電子商務(wù)背景下的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略

劉浩日娃

眾所周知，由于電子商務(wù)與旅游市場(chǎng)之間的結(jié)合程度越來(lái)越高，因此電子商務(wù)也就為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了更多機(jī)遇。這種機(jī)遇表現(xiàn)在，電子商務(wù)能夠?yàn)槲覈?guó)的旅游業(yè)發(fā)展提供更多具有科學(xué)性的營(yíng)銷策略，從而使我國(guó)的旅游業(yè)變得更加多元化，而且電子商務(wù)的活力、特性也會(huì)在旅游產(chǎn)業(yè)中得以實(shí)現(xiàn)。但同時(shí)也帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)，電子商務(wù)所帶來(lái)的問(wèn)題主要表現(xiàn)為電子商務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)的融合度不夠，不利于整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展。

一、當(dāng)前電商旅游市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中存在的突出問(wèn)題

（一）旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)程度不高

根據(jù)實(shí)際情況分析可知，當(dāng)電子商務(wù)融入到旅游業(yè)的發(fā)展過(guò)程中時(shí)，它可以有效幫助傳統(tǒng)旅游業(yè)進(jìn)行宣傳，從而為旅游市場(chǎng)營(yíng)銷提供全新的著力點(diǎn)。但根據(jù)實(shí)際情況觀察可知，目前整個(gè)旅游市場(chǎng)相關(guān)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)程度并不高，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)線也顯得非常單一。這樣一來(lái)，電子商務(wù)在旅游市場(chǎng)發(fā)展中所能發(fā)揮的作用就會(huì)十分有限，這不利于旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。例如，當(dāng)前的電子商務(wù)提供給旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)僅僅局限于酒店、機(jī)票的訂購(gòu)，這顯然會(huì)使得整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)過(guò)于單一化，從而使旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷策略無(wú)法形成長(zhǎng)效機(jī)制。

（二）電子商務(wù)旅游市場(chǎng)發(fā)展不具備個(gè)性化的特征

根據(jù)實(shí)際情況分析可知，當(dāng)前情況下旅游電子商務(wù)發(fā)展最為嚴(yán)重的問(wèn)題便是缺乏個(gè)性化服務(wù)。雖然眾多旅游企業(yè)都已經(jīng)在實(shí)際的營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)用到了電子商務(wù)手段，但并沒(méi)有對(duì)電子商務(wù)手段進(jìn)行科學(xué)的認(rèn)識(shí)，整體上的定位把握也不夠準(zhǔn)確。除此之外，電子商務(wù)旅游企業(yè)也并沒(méi)有對(duì)社會(huì)人群和消費(fèi)群體進(jìn)行科學(xué)有效的區(qū)分，這樣所導(dǎo)致的問(wèn)題就是旅游產(chǎn)品個(gè)性化的發(fā)展受到阻礙，進(jìn)而導(dǎo)致電子商務(wù)背景下旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷出現(xiàn)問(wèn)題。當(dāng)前整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展明確指出了各行各業(yè)的發(fā)展應(yīng)當(dāng)朝著多元化以及個(gè)性化的方向前進(jìn)。因而，電子商務(wù)背景下的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷也應(yīng)當(dāng)不斷朝著個(gè)性化的方向發(fā)展，這樣才能使得電子商務(wù)背景下的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展能對(duì)社會(huì)產(chǎn)生更為正面積極的影響。

二、電子商務(wù)背景下的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略

（一）明確細(xì)分整個(gè)市場(chǎng)

旅游目標(biāo)市場(chǎng)的明確細(xì)分是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷開(kāi)發(fā)在電子商務(wù)背景下首先需要完成的任務(wù)。要想完成這一任務(wù)，就應(yīng)當(dāng)科學(xué)地構(gòu)建出網(wǎng)絡(luò)社群媒體，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社群媒體將整個(gè)旅游市場(chǎng)的目標(biāo)細(xì)致地區(qū)分開(kāi)來(lái)。具體措施就是在互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中建立起網(wǎng)絡(luò)討論小組，并且在討論小組中分享一切營(yíng)銷信息資源，通過(guò)這些信息資源的分享，充分了解當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下消費(fèi)者的旅游需求，并在全面科學(xué)地掌握消費(fèi)者的旅游需求的基礎(chǔ)上總結(jié)出有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，也就是實(shí)現(xiàn)旅游目標(biāo)市場(chǎng)的歸類和細(xì)分。通過(guò)以上手段可以提升旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）制定出科學(xué)、個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)策略

科學(xué)個(gè)性化的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)策略可以使旅游產(chǎn)業(yè)在電子商務(wù)背景下得到更為科學(xué)的發(fā)展，通過(guò)實(shí)施正確的策略，人們可以科學(xué)有效地調(diào)動(dòng)企業(yè)的旅游資源，并且有針對(duì)性地積極地開(kāi)展旅游服務(wù)。具體措施是，在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)科學(xué)有效地將不同種類的旅游營(yíng)銷策略結(jié)合起來(lái)，比如，采取主題式營(yíng)銷、會(huì)員式營(yíng)銷等方式，這樣可以使老客戶資源更加穩(wěn)固，使新客戶資源得到更進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)不斷豐富現(xiàn)有旅游服務(wù)，并且增強(qiáng)企業(yè)及客戶之間的有機(jī)互動(dòng)，這樣一來(lái)，整個(gè)電子商務(wù)背景下的旅游資源便可以得到更加科學(xué)的挖掘，電子商務(wù)旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷策略也可以得到極大的發(fā)展，而之后的市場(chǎng)營(yíng)銷就會(huì)更加個(gè)性、多元化。

（三）在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷

電子商務(wù)背景下的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略，最根本的目標(biāo)就是提升客戶的轉(zhuǎn)化率。因此，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中，工作人員要充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)有效地了解客戶的旅游需求，從而根據(jù)這些旅游需求制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，這樣客戶的轉(zhuǎn)化率就可以得到提升。比如，可以在旅游企業(yè)的官方通道上開(kāi)設(shè)游客留言區(qū)域，以便游客在此寫下自身對(duì)于旅游項(xiàng)目的感受。這樣，旅游企業(yè)就可以根據(jù)這些游客留言，不斷更新、提升自身的旅游服務(wù)，從而使整個(gè)旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到提升，進(jìn)而提升旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

三、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)本文的分析可知，將電子商務(wù)應(yīng)用到旅游企業(yè)中，可以使整個(gè)旅游市場(chǎng)得到快速發(fā)展，雖然在此過(guò)程中也存在一定問(wèn)題，但這些問(wèn)題是可以被解決的。因此，旅游企業(yè)要充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)消費(fèi)者的需求，制定出有針對(duì)性的旅游營(yíng)銷策略，從而從根本上實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)。

（作者單位：呼和浩特職業(yè)學(xué)院）