研究旅游景區導游講解技巧

肖京

旅游景區導游講解是一門綜合藝術，對導游人員的表演、語言藝術有較高的要求，同時這也是景區講解技巧的重要內容。為了提高導游服務質量，讓游客能夠正確、深刻地認知景區的歷史以及人文，導游人員在講解過程需要采取一定的手段和技巧，具體從以下幾個方面著手。

一、導游講解的宗旨——滿足游客訴求

近年來，隨著我國旅游業的快速發展以及旅游人數不斷增多和需求增強，旅游景區紛紛編寫了大批景區導游詞以及相關書籍，導游人員可從導游詞中獲知景區知識。旅游景區的游客千變萬化，其年齡、性別、職業以及身份和地區存在較大的差異，對景區的興趣與認知也有很大的不同。針對不同的游客，導游人員應當及時變換講解方式和重點。比如，對于知識水平較高的游客，應當重點講解景區的壁畫、對聯以及題詞等;對于知識水平相對較低的游客，可對壁畫以及對聯和名家題詞等進行簡單概述，講解的重點是景區以及名人的傳奇故事和事跡。景區導游人員應當善于根據游客的訴求，結合旅游景區的各類景物進行綜合分析，并在此基礎上對導游詞進行創作。同時，還要不斷創新和更新導游詞，重點突出旅游景區的特色和特點，導游的講解應當滿足游客訴求，具有時代特征。

（一）產生導游效應，協調好與游客之間的關系

導游效應是指導游語言在語言傳播中能夠引起游客愉悅以及互動，該種效應表現為游客與導游之間良好的溝通與交流。導游人員若想與游客建立良好的關系，主要的途徑和方法就是講解。這既是對導游人員提出的基本要求，又是人與人之間和諧相處的基本方法與原則。導游人員應當熱情而又認真地為游客提供服務，并且基于講解來有效滿足游客認知以及情感訴求，這樣二者之間才能建立良好的情感，才能和諧融洽地相處。

（二）引導游客發現和感受景區美，深化情感體驗

景區吸引力來自于實物形態的視覺沖擊，同時也來自于導游人員的解說，只有將二者有效結合才能給游客留下印象。如果導游人員沒有進行專業講解，則游客難以真正理解旅游景區資源，特別是不能理解旅游景區的價值。游客到景區參觀時，總是希望能夠親近大自然，能夠體驗景區的民俗人文并全面了解景區的歷史文化和優美風光。由于游客個人的知識以及經歷等受到局限，因此游客的審美行為需要導游人員通過講解進行正確的引導。導游講解水平在很大程度上關系著游客的旅游體驗，其講解要能滿足游客的求知欲望及其審美情趣，深化游客的情感體驗。

二、旅游景區導游講解過程中的語言技能應用

語言是信息傳遞的重要載體，同時也是表情達意以及思想交流的重要工具。導游人員的語言是綜合性非常強的一門藝術，其具有獨特魅力。導游人員應當練好講解基本功，這樣才能有效提高自己的服務質量和水平。對于導游人員而言，在景區講解過程中口頭語言以及態勢語言應用最多。其中，口頭語言是旅游景區導游解決過程中使用頻率最高的語言形式，既有獨白式的講解方式，又有語言傳遞模式。對于態勢語言而言，其主要是以人的姿態、表情以及動作等信息傳遞，這是一種無聲的語言。導游服務過程中，態勢語言在游客與導游之間的信息傳遞、情感交流以及思想溝通等方面，所起的作用不可小覷。

導游講解過程中若想取得良好的語言效果，應當準確掌握語言以及講解技巧應用要求，將重點放在語音語調、修辭手法以及停頓節奏和歷史典故的講解上。其中，語音語調以及停頓節奏等對導游表情達意意義重大，任何一種語言都需采用抑揚頓挫的表達方式進行表現。值得一提的是，導游人員在講解過程中應當保持適度，這樣才有利于游客接受和留下深刻印象。對于導游而言，在室內景區，比如博物館等處講解時音量應當盡可能放低，而在戶外景區，應當相應地提高音量，必要時可利用擴音設備進行講解。旅游景區導游在講解過程中，應當有高潮，也有低谷，比如講解景區壯觀、神秘時，應當適當地進行夸張;當講到景區沒落以及滄桑歷史變遷時，音色應當深沉、平穩，從而感染景區游客，撥動他們的心弦，并引起共鳴。景區導游人員在講解過程中，語速以200字/每分鐘為宜，在實際工作中，可根據景區特點以及需講解的內容稍加創新與改變。如導游人員在講解時，可根據需要故意停頓，以此來引發游客的深思。景區導游在講解的過程中，需帶領游客參觀游覽旅游景點，在整理以及加工和提煉知識的同時，通過語言表達對人文景觀以及自然風光等進行介紹和意境再創造。人們在實踐中可以看到，導游人員通過采用科學高效的景區講解技巧可以有效提高旅游景區和景點的講解效果，從而使游客能夠正確且深入地了解景區，進而領悟景區之美。在帶領游客參觀景區時，導游應當針對游客的訴求以及觀賞對象，靈活應用不同的講解技巧和手法選擇性地介紹景區，并且要突出重點。

三、結語

旅游景區導游既要具備豐富的知識和經驗，又要對導游講解技巧進行訓練和積累，從而為廣大游客提供高效的服務。

（作者單位：云陽縣文物保護管理所）