淺談新常態下物業服務公司如何做好信訪維穩工作

翁俐華

中圖分類號：D632.8 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2018）9-255-01

摘要 物業服務公司在目前的建筑管理中發揮著重要的作用，對于人們的生活便捷有著重要的影響。就當前的物業服務來講，部分公司因為自身的問題導致了客戶群體對其的信賴度和滿意度下降，所以出現了客戶群波動的情況。從公司利益的角度出發，做好服務群體的信訪工作可以及時的發現問題從而采取相應的穩定措施。本文就新常態下物業服務公司信訪維穩工作的開展做具體的分析，旨在為實踐提供指導。

關鍵詞 物業服務公司 信訪 維穩

物業服務公司的穩定發展與客戶群體的壯大有著緊密的聯系，所以維護好服務群體，讓群體產生信賴感，企業的發展之路會走的更好。就目前的具體分析來看，物業服務公司在維穩工作中，采取的一項重要措施是信訪，通過信訪工作的開展，企業能夠更好的了解群體的需要，發現自己的不足，這對于服務完善和自我問題改善來講有著重要的意義。

一、物業服務公司信訪維穩的現狀

物業服務公司信訪維穩工作的開展對其自身的發展來講有重要的意義，對當前物業服務公司信訪維穩工作做具體的分析發現其有三個顯著的表現：其一是企業對自身的位置擺放不夠正確。作為服務型企業，物業服務公司需要以滿足客戶群體的基本需要宗旨，但是在當前的環境中，部分企業對自身的定位認知不夠明確，所以在服務的過程中問題較多，這引起了較多業主的不滿。其二是在具體的信訪工作開展中，企業更多的是在強調業主應該怎么樣，對于自身的責任以及義務履行，自己的工作改善不夠重視，所以業主對物業的服務產生了極大的不滿。其三是企業在服務專業化建設方面滿足不了業主的具體需要，業主表達意見的渠道也比較少，這影響了企業的工作開展效果。

二、物業服務公司信訪維穩工作的開展

物業服務公司要開展信訪維穩工作，需要從多方面做措施的考慮，這樣，具體工作開展的綜合性才會更加的突出，整體效果會更好。以下是具體的工作措施。

第一，擺正服務與管理的位置，樹立“業主至上”的服務宗旨。業主是服務企業的“上帝”和衣食父母，作為物業服務人員應象尊重父母一樣尊重業主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或仆人的位置上，主動為業主提供服務，而不能顛倒過來，先搞自我服務，更不能凡事討價還價，或要求業主為我們服務。要站在業主的角度處理問題，想業主所想，樹立以為業主服務為宗旨。

第二，服務要務實求細。物業服務千頭萬緒，其服務質量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點虛偽和糊弄。因此，物業服務無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責，細心做好每一個環節的工作?；蛟S有些事情，在物管企業看來是小事，但對于某個具體的業主來說，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強化服務意識，加強責任心，做到精細管理，細微服務。要建立起一整套以業主為關注焦點的規范內部管理運作的服務質量標準體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，以保證服務工作的及時性和質量。

第三，急人所急。物管企業應多站在業主的立場上想一想，把熱情服務、貼心服務與主動服務、及時服務結合起來，做到急業主之所急，想業主之所想，切實幫助他們解決實際需要，從而拉近企業與業主的距離。事實上，有些業主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區管理員，或是公司任何一個員工，都必須提供及時、便利、高效、經濟、便民的服務。而要做到這一點，就要及時受理業主各種投訴或需求，提高服務工作效率，主動把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態。

第四，加強與業主之間的溝通，拉近與業主的距離，宣傳物業知識，讓業主了解我們的工作。物業服務整天與人打交道，不僅要學會做，而且要學會說，經常就有關事項與人溝通。無論任何人都喜歡聽好話，一些表揚與贊美的話，會使業主產生心理上的一種共鳴和滿足感。我們要學會一邊開展工作，一邊向業主宣傳和推介物業管理的一些理念與知識，以換取廣大業主的理解和支持。學會溝通和表達，尊重和反映客觀事實，用我們的真誠和發自內心的肺俯之言，說服業主，打動對方，使其產生共鳴。我們每一個員工的笑臉、每一個保安的手勢、每一個維修工的禮貌問候，都將成為化解矛盾的潤滑劑，解決問題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進而獲取業主對我們更高的滿意度。

三、結語

綜合來講，物業服務公司作為管理者，在具體的管理中一定要重視業主的服務需要，這樣其才能更好的定位自己，從而提供令業主滿意的服務。文章分析了當前物業服務公司的服務現狀并就其信訪維穩工作的開展做了討論，為企業的具體工作開展提供了指導。