以學生需求為視角探討高校*
——一站式學生服務中心網絡平臺的構建

（泰州職業技術學院 江蘇泰州 225300）

一、泰州職業技術學院一站式學生服務中心概況

泰州職業技術學院一站式學生服務中心于2017年11月成立（以下簡稱“服務中心”），中心以“便捷、專業、高效、共享”為服務宗旨，通過集中服務、規范管理，提高學生事務部門的服務效率和服務質量，為我校學生的學習生活提供高效、便捷的服務，促進學生的成長成才。中心設定服務項目有：學生迎新注冊、醫療保險、征兵服務、勤工儉學、乘車優惠、學籍學歷、一卡通、畢業離校以及戶籍辦理、黨團關系以及權益維護等日常事務的集中咨詢和辦理工作。[1]

目前中心以實體大廳為主，服務項目還不夠全面，有待完善，網絡平臺也尚未構建。為了充分發揮中心“服務育人”的功能，為科學合理地構建一站式服務網絡平臺提供有價值的參考意見，本文擬從學生視角，通過調查，提出幾點意見或看法。

二、泰州職業技術學院一站式學生服務中心調查情況

現通過調查問卷對泰州職業技術學院的學生進行調查，從實證的角度對高校一站式服務中心網絡平臺的構建進行探究。[2]

1.調查的目的

從學生的角度去了解一站式服務中心目前存在的問題，以及對網絡平臺的構建提供相應的策略支持，以期提高服務質量和效率。

2.調查的對象及方法

本調查針對學校在校學生共發放400份問卷進行調查，回收問卷386份，回收率達96.5%，其中有效問卷375份，有效率達93.75%。調查顯示學生對中心服務質量滿意度較高，不滿意比例較低，一定程度上說明中心成立還是得到學生的肯定，體現了中心的服務水平。

表1 不滿意原因情況

表1表示學生希望中心能增加服務功能，超過一半的學生表示服務項目少，某些業務服務無法辦理，其次就是辦理程序較為繁瑣。中心窗口涉及相關部門的部分事務有些只能轉到部門去辦理，辦理時間長，無法滿足學生的需求。表2說明中心可辦理業務有限，導致學生到服務辦理次數不多。

表2 每一位學生平均每學期到大學生服務中心辦理業務次數

表3 是否需要建立服務中心網絡平臺

表3表示學生對建立一站式網絡服務平臺的呼聲較高。

綜合以上調查可以看出，中心的建設一定程度上提高了事務辦理的效率，但由于建設時間不長，很多工作和機制還有待進一步完善，尤其是網絡平臺的構建。

三、關于一站式學生服務中心網絡平臺構建的幾點建議

通過調查分析，中心為學生提供了及時、高效的優質服務，得到了學生的肯定和支持。但不難發現，中心除了管理機制不夠完善、相應監管缺失，部門職能僵化、流程不順暢這些問題以外，最為突出的一點是服務功能少，服務網絡平臺不健全。泰州職業技術學院服務中心目前未建立網絡平臺，國內各高校設立的服務網絡平臺層出不窮，平臺更新完善不及時，服務功能少，效率不高等等。

鑒于此，筆者關于中心網絡平臺的構建提出兩點建議：

1.注重部門職能的有機整合和信息互通

要注重對學生事務服務各項職能的有機整合，有效實現快捷、方便、高效的信息共享。為避免出現“信息孤島”的現象，必須盡快實現各部門間信息、數據資源的互通，構建共享的網絡信息交流平臺。[3]

2.構建過程中注重加強學生事務管理工作的實效性

中心包括網絡服務平臺的建立要做到真正以學生需求、權益為中心，但目前，高校在學生事務管理上都把追求工作整體性作為工作重點，沒有做到真正為學生服務。改變工作方式，結合學生個體心理與實際需求，加強服務意識，增強工作的實效性是構建信息共享網絡服務平臺的關鍵。