沈陽(yáng)市旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略SWOT分析

曹博健，石小亮，楊浩元，王鈺嘉

(1.沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110866；2.蘭州大學(xué) 管理學(xué)院，甘肅 蘭州 730107)

1 引言

國(guó)外最早開展市場(chǎng)營(yíng)銷策略的研究者為美國(guó)哈佛大學(xué)教授尼爾·博登，并于1953年提出了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的概念；1960年，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷專家杰羅姆·麥卡錫在其《基礎(chǔ)營(yíng)銷》一書中提出了著名的4P營(yíng)銷策略組合理論；1967年，現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父菲利普·科特勒在其書《營(yíng)銷管理：分析、規(guī)劃與控制》中明確了4P營(yíng)銷組合要素；1990年代菲利普·科特勒提出了STP營(yíng)銷理念。隨著21世紀(jì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)展、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的改變及消費(fèi)模式的改變，消費(fèi)市場(chǎng)不斷發(fā)生著變化，為了適應(yīng)這種新世紀(jì)的市場(chǎng)變化，國(guó)外學(xué)者還在以上經(jīng)典營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)上提出更多新的營(yíng)銷理念。

我國(guó)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷策略的研究較國(guó)外晚，大致分為5階段，第一階段為引進(jìn)時(shí)期(1978～1982年)，這一階段主要通過(guò)引進(jìn)國(guó)外市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)著作、雜志及選派學(xué)者、專家到國(guó)外進(jìn)行訪問(wèn)、學(xué)習(xí)，系統(tǒng)的引進(jìn)國(guó)外市場(chǎng)營(yíng)銷理論；第二階段為傳播時(shí)期(1983～1985年)，這一階段全國(guó)各地各種類型的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究團(tuán)體紛紛成立，各團(tuán)體在做好學(xué)術(shù)研究及學(xué)術(shù)交流的同時(shí)，并做出大量的傳播工作；第三階段為應(yīng)用時(shí)期(1986～1988年)，這一階段隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革，市場(chǎng)環(huán)境為企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐提供了有利的條件；第四階段為擴(kuò)展時(shí)期(1988～1994年)，這一階段全國(guó)各地的研究團(tuán)體研究重點(diǎn)由傳統(tǒng)的單純教學(xué)研究，轉(zhuǎn)向結(jié)合企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐研究；并對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)各分支學(xué)科進(jìn)行深入研究；第五階段為國(guó)際化時(shí)期(1995年至今)，1995年在北京召開了第五屆市場(chǎng)營(yíng)銷與社會(huì)發(fā)展國(guó)際會(huì)議，該次會(huì)議由中國(guó)人民大學(xué)、加拿大麥吉爾大學(xué)、康克迪亞大學(xué)聯(lián)合舉辦，來(lái)自46個(gè)國(guó)家和地區(qū)的135位國(guó)際學(xué)者和142位國(guó)內(nèi)學(xué)者出席會(huì)議；會(huì)議上25位國(guó)內(nèi)學(xué)者的論文被收入《第五屆市場(chǎng)營(yíng)銷與社會(huì)發(fā)展國(guó)際會(huì)議論文集》(英文版)，6位國(guó)內(nèi)學(xué)者論文榮獲國(guó)際優(yōu)秀論文獎(jiǎng)，從此，中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者們登上了國(guó)際舞臺(tái)；隨著國(guó)內(nèi)營(yíng)銷策略的研究理論和研究方法的逐漸成熟，研究成果也逐步攀升，如劉德光曾編寫了《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》，其中明確地闡述了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本的方法和理論，詳細(xì)介紹了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等理論[1]；馮若梅概述總結(jié)旅游市場(chǎng)中地區(qū)政府，社會(huì)大眾與行業(yè)協(xié)會(huì)等組織的助推作用[2]。

2 研究對(duì)象與研究方法

2.1 研究對(duì)象

沈陽(yáng)市[3]，簡(jiǎn)稱“沈”，又稱候城、盛京、陪都、奉天，是東北最早的國(guó)家級(jí)歷史文化名城、東北地區(qū)最大的城市，作為沈陽(yáng)都市圈核心，下轄10區(qū)、2縣、1縣級(jí)市，面積1.3萬(wàn)km2，常住人口829.2萬(wàn)人，城鎮(zhèn)化率80.55%。地處遼寧省中部，是北部戰(zhàn)區(qū)司令部駐地、東北亞經(jīng)濟(jì)圈和環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈的中心，是通往黑、吉、遼地區(qū)的綜合樞紐城市。

沈陽(yáng)是中國(guó)第一批歷史文化名城，擁有歷史文化遺跡1500余處。是中國(guó)重型工業(yè)生產(chǎn)加工的大本營(yíng)，被譽(yù)為“共和國(guó)的長(zhǎng)子”和“東方魯爾”。是國(guó)家新型工業(yè)化綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)、工業(yè)化、信息化兩化融合示范區(qū)，同188個(gè)國(guó)家和地區(qū)開通經(jīng)貿(mào)往來(lái)，國(guó)際航線59條，可口可樂(lè)、飛利浦、阿特拉斯科普柯等87家全球500強(qiáng)已在沈陽(yáng)開設(shè)公司152家。擁有28個(gè)國(guó)家級(jí)工程技術(shù)研究中心和重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，44所普通高校，并先后獲得“全國(guó)文明城市”、“國(guó)家環(huán)境保護(hù)模范城市”等稱號(hào)。2017被評(píng)為“十佳冰雪旅游城市”。在2018年4月，入選“2018暢游中國(guó)100城”；中國(guó)聯(lián)通在沈陽(yáng)開展5G試點(diǎn)；2018《中國(guó)城市商業(yè)魅力排行榜》新一線城市第11名。

2.2 研究方法

SWOT分析法，又稱態(tài)勢(shì)分析是指將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)和威脅等，通過(guò)調(diào)查列舉出來(lái)，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。在SWOT分析法中S(strengths)是優(yōu)勢(shì)、W(weaknesses)是劣勢(shì)，O(opportunities)是機(jī)會(huì)、T(threats)是威脅(圖1)。其中內(nèi)在要素為優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，外在要素為機(jī)會(huì)與威脅；本文以沈陽(yáng)市旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略為例，采用SWOT方法分析沈陽(yáng)市旅游市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，加強(qiáng)營(yíng)銷策略與旅游市場(chǎng)的結(jié)合，有助于完善沈陽(yáng)市旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略體系，并能夠?yàn)樯蜿?yáng)市旅游市場(chǎng)的開發(fā)及完善提供科學(xué)的依據(jù)。

圖1 SWOT分析法

3 結(jié)果與分析

3.1 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略優(yōu)勢(shì)分析

(1)優(yōu)越的地理位置交通條件。沈陽(yáng)市位于遼寧省中部，是中國(guó)東北地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化、交通和商貿(mào)中心，全市以平原為主，山地、丘陵分布于東北部，是往返東北地區(qū)的客流轉(zhuǎn)運(yùn)中心，高速鐵路、高速公路和城際鐵路網(wǎng)密集，同時(shí)擁有東北地區(qū)最大的鐵路編組站和航空港；作為國(guó)家區(qū)域中心城市，與周邊城市相比，具有綜合功能的主體地位，有利于打造為東北亞國(guó)際旅游城市，發(fā)揮示范效應(yīng)及龍頭效應(yīng)。

(2)旅游資源質(zhì)量較高。沈陽(yáng)市旅游資源豐富，人文旅游資源最早可追溯到距今7200余年的原始社會(huì)新石器早期時(shí)代——“新樂(lè)遺址”[4]，其出土的“木雕鳥”是世界上保存最古老的木雕工藝制品，自然旅游資源以世界上最大的古隕石及有“華夏一絕”的怪坡風(fēng)景區(qū)為最；在過(guò)去的十幾年中，沈陽(yáng)市“一宮兩陵”的申遺、世界園藝博覽會(huì)的召開及棋盤山冰雪大世界的舉辦，以及各森林公園、生態(tài)區(qū)、游樂(lè)場(chǎng)的開發(fā)建造，使沈陽(yáng)市旅游資源銜接更加豐富；現(xiàn)擁有5A級(jí)旅游景區(qū)1家，4A級(jí)旅游景區(qū)20家，3A級(jí)旅游景區(qū)45家，世界文化遺產(chǎn)3處[5]以城區(qū)內(nèi)人文旅游資源為主體，輔以城郊的眾多自然旅游資源，使傳統(tǒng)旅游資源與新興旅游資源完美結(jié)合在一起，形成一種新型的格局為沈陽(yáng)市旅游產(chǎn)品開發(fā)奠定堅(jiān)實(shí)的根本。

(3)城市品牌優(yōu)勢(shì)明顯。沈陽(yáng)市是國(guó)家優(yōu)秀旅游城市、國(guó)家歷史文化名城、國(guó)家環(huán)境保護(hù)模城市、國(guó)家森林城市、中國(guó)十佳冰雪旅游城市、“2018暢游中國(guó)100城”、新一線城市，眾多的稱號(hào)為沈陽(yáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷奠定良好的基礎(chǔ)。

(4)旅游業(yè)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)明顯。與遼寧省的其他城市相比較，沈陽(yáng)市擁有優(yōu)越的區(qū)域位置，迷人的自然風(fēng)光深厚的歷史文化底蘊(yùn)；根據(jù)對(duì)沈陽(yáng)市旅游客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的調(diào)查表明，來(lái)沈游客的主體以中青年居多，其主要的旅游動(dòng)機(jī)是觀光、休閑旅游、生態(tài)旅游、農(nóng)事體驗(yàn)，而這些恰恰是沈陽(yáng)市的優(yōu)勢(shì)旅游資源，這為未來(lái)沈陽(yáng)市開發(fā)特色旅游產(chǎn)品，進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷戰(zhàn)略與方案創(chuàng)造良好的條件。

3.2 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策劣勢(shì)分析

(1)旅游市場(chǎng)軟服務(wù)不足。近些年來(lái)隨著旅游業(yè)的飛速發(fā)展，游客對(duì)旅游市場(chǎng)的需求也發(fā)生改變，從過(guò)去以觀光游覽為主的傳統(tǒng)旅游目的，轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴奥镁印Ⅲw驗(yàn)、感受、獲知、獵奇”為主，加之越來(lái)越多的游客前往國(guó)外旅游，中國(guó)游客的旅游觀念逐漸站在了國(guó)際的角度來(lái)對(duì)景區(qū)做出評(píng)判，用國(guó)際化的服務(wù)水準(zhǔn)來(lái)考量國(guó)內(nèi)旅游業(yè)中的軟硬件服務(wù)。近幾年來(lái)國(guó)內(nèi)游客“一邊抱怨、一邊出游”已成為國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展常態(tài)，沈陽(yáng)市大部分景區(qū)依舊處于原有門票經(jīng)濟(jì)的制約下，雖大量的改進(jìn)景區(qū)內(nèi)的硬件設(shè)施，但經(jīng)營(yíng)管理分散，體制不靈活，營(yíng)銷手段落后，網(wǎng)絡(luò)化水平低，門票市場(chǎng)不規(guī)范，以及只有幾個(gè)員工，服務(wù)質(zhì)量低下，這些景區(qū)從表面上看隸屬于旅游行業(yè)和旅游部門，其實(shí)背后管理關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜；其次，小型景區(qū)的創(chuàng)新能力不足，而大型景區(qū)雖有能力創(chuàng)新卻又缺乏動(dòng)力，最后形成惡性無(wú)序的經(jīng)營(yíng)模式，導(dǎo)致旅游行業(yè)的利益損失，以及旅游者對(duì)景區(qū)好感的喪失。

(2)城市旅游形象不鮮明。沈陽(yáng)市當(dāng)前的旅游主題形象是“活力之都”，這一口號(hào)對(duì)于不熟悉沈陽(yáng)的旅游者以及很多熟悉沈陽(yáng)的市民來(lái)說(shuō)都是高度抽象的，對(duì)于外來(lái)的旅游者而言，這一旅游主題形象缺乏明顯的價(jià)值內(nèi)涵，形象賣點(diǎn)模糊，很難在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中對(duì)外地旅游者產(chǎn)生強(qiáng)烈的旅游吸引力。

3.3 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略機(jī)會(huì)分析

(1)國(guó)家宏觀政策支持。從2003年的東北老工業(yè)基地振興到2014年的東北三省經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型以及2018年全國(guó)政協(xié)十二屆四次會(huì)議，東北的振興發(fā)展供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革一直都是國(guó)家關(guān)注的重點(diǎn)；根據(jù)國(guó)家對(duì)旅游業(yè)發(fā)布的發(fā)展“十二五”規(guī)劃，曾提出提高觀光旅游質(zhì)量，并且大力發(fā)展休閑度假旅游和生態(tài)旅游，紅色旅游，并推進(jìn)實(shí)施了《全國(guó)鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展綱要》，建設(shè)一批鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)扶持[7～9]。2015年全國(guó)休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游接待游客超過(guò)22億人次，營(yíng)業(yè)收入產(chǎn)國(guó)44000億元。由于人們生活工作壓力大，生態(tài)旅游漸入人心，發(fā)展迅速，趨勢(shì)良好，隨著國(guó)內(nèi)外鄉(xiāng)村旅游的快速興起，經(jīng)過(guò)調(diào)查中大量游客鐘愛鄉(xiāng)村旅游、生態(tài)旅游，為沈陽(yáng)生態(tài)旅游提供了良好的發(fā)展機(jī)會(huì)[10～12]。

(2)城市綠色形象效應(yīng)。中國(guó)人口老齡化已成為趨勢(shì)，老年旅游市場(chǎng)將成為中國(guó)旅游客源市場(chǎng)中的重要組成部分，而在未來(lái)旅游者中老年人將占有絕大多數(shù)的比重，這說(shuō)明在老齡化來(lái)臨的大背景下，在時(shí)間和物質(zhì)積蓄充裕的有利條件下，越來(lái)越多的老年群體愿意加入游客的行列中，因此要加大宣傳力度，結(jié)合沈陽(yáng)市眾多的綠色生態(tài)景區(qū)多開發(fā)適合老年人的生態(tài)養(yǎng)生項(xiàng)目，以便更好地發(fā)展老年人群體。將沈陽(yáng)市豐富的綠色旅游資源最大化的轉(zhuǎn)換成經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

3.4 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略威脅分析

(1)周邊城市資源優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)。沈陽(yáng)市位于遼寧中部，資源豐富，調(diào)查研究中顯示沈陽(yáng)市的鄉(xiāng)村旅游更受歡迎，新民市的仙子湖風(fēng)景區(qū)是一處設(shè)施完善環(huán)境優(yōu)美的休閑度假景區(qū)，旅游觀光勝地。但是沈陽(yáng)市周邊的競(jìng)爭(zhēng)加劇，沈陽(yáng)市與鞍山市、鐵嶺市相鄰，在鄉(xiāng)村旅游方面，周邊城市都具有自己的特色，鐵嶺市旅游發(fā)展雖然是剛剛起步，但是可以借鑒其他旅游業(yè)發(fā)達(dá)城市的成功和不足的經(jīng)驗(yàn)，以便少走彎路，可以避免造成不必要的損失，因此旅游業(yè)發(fā)展速度快，并且鐵嶺市具有獨(dú)特的物產(chǎn)資源——榛子，鐵嶺榛子在全國(guó)知名度很高；鞍山也具有自己獨(dú)特的資源，南國(guó)梨是鞍山特產(chǎn)，有很多旅游者都慕名而去，吃農(nóng)家飯，體驗(yàn)農(nóng)家樂(lè)，購(gòu)買特產(chǎn)，這有力的資源條件給鞍山市的旅游發(fā)展帶來(lái)了商機(jī)；撫順2014年還被評(píng)為國(guó)家民族特色村寨和中國(guó)傳統(tǒng)村落，滿族集居的地方，目前已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了近20年的農(nóng)家樂(lè)，這些周邊城市的興起無(wú)疑給沈陽(yáng)市的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展帶來(lái)挑戰(zhàn)[13～15]。

(2)服務(wù)人員服務(wù)水平問(wèn)題。在體驗(yàn)旅游日益受到重視的今天，相當(dāng)多的來(lái)沈旅游者卻以觀光為主要?jiǎng)訖C(jī)，沈陽(yáng)旅游產(chǎn)品開發(fā)與營(yíng)銷急需升級(jí)；游客對(duì)旅游資源的類型更是多樣化選擇，目前體驗(yàn)式旅游是大趨勢(shì)，但是從調(diào)查中顯示來(lái)沈陽(yáng)旅游的游客旅游動(dòng)機(jī)以觀光旅游為主，這一現(xiàn)象正好與大趨勢(shì)相反，相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)沈陽(yáng)市旅游市場(chǎng)是不利的，綜上所述，沈陽(yáng)市應(yīng)該多開發(fā)體驗(yàn)旅游產(chǎn)品及旅游項(xiàng)目，加大宣傳力度，將客人多引導(dǎo)前往中體驗(yàn)的旅游，合理的制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，提高經(jīng)濟(jì)效益。

4 研究結(jié)論與建議

運(yùn)用SWOT分析方法，研究全面分析了沈陽(yáng)市旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅。結(jié)果顯示：沈陽(yáng)市的旅游市場(chǎng)有優(yōu)越的地理位置交通條件、較高品質(zhì)的旅游資源、明顯的城市品牌、綠色的旅游業(yè)市場(chǎng)等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也存在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的束縛、旅游市場(chǎng)軟服務(wù)不足、城市的旅游形象不夠鮮明的劣勢(shì)，與此同時(shí)，發(fā)展機(jī)遇與威脅并存，沈陽(yáng)市旅游市場(chǎng)如何充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)抓住發(fā)展機(jī)會(huì)，避免自身劣勢(shì)和周邊城市的威脅，是沈陽(yáng)市旅游行業(yè)、部門及其相關(guān)行業(yè)部門需要深入思考的問(wèn)題。根據(jù)上述研究提出如下建議。

4.1 深入挖掘沈陽(yáng)特色旅游，樹立鮮明獨(dú)特的市場(chǎng)形象

在營(yíng)銷策略制定中一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)是品牌策略。從目前現(xiàn)狀不難推測(cè)出，因沈陽(yáng)市旅游市場(chǎng)沒有獨(dú)特鮮明的品牌名稱成為其顯著標(biāo)識(shí)，沒有突出在行業(yè)內(nèi)的知名度，僅有部分游客對(duì)沈陽(yáng)市旅游區(qū)有所了解。在品牌推廣傳播上可以結(jié)合沈陽(yáng)市的相關(guān)歷史傳說(shuō)典故展開，提高沈陽(yáng)市旅游品牌對(duì)客源市場(chǎng)吸引力，提升知名度。在沈陽(yáng)市相關(guān)的紀(jì)念品上應(yīng)帶有沈陽(yáng)市特色的品牌標(biāo)志，使名片效應(yīng)延伸到旅游者的生活圈中；還可與影視娛樂(lè)業(yè)合作。利用影視機(jī)構(gòu)的吸引力來(lái)擴(kuò)大沈陽(yáng)市的知名度及傳播范圍，也應(yīng)同國(guó)家電視臺(tái)、地方電視臺(tái)及新聞界、娛樂(lè)界建立伙伴關(guān)系，如為其提供外景拍攝基地，通過(guò)電視節(jié)目進(jìn)行形象傳播，與新聞界合作。可聘請(qǐng)國(guó)家知名的主持人士、攝影人士、職業(yè)撰稿人、職業(yè)編輯等名譽(yù)度較高的專業(yè)人士前來(lái)對(duì)主要景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行體驗(yàn)調(diào)查，并在相關(guān)旅游的期刊讀物及微博，微信公眾號(hào)上發(fā)表與推送沈陽(yáng)市的各種休閑娛樂(lè)、度假療養(yǎng)、康體健身等旅游產(chǎn)品相關(guān)的文章、照片。與旅行社等合作，邀請(qǐng)國(guó)家、省、市及周邊城市的知名旅行社、旅游企業(yè)前來(lái)調(diào)查、訪問(wèn)，快速向周邊客源市場(chǎng)大范圍滲透，使沈陽(yáng)市成為遼寧省旅游城市網(wǎng)絡(luò)中的中心環(huán)節(jié)。最后，舉辦旅游節(jié)。通過(guò)舉辦特色旅游節(jié)表演民間傳統(tǒng)節(jié)目、制作傳統(tǒng)小吃、傳統(tǒng)體育競(jìng)賽等活動(dòng)吸引周邊游客及旅游企業(yè)參與其中，推廣沈陽(yáng)市的特色旅游產(chǎn)品，開發(fā)新的客源消費(fèi)市場(chǎng)。

4.2 通過(guò)與校園旅游專業(yè)相結(jié)合，提升服務(wù)軟實(shí)力

沈陽(yáng)市有著十分豐富的旅游產(chǎn)品，但缺乏高效的服務(wù)設(shè)施，高質(zhì)量的人員服務(wù)，很難保持良好的旅游形象，提升沈陽(yáng)市旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。沈陽(yáng)市旅游市場(chǎng)的服務(wù)策略可以通過(guò)以下方面進(jìn)行改進(jìn)：第一，提高工作人員的對(duì)客服務(wù)水平，通過(guò)進(jìn)行場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)模擬、課堂學(xué)習(xí)理論培訓(xùn)等學(xué)習(xí)方式增強(qiáng)旅游市場(chǎng)工作人員對(duì)游客的溝通能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力，招聘及使用旅游管理專業(yè)的專業(yè)人員。第二，豐富對(duì)客服務(wù)項(xiàng)目，為景區(qū)景點(diǎn)增加準(zhǔn)確詳細(xì)的示意圖和解說(shuō)標(biāo)志，包括引導(dǎo)牌、景點(diǎn)簡(jiǎn)介牌等，讓參觀游覽在景區(qū)內(nèi)的游客及時(shí)了解自己所在的具體位置及地點(diǎn)、景點(diǎn)的歷史背景和意義。還應(yīng)加速景區(qū)廁所革命、增加休憩廊道、綠色垃圾箱等基礎(chǔ)公共服務(wù)設(shè)施，提高旅游旅游市場(chǎng)整體形象和游客市場(chǎng)整體滿意度。

4.3 優(yōu)化景區(qū)門票經(jīng)濟(jì)體制

在原有的對(duì)象差價(jià)及時(shí)間差價(jià)之上，可以加入混合搭售定價(jià)的方法，將本旅游市場(chǎng)一年四季的旅游項(xiàng)目整合為一個(gè)統(tǒng)一的套票以統(tǒng)一的價(jià)格出售，并規(guī)定套票的有效時(shí)間，游客可在所購(gòu)買套票有效時(shí)間內(nèi)選擇旅游景區(qū)進(jìn)行參觀游覽，通過(guò)這種售票方式，可大幅度的提升參觀游客的自主選擇性和游覽滿意程度。同時(shí)，在原有的直接銷售和間接銷售以外，可充分使用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，制作沈陽(yáng)市旅游市場(chǎng)的整體宣傳及銷售網(wǎng)站，在網(wǎng)站上開設(shè)旅游信息查詢、景區(qū)門票等相關(guān)板塊，播放沈陽(yáng)市旅游市場(chǎng)宣傳片激發(fā)游客的潛在游覽欲望。此外，充分利用微博、微信等現(xiàn)代社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，宣傳推廣吸引游客積極前往體驗(yàn)并通過(guò)直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票。

SWOTAnalysisofShenyangTourismMarketingStrategy

Cao Bojian,Shi Xiaoliang,Yang Haoyuan,Wang Yujia

(1.CollegeofEconomicsandManagement,ShenyangAgriculturalUniversity,Liaoning,Shenyang, 110866,China； 2.SchoolofManagement,LanzhouUniversity,Gansu,Lanzhou, 730107,China)

Abstract: A city’s tourism marketing strategy affects the urban tourism functional zoning and the growth of tourism economy. The research uses the method of SWOT analysis to comprehensively analyze the tourism marketing strategy in Shenyang and results show that: Shenyanghas the high quality of the tourism resources, the city brand superiority and the geographical advantage, etc., while there are also some weaknesses such as unclear city tourism image, the excessively high prices of scenic tickets, and the terrible tourism services, etc. Recently, the marketing strategy of Shenyang tourism market is proposed in this paper. Firstly, it is necessary to make full use of Shenyang’s brand advantage, regional location advantage, obvious source market and distinct tourist motivation. Secondly, the regional advantages of the city should be used to develop rich rural tourism projects while using the advantages of Shenyang brand, and the service quality should be improved. Finally, it is necessary to deal with theirresistible factors, develop tourism products with unique regional characteristics, and firmly establish the city image of the tourism brand.

Keywords: Shenyang city; Tourism market; Marketing strategy; SWOT analysis