基于社交應用平臺的網紅酒店營銷策略探討

夏夢雪

酒店行業因其涉及旅游、美食和美景的特殊性質成為被消費者多次提及的熱門話題，行業內少數酒店憑借自身的優勢一躍成為“網紅酒店”。“網紅酒店”意味著有大批消費者慕名前來，其入住率、知名度和營業收入都會有明顯提高，因此有效打造“網紅酒店”的營銷策略就成為了業內探討的重要內容。

小紅書作為2013年創辦的購物分享社區，如今已是全球最大的消費類口碑庫和社區電商平臺，截至2017年10月，小紅書用戶突破7 000萬人。因其巨大的影響力，越來越多的酒店開始注重其在小紅書平臺上的口碑，甚至將“小紅書觸及率”作為一項銷售指標，整個行業也開始關注如何利用小紅書平臺打造成功的“網紅酒店。”

一、強烈的視覺沖擊

1.視覺的第一印象。小紅書作為用戶分享平臺，主要通過用戶上傳照片和撰寫評價的方式發表筆記。在操作流程上，每當用戶發起新筆記時，第一步必選項就是上傳照片或視頻，否則無法進入下一步。換句話說，在小紅書上分享體驗時，照片或視頻是必須具備的第一要素，而照片和視頻能夠直觀地給用戶留下深刻的第一印象。

2.攝影的精心設計。通過觀察整理小紅書首頁推薦的當紅筆記，可以發現轉發量和點贊率排在高位的筆記，全部具有非常吸引人的封面照片，照片內容又以產品本身和時尚真人照片為主，兩者缺一不可。值得一提的是，通過觀察，筆者發現那些轉發量、點贊量高的筆記，其照片幾乎都經過精心設計、配色和編輯，幾乎可以媲美專業攝影作品。就算是簡單的一瓶水，拍攝者也會精心布置背景和設計角度，從而使得拍攝出來的照片極具視覺沖擊且吸引眼球。

3.酒店的特設場景。在發現了上述規律后，部分酒店為了吸引更多客人拍照，特意在酒店的大廳等醒目處，專門布置特定場景供客人拍照留念。以上海漫心酒店為例，其在酒店大廳設置了醒目的樣板間，內部以粉色為主，搭配了時尚溫馨的大床和浴缸，甚至在浴缸里裝滿了粉紫色浴球，整體效果幾乎類似時尚雜志拍攝現場，客人無需住店就可以免費在此拍照。在小紅書內搜索“上海漫心酒店”，排名最前的10篇筆記有5篇皆以此背景為封面，所以這一場景是當之無愧的網紅場景，幾乎每天都有客人慕名前來合影。

二、標志性的特色設施

1.無邊泳池。在小紅書內搜索“網紅酒店”，排名前20的酒店推薦中，有13個是以無邊泳池作為封面或標題關鍵詞的。只搜索“無邊泳池”，截止到筆者搜索之時，已有23 782篇筆記專門推薦具有無邊泳池的酒店，其中，排名最高的一篇介紹深圳某酒店的筆記獲贊1 0282，有629個回復，其中相當一部分用戶表示已經在看到此推薦后，專門去該家酒店入住，體驗無邊泳池。

2.特色房型。在小紅書內搜索“網紅酒店”，截止到筆者搜索之時，在總共86 550篇筆記中排名第一的是南昌的九江西海氣泡酒店。所謂氣泡酒店是指該酒店是又全透明玻璃打造的全景客房，遠看就像一個氣泡。近年來，新穎的酒店特色房型在小紅書上受到熱烈追捧，除了氣泡酒店以外，還有例如洞穴酒店、樹屋酒店、糖果酒店等。總的來看，這些房型都以唯美的裝修和新奇的設計為主要賣點。

3.LOGO。除了上述特色設施以外，酒店的特色LOGO墻也是出現頻率極高的設施。以漫心酒店為例，全品牌門店皆有一個粉色大理石愛心雕塑，酒店將此作為自己的代表性LOGO，也就是“漫心的心”。筆者搜索“漫心酒店”相關的3190篇筆記，有近1/3上傳了此LOGO的照片，其幾乎成了漫心酒店的標志。

三、標題的關鍵詞導向

在小紅書平臺上，用戶在分享體驗前需要編輯筆記標題，其中的關鍵詞將會成為其他用戶搜索時的直接線索。在很大程度上，一個優質標題若能涵蓋搜索量高的關鍵詞，其也就有更大的可能被其他用戶所看到。結合小紅書目前的優質筆記標題來看，其標題設置是有規律的。首先，幾乎每篇當紅筆記必備的詞語是“網紅”，這個詞出現在標題里幾乎代表了潮流的導向，也是最多用戶會搜索的熱門詞語。其次是直觀的價格優勢，如果酒店本身價格有吸引力，直接寫“300元”或“不到500元”等字眼能起到明顯的效果。另外還有對例如“打卡”“高顏值”“拔草”等網絡流行詞的運用。

四、口碑大于官方宣傳

在小紅書平臺上，與眾不同的一點是相較于酒店官方，用戶更信賴普通消費者的筆記。一位普通客人的簡短評價所起到的效果，遠甚于酒店官方的聲明。以漫心酒店為例，在小紅書上，漫心酒店官方也有注冊賬號，但是截止到筆者查看之時，該賬號只有101個粉絲，45個贊。而同樣是有關漫心酒店的普通用戶評價中，截止到筆者查看之時，排名最前的一位消費者的筆記共收獲了8 872個評價，2 159個贊。可見，酒店在小紅書平臺上需要更注重客人的反饋，而不是直接參與。

五、結語

目前，越來越多的酒店開始意識到成為“網紅酒店”不僅可以提高酒店的知名度，更可以直接帶來入住率和收入的提升。但是如何運用正確的營銷策略打造“網紅酒店”卻是一個難題。如今“網紅酒店”主要流行于社交應用平臺上，如小紅書一類的平臺越來越多地影響到消費者對酒店的選擇，而能否有效地利用該平臺進行營銷也就成了酒店能否成功打造“網紅酒店”的關鍵。

（作者單位：南京鐵道職業技術學院）