校企合作模式下實務類課程的開發與實踐
——以《快遞實務》為例

（天津商務職業學院，天津300221）

1 引言

高職高專教育以培養具有服務意識、適應現代企業需要、掌握現代企業崗位技能、具備團隊合作和職業素養的職業技能型人才為目標，以滿足行業企業發展需要、職業崗位群需要以及學生自身可持續發展需要[1]。這一人才培養定位為職業技術課程的開發與建設提供了依據。

實務類課程是經濟管理類專業的核心職業技術課程，也是培養學生專業技能的主干課程。為了讓課程設置更符合企業對人才的需求，課程內容更貼合企業的崗位要求，許多高職院校采用校企合作的模式進行這類課程的開發和建設。

本文以天津商務職業學院快遞運營管理專業的核心課程《快遞實務》為例，探索校企合作模式下實務類課程的開發和實踐經驗，以期能為同類課程的開發建設提供有意的借鑒。

2 課程開發背景

《快遞實務》是在進行企業調研以及廣泛聽取企業專家意見的基礎上，依據訂單人才培養協議對人才培養的標準和要求，與企業合作開發的課程。

2.1 快遞人才的社會需求

通過大量的社會調研以及快遞企業調研發現，中國國內快遞企業的井噴式發展和國外快遞巨頭的迅速進入，需要大量接受過快遞專業系統學習的、具有踏實工作、勇于負責的職業素質和全面掌握快遞業務的基本流程、熟練操作快遞各個業務環節的職業能力的中基層和一線業務操作和管理人員[2，3]。因此快遞行業的發展為物流人才提供了大量的就業崗位。另外通過與順豐速運、申通、菜鳥驛站等快遞企業建立密切的合作關系，簽訂訂單培養協議，為校企合作共同開發《快遞實務》課程奠定了基礎。

2.2 校企合作的人才培養模式

校企合作模式下的實務課程開發是以校企合作的人才培養模式為支撐的。首先，校方本著充分發揮學校自身教育資源優勢、合作互惠的目標，積極尋找對“校企合作共建”有意向的企業，通過簽訂合作協議，建立以專業為依托的校外實訓基地；接著，校企雙方通過互派專家交流學習和調研溝通的方式，以企業的用人標準為依據，共同制定人才培養方案和開發核心職業技術類的實務課程；然后，從大二第一學期開始組建企業訂單班，校企雙方成立教學團隊，對訂單班采用雙元制培養；最后，在大三下學期訂單班學生通過在企業實踐基地實習，雙方獲得認可，企業和學生簽訂就業合同。校企合作的人才培養模式見圖1。

圖1 校企合作的人才培養模式圖

3 校企合作模式下的課程開發

3.1 開發理念與思路

《快遞實務》課程設計基礎源于訂單培養的校企深度合作，設計思想基于工作過程的系統化，內容選取體現學生職業素質和職業能力的培養，教學組織體現工學結合，教學方法和手段體現學生主體，便于學生自主學習。

1）源于訂單培養，基于校企合作，以真實工作任務及其工作過程為依據整合、序化教學內容，科學設計學習性工作任務，并充分考慮企業的崗位素質和能力需求。

2）借鑒PDCA閉環，進行基于不同學習情境下的工作過程系統化設計，使學生站在企業中不同領域、不同職位反復“教學做”，通過“溫故”而實現“知新”。

3）教學過程遵循學生職業能力培養的基本規律，由易到難，合理設計實訓、實習等教學環節，教、學、做結合，理論與實踐一體化。

4）以學生是否滿足企業對員工的考核要求為教學考核的統一標準，切實提升學生的職業能力。

課程設計理念與思路見圖2。

圖2 校企合作模式下的課程開發思路

課程設計團隊的調研結果顯示，快遞企業對人才的需求主要集中在收派崗位、分揀崗位、客服崗位以及管理崗位。在崗位調研的基礎上，對各崗位中的工作任務進行了分解，選出31項工作任務，在此基礎上通過解構與重構，選擇出12項具備代表性的典型工作任務，以工作過程系統化理念進行整合，形成三個由簡單到復雜的遞進關系的學習情境。每個學習情境形成一個完整的工作過程，各學習情境下的相同名稱的工作任務在學習內容上卻體現出綜合性和難度的遞進。

3.2 課程內容設計

1）學習情境設計。選擇快遞業務的地域為載體，根據快遞行業企業發展需要和完成快遞職業崗位實際工作任務所需要的知識、能力、素質要求，共設計三個由簡單到復雜的遞進關系的學習情境：國內同城快遞業務操作、國內異地快遞業務操作、國際快遞業務操作，三個學習情境的關系見圖3。

學習情境之間體現出綜合性和難度的遞進，在三個學習情境的基礎上，對《快遞實務》教學內容進行序化，根據建構主義的認知規律，使學生在學和做中逐漸形成對快遞業務的認知和系統化知識與技能的培養。

2）單元設計。對三個學習情境下的31個教學單元進行了設計，具體包括授課地點、能力目標、知識目標、教學方法手段、課堂導入、明確任務、嘗試操作、知識講解、操作示范、跟學訓練、操作點評、強化作業等內容，形成了三個學習情境下的12個能力訓練項目和31個學習單元設計書。

3.3 課程資源配備

1）教材選取?！犊爝f實務》選用的教材包括主干教材和輔助教材。主干教材是由企業專家擔任顧問并由課程組自行主編的校本教材，該教材結合快遞企業崗位真實工作任務要求以及快遞員職業培訓的要求，富有鮮明的職業教育特色；輔助教材包括高職高專教材和職業資格培訓教材，是對主干教材有益的補充和擴展。

2）教學課件和教學視頻。配有與主干教材相匹配的電子課件、教學視頻資料、企業崗位培訓課件以及企業崗位培訓視頻資料，實現課堂與崗位、教學內容與企業需求的銜接。

3）教學資源庫。配有滿足課程教學和學生學習需要的豐富教學資源庫，包括課程標準、電子課件、訂單培養視頻、測試題庫、實訓任務書、實訓訓練項目、企業在線課堂、快遞政策法規、快遞專業英語、拓展知識題庫、快遞企業介紹、快遞最新動態資料、快遞術語、快遞目的地代碼、快遞服務禮儀、快遞發展動態、快遞職業道德等內容豐富的資源庫。

圖3 校企合作模式下的學習情境設計

4）校內實訓室配備。除了校外實踐基地，校內建設有快遞仿真實訓室和物流綜合實訓室。在快遞業務仿真實訓室內，模擬快遞企業劃分為客服部、操作部、銷售部等部門，劃分為接單、收件、派件、配送、客服查詢與投訴及理賠、信息處理等不同作業區域，可進行接單、收件、派件、配送、客服查詢投訴及理賠、信息處理等各項快遞業務模擬操作；在物流綜合實訓室，配備有快遞企業實際運營需要的各項設施設備，可通過任務操練等教學方法，進行快遞業務的保管、包裝、分揀等業務環節的實訓。

4 實踐總結

《快遞實務》是在進行企業調研以及廣泛聽取企業專家意見的基礎上，依據訂單人才培養協議對人才培養的標準和要求，與企業研討合作開發的課程，具有顯著的工學結合的特點：

1）“校企聯動，訂單培養”的課程設計。它是在物流學院與快遞企業（順豐速運遞）簽訂訂單培養人才協議前提下，根據企業崗位的要求，由快遞企業專家和課程組教師共同開發的極具針對性和實用性的專業課程。

2）“雙線課堂，工學結合”的教學過程。本課程教學采用職業教育和崗位培訓雙線并行，通過真實課堂+虛擬課堂（企業在線課堂）雙線課堂進行教學活動；同時教學活動在實訓室和企業現場不同地點之間進行，體現工學；校本教材由企業專家擔任顧問，課程組根據企業人才需求“量身定制”,體現工學結合。

3）“三重身份，學生主體”的學習過程。課程學習以學生為主體，教師在授課中顛覆了傳統的教和學的師生關系，形成新型“師生+師徒+職業顧問”三重身份的學習過程。教師的角色從“老師”向“師傅”、“顧問”靠攏，指導學生能做、會做和做好，教師角色為輔；學生角色從“學生”向“徒弟”、“員工”靠攏，角色為主；學生通過這個過程的學習，獲得的不僅是點狀的能力點或者技能點，而是過程完整的快遞能力訓練項目的體驗和職業能力的隱性提高，真正實現學習的內容是工作、通過工作實現學習的目的，體現本課程工學結合的本質，達到快遞企業訂單培養人才的目標。