深圳大鵬新區(qū)社區(qū)旅游學(xué)院學(xué)員滿意度分析

曾琦

大鵬新區(qū)社區(qū)旅游學(xué)院是由深圳大鵬新區(qū)管委會(huì)與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2017年6月簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議共同打造國(guó)內(nèi)首個(gè)“區(qū)校共建的社區(qū)旅游學(xué)院”，社區(qū)旅游學(xué)院與一般學(xué)校不同，它為非獨(dú)立法人單位、為非營(yíng)利機(jī)構(gòu)。大鵬新區(qū)與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院在師資、科研、服務(wù)社區(qū)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、職業(yè)技能培訓(xùn)和社區(qū)文化建設(shè)等方面展開全面深入合作，目的是實(shí)現(xiàn)專業(yè)產(chǎn)業(yè)對(duì)接和深度文化共建。參加社區(qū)旅游學(xué)院培訓(xùn)的學(xué)員在課程結(jié)束后考試合格者將獲得大鵬新區(qū)文體旅游局與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院共同頒發(fā)的課程結(jié)業(yè)證書。

一、社區(qū)旅游學(xué)院培訓(xùn)工作成效

深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院2017年10月首次給100多名學(xué)員集中開班授課。2018年4-6月參與培訓(xùn)總?cè)舜?56人，共184課時(shí)，授課課程包括旅游管理類課程、酒店管理類課程、民宿管理類課程、大鵬本土知識(shí)課程、社區(qū)事務(wù)辦理資格證書培訓(xùn)課程和旅游扶貧培訓(xùn)課程六大模塊。

2018年的第一期培訓(xùn)工作的成效主要表現(xiàn)在：（1）從培訓(xùn)課程類目、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、參與培訓(xùn)的人次等方面，2018年度第一期的培訓(xùn)工作比2017年度顯著增長(zhǎng)。（2）培訓(xùn)形式創(chuàng)新。改進(jìn)傳統(tǒng)的灌輸式教學(xué)方式，開展豐富多彩的課外實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，如到廣州南沙大酒店做實(shí)地實(shí)踐教學(xué)，激發(fā)學(xué)員參與培訓(xùn)的興趣，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。（3）培訓(xùn)講師授課技巧普遍較高，制作課件水平充分，具有較好的自主研發(fā)課程能力。（4）培訓(xùn)方式不斷改進(jìn)，積極探索新的培訓(xùn)模式。

當(dāng)然，培訓(xùn)工作還是存在一些不足，主要表現(xiàn)為：培訓(xùn)工作考核少，導(dǎo)致培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣”的消極局面;培訓(xùn)紀(jì)律不嚴(yán);社區(qū)居民的培訓(xùn)意識(shí)不強(qiáng)、參與培訓(xùn)的意愿不足。

二、學(xué)員滿意度調(diào)查與分析

（一）問卷發(fā)放

2018年7月，通過對(duì)來參加培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行在線發(fā)放意見反饋表的方式，收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿意度的評(píng)價(jià)。共收集75份問卷，有效率100%。通過對(duì)收集的75份問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理與分析，學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)課程的開展是完全滿意。說明相關(guān)旅游從業(yè)者或社區(qū)居民是認(rèn)同的，而且對(duì)于新區(qū)開展的培訓(xùn)內(nèi)容也是極其滿意的。

（二）培訓(xùn)時(shí)段滿意度分析

2018年社區(qū)旅游學(xué)院第一期培訓(xùn)時(shí)間安排在4-6月，除法定節(jié)假日以外，每周上課次數(shù)是2～3次，培訓(xùn)時(shí)間基本安排在每天下午上課，學(xué)員具體上課時(shí)間是14：30-17：00四個(gè)課時(shí)的課程，或是9：30-17：00八個(gè)課時(shí)的課程。89.33%的學(xué)員認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間安排合理，僅有2.67%的學(xué)員認(rèn)為時(shí)間安排的不合理，8%的學(xué)員覺得時(shí)間安排稍顯緊湊。有學(xué)員建議將部分課程安排在晚上或者是周末，方便上班一族學(xué)習(xí)更多的知識(shí)。時(shí)間安排滿意度如圖1所示。

圖1 時(shí)間安排滿意度

（三）培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)滿意度分析

主要進(jìn)行大鵬本土知識(shí)類課程、旅游管理類課程、酒店管理類課程和民宿管理類課程的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，與旅游相關(guān)企業(yè)事業(yè)工作密切相關(guān)，基于收集的問卷數(shù)據(jù)，約98.67%的學(xué)員認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容合理適中且簡(jiǎn)單易懂。但有1.33%的學(xué)員認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容深?yuàn)W難懂。說明安排的培訓(xùn)課程內(nèi)容難度較為適中，大多數(shù)學(xué)員都能理解接受。培訓(xùn)內(nèi)容體系如圖2所示。

圖2 培訓(xùn)內(nèi)容體系

2018年社區(qū)旅游學(xué)院第一期主要進(jìn)行大鵬本土知識(shí)類課程、旅游管理類課程、酒店管理類課程和民宿管理類課程的培訓(xùn)。約97.33%的學(xué)員認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容可以理解。僅有2.67%的學(xué)員認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容需要時(shí)間理解。說明安排的培訓(xùn)課程內(nèi)容難度較為適中，大多數(shù)學(xué)員都能理解接受。課后將培訓(xùn)課件發(fā)至微信群，以便學(xué)員進(jìn)行課程回顧與再學(xué)習(xí)。培訓(xùn)內(nèi)容理解度如圖3所示。

圖3 培訓(xùn)內(nèi)容理解度

約33.33%的學(xué)員認(rèn)為培訓(xùn)可以滿足自身想了解的內(nèi)容。60%的學(xué)員認(rèn)為通過培訓(xùn)能夠了解一些想要了解的內(nèi)容，6.67%的學(xué)員認(rèn)為還想?yún)⒓痈嗟呐嘤?xùn)。說明安排的培訓(xùn)課程內(nèi)容是學(xué)員想要了解的，想?yún)⒓痈嗟呐嘤?xùn)來充實(shí)自身的知識(shí)儲(chǔ)量。另外，有學(xué)員提出更有意愿參加實(shí)用性強(qiáng)。課程內(nèi)容應(yīng)該涉及廣泛，吃住行游購(gòu)?qiáng)蕬?yīng)全面開展。培訓(xùn)內(nèi)容滿足需求如圖4所示。

圖4 培訓(xùn)內(nèi)容滿足需求

（四）授課方式滿意度分析

約65.33%的學(xué)員認(rèn)為培訓(xùn)應(yīng)該增加互動(dòng)環(huán)節(jié)。22.67%的學(xué)員認(rèn)為互動(dòng)的形式與比重應(yīng)該越多越好，也有12%的學(xué)員認(rèn)為全程只聽老師講課是可以接受的。說明學(xué)員更愿意參加實(shí)戰(zhàn)性課程，更愿意與講課老師進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。授課方式互動(dòng)情況如圖5所示。

圖5 授課方式互動(dòng)情況

（五）總體滿意度分析

對(duì)于培訓(xùn)的總體滿意度、啟發(fā)性、實(shí)用性采用李克特量表方法進(jìn)行1～5打分。1分為非常不滿意，2分為不滿意，3分為一般，4分為滿意，5分為非常滿意。總體滿意度、啟發(fā)性與實(shí)用性三方面的滿意與非常滿意占比重都超過了90%，說明學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的整體情況都比較滿意。整體培訓(xùn)情況分析如圖6所示。

圖6 整體培訓(xùn)情況分析

占比86.67%的學(xué)員愿意參加社區(qū)旅游學(xué)院舉辦的下一期的培訓(xùn)。13.33%的學(xué)員認(rèn)為根據(jù)實(shí)際情況決定是否來參加下一期的培訓(xùn)，沒有學(xué)員選擇不愿意參加下期的培訓(xùn)，說明學(xué)員對(duì)于社區(qū)旅游學(xué)院開展的培訓(xùn)認(rèn)同感較高，認(rèn)為培訓(xùn)能夠?qū)W習(xí)一定的知識(shí)，增長(zhǎng)見識(shí)。

三、結(jié)語(yǔ)

大鵬新區(qū)社區(qū)旅游學(xué)院要想獲得更好的發(fā)展，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。第一，完善培訓(xùn)方法，強(qiáng)化靈活化培訓(xùn)。采取集中培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合、引進(jìn)來與走出去相結(jié)合、案例講評(píng)與研討交流相結(jié)合等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果的最大化。第二，完善授課方法，強(qiáng)化互動(dòng)式培訓(xùn)。在課堂教學(xué)上緊緊抓住學(xué)習(xí)討論與交流這個(gè)環(huán)節(jié)，活躍課堂氛圍，增強(qiáng)學(xué)員消化吸收的能力，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。第三，完善課堂設(shè)置，強(qiáng)化實(shí)踐型培訓(xùn)。增強(qiáng)培訓(xùn)的直觀性和實(shí)踐性，積極實(shí)施走出去戰(zhàn)略，把課堂由室內(nèi)轉(zhuǎn)到室外，面向?qū)嵺`開設(shè)課堂，用實(shí)踐啟發(fā)思路，開闊視野。

（作者單位：中南林業(yè)科技大學(xué)旅游學(xué)院）