推進誠信文化建設 打造企業發展品牌

杜令瑞

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2018）9-036-01

摘要 人無信不立，業無信不興，國無信不寧。誠信是一個人的品質，也是一個企業、一個國家能夠得以穩定健康、持續發展的精髓所在。席文以誠信文化打造企業品牌為主題，論述以誠興企，將誠信建設貫穿于生產經營活動之中，最終助推企業的健康、和諧發展。

關鍵詞 誠信文化 誠信經營 企業品牌

誠信是中華民族的傳統美德，是中國道德文化的核心，也是企業對國家、社會、市場的責任。作為建筑施工企業，誠信不但關系到工程建設的質量和安全，更關系到民生和諧、社會發展和國家穩定。近年來，在競爭激烈的建筑市場中，菏建集團始終不渝地將誠信建設貫穿于生產經營活動之中，走出了一條依靠誠信經營、打造菏建品牌、推動企業持續健康發展之路。

一、提高企業誠信意識，實施企業誠信文化

誠信已不僅關系企業的信譽，而且連接著企業賴以生存的市場。沒有良好的誠信意識，就不可能有企業廣闊的市場和效益。

（一）建設以誠信理念為宗旨的企業文化體系

理念是旗幟，是方向，是引領人們前進的動力，沒有什么比先進的企業文化更能潛移默化的改變員工行為，激發員工活力，因此菏建集團始終把誠信經營作為企業文化建設的重要基礎來抓，確立了“以人為本，誠信興業”的核心價值觀，提出了“信譽、品質、發展、奉獻”的企業理念，形成了以“誠信”為宗旨的12條企業文化價值理念。

（二）加強企業員工誠信道德教育

從一定意義上來說，員工的形象代表著企業的形象，員工的誠信與否直接影響到企業的經濟利益，因此，集團將培育和提高誠信意識作為企業管理層的一項長期細致的工作，積極開展誠實信用教育，不斷提高管理人員的誠信自律意識。通過內部培訓、外出學習和專家講授等方式貫徹集團的誠信理念，喚起員工內心深處的服務意識和市場意識，倡導員工爭做道德建設的標兵和忠誠企業的先鋒，自覺踐行誠信文化。

（三）制定規章制度提高員工的信用意識

根據企業誠信建設的需要，并結合實際情況，形成了一套完整的員工必讀教材，對辦公室和施工現場統一規劃、統一標識，按照一流的標準、一流的設施、一流的水平的要求，指導員工日常行為規范和提高工程質量，把工地作為企業文化的窗口，建設成為全市管理最規范、現場最標準、環境最優美的標志性工程。

二、堅持誠信守法經營，樹立企業品牌信譽

施工企業是典型的勞動密集型行業，受國家宏觀政策影響較大。面臨嚴峻的形勢，施工企業必須千方百計謀發展，發展才是硬道理，而誠信是發展道路上永恒的主題，可見誠信建設事關企業發展的未來。

（一）重視合同管理

在簽訂工程合同時自覺使用國家統一示范文本，嚴格按照《合同法》要求，體現平等互利及權利和義務的統一。合同簽訂前，由經營管理部組織各職能部門及法律顧問對合同條款進行評審，確保合同的準確性和可操作性，從根本上杜絕了無履約能力合同和違法合同的簽訂。合同一經簽訂，就信守合同承諾，不折不扣地履行，力求全面實現對顧客的承諾。

（二）質量是品牌的生命

顧客對品牌的認可，首先是對產品質量的認可，沒有質量保證的品牌，根本就沒有市場競爭力，因此，要創立企業品牌，必須要把產品的質量看作是第一生命要素。對于建筑施工企業來說，講誠信就是確保工程質量，這是一個企業取信于市場的重要手段。只有質量好，企業信譽才好，工程質量做不好的企業，就沒有誠信可言。

（三）加大財務管理力度

依法建賬，確保會計資料真實完整。嚴格要求財務人員按《企業會計準則》規定的要求依法建賬，準確反映每筆往來款項。加大監督力度，保證資本運營低風險運行，嚴格按照各單位實際情況編制預算報表來加強對下屬單位的事前管理，規定所有重大財務事項都要經過集團同意方可進行，來加強事后監督，保證了資本運營的高效運行。

三、堅持誠實守信服務，提升企業品牌形象

企業品牌經營是一項系統化、長期性的工作，如何在激烈的競爭中創立自己的品牌，不是靠一兩個偶然的機遇促成的，而是靠企業誠信的服務獲得的。

（一）客戶就是市場，客戶就是效益

在塑造誠信企業中，菏建集團的核心就是始終突出貫穿一個“嚴”字，處處體現一個“誠”字，視客戶為上帝，堅持“優化施工環境，保障安全健康，創建精品工程，增強顧客滿意”的管理方針，自覺將踐行“建滿意工程，抓跟蹤服務，履約保維修，真減為用戶”的質量承諾，始終將客戶的需求放在首位，建立了融洽的業主、承包商合作關系。

（二）精心組織項目施工，想客戶所想

菏建集團始終堅持“建一個工程，創一個優良，樹一座豐碑，交一方朋友，響一片市場”的企業自律行為，對每項工程都精益求精，精雕細琢，為客戶奉獻上滿意的產品。注重項目管理的精細化、標準化，堅定不移地推行質量保證體系標準，職業健康和安全生產保證體系標準和環境管理體系標準，實行標準化、規范化施工，將每一個在建項目建成精品工程，用良好的產品塑造企業品牌，提升市場信譽。

（三）用心滿足客戶需求，急客戶之所急

菏建集團將質量承諾貫穿于工程服務的始終，推動建立以道德為支撐、產權為基礎、法律為保障的企業信用制度，將對顧客的服務蘊藏在每個工作環節之中，并定期給顧客新的承諾，以保證顧客沒有后顧之憂。竣工后的保修階段仍然堅持誠信服務，及時了解業主對竣工后工程的維修意見，用心做好客戶投訴的及時處置，做到隨叫隨到，全心全意為顧客服務，盡一切努力使顧客滿意。

人無信不立，企無信難存。企業只有建立良好的誠信文化，才有可能實現企業的可持續發展，才能形成良好的社會主義市場經濟秩序，菏建集團以其自身的發展實踐證實了這一真理。我們通過自己的不懈努力，以誠信立市場，以誠信謀發展，使“山東菏建”的品牌更加深入人心。