發展附屬業務，這可能導致管理層注意力的分散，甚至帶來意想不到的麻煩。另外，阿里的支付系統可能會繼續受到監管的約束。目前阿里內部的業務80%是通過支付寶，任何監管上的不利變動，都可能會給阿里造成內傷。

馬云說，“就像電是沒有邊界的，你不能說工業可以用電，農業不能用電，我們各行各業都要用互聯網的技術、思想去影響和改變。阿里巴巴必須擔當起這個責任?！边@也給很多創業者非常有價值的啟示，創業不是一場一開始就要畫地為牢、定義終點的有限游戲，而是一場始終不被淘汰出局，隨環境變化而能不斷延續的無限游戲。