人性化服務(wù)從細(xì)節(jié)做起 匯愛心盡責(zé)讓居民滿意

全心全意的投入是她的追求；真心真意的付出是她的目標(biāo)；盡心盡責(zé)的工作是她的標(biāo)準(zhǔn)。她護(hù)校畢業(yè)后進(jìn)入社區(qū)病房，從1名護(hù)理新手到榮獲首屆“上海市十佳社區(qū)護(hù)士”稱號(hào)，她常說：“是社區(qū)培養(yǎng)了我，我是和社區(qū)護(hù)理一起成長的……”她就是徐匯區(qū)漕河涇街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的護(hù)士—殷穎。

漕河涇街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（簡稱中心）地處徐匯區(qū)西南部，前身為1960年建院的天平路地段醫(yī)院，2005年9月正式冠名為漕河涇街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。中心建筑面積8 460 m2，由1個(gè)中心和5個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站組成，共6個(gè)家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)29個(gè)居委、5. 26 km2、10. 2萬余居民的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)。中心核定床位50張，設(shè)有預(yù)防保健、全科門診、全科病區(qū)、康復(fù)醫(yī)學(xué)、中醫(yī)及醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像等科室。現(xiàn)有在崗職工160人，其中衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員141人，高級(jí)職稱7人，中級(jí)職稱65人，研究生8人，本科學(xué)歷85人。

中心堅(jiān)持“全科與中醫(yī)并舉、治未病與健康管理并舉、基本服務(wù)與社區(qū)科研并舉”的發(fā)展戰(zhàn)略，以居民健康為中心，以努力滿足社區(qū)居民基本衛(wèi)生服務(wù)為目的，為社區(qū)居民提供安全、有效、便捷、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，并先后榮獲上海市文明單位、上海市示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、上海市中醫(yī)藥特色示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、上海市住院醫(yī)師規(guī)范化培養(yǎng)復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院社區(qū)教學(xué)基地及上海市住院醫(yī)師規(guī)范化培養(yǎng)上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬龍華醫(yī)院社區(qū)教學(xué)基地等榮譽(yù)稱號(hào)。

1 熱愛護(hù)理，保持一顆進(jìn)取的心

始終熱愛本職工作，并以工作為樂，是殷穎在護(hù)理崗位上不斷進(jìn)步、取得成績的動(dòng)力源泉。她清楚記得畢業(yè)報(bào)到時(shí)的情景。彼時(shí)天平路地段醫(yī)院地處弄堂深處，只見狹小的診室擁擠的病房，一場大雨就需要挽著褲腳淌水上下班。面對(duì)這樣的惡劣環(huán)境，她也曾猶豫過，但感受到護(hù)理前輩們對(duì)工作的熱愛和對(duì)美好未來的暢想，她還是默默地留了下來，用實(shí)際行動(dòng)來證明自己的選擇是正確的。而殷穎畢業(yè)時(shí)所渴望的美好未來，已逐漸成為現(xiàn)實(shí)。如今她所在的中心不僅搬進(jìn)了現(xiàn)代化新樓，還引進(jìn)了一批先進(jìn)的儀器設(shè)備。中心以搬遷為契機(jī)實(shí)施了一系列改善醫(yī)療服務(wù)的措施，真正為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的基本醫(yī)療服務(wù)和公平、可及的公共衛(wèi)生服務(wù)。

殷穎見證著中心在基層衛(wèi)生發(fā)展大潮中由小到大、由弱變強(qiáng)，社區(qū)護(hù)理的服務(wù)領(lǐng)域也從醫(yī)療機(jī)構(gòu)向社區(qū)和家庭拓展，服務(wù)內(nèi)容從疾病臨床治療向慢性病管理和居家延續(xù)性護(hù)理服務(wù)延伸。護(hù)理工作不再只是機(jī)械地執(zhí)行治療性醫(yī)囑，幫助患者了解醫(yī)學(xué)常識(shí)和自護(hù)技術(shù)成為了她工作中重要的部分。隨著社區(qū)糖尿病患者的增加，社區(qū)居民迫切需要了解諸如如何正確注射胰島素、血糖儀的使用方法等知識(shí)。殷穎在領(lǐng)導(dǎo)的支持下于2013年設(shè)立了糖尿病護(hù)理咨詢點(diǎn)，幫助患者答疑解惑，取得了良好的反響。2015年參加“社區(qū)糖尿病管理護(hù)士”的培訓(xùn)考核，她取得了?？谱C書；2017年開設(shè)糖尿病護(hù)理門診，她運(yùn)用糖尿病個(gè)案管理及自我照護(hù)教育，為糖尿病患者提供了完整的醫(yī)療護(hù)理和衛(wèi)生教育追蹤，滿足了社區(qū)居民多層次的健康需求。

2 人文關(guān)懷，擁有一顆仁愛的心

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，人口老齡化加劇，社區(qū)老年慢性病、失能老人不斷增加。殷穎積極參加社區(qū)失能老人的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，不論嚴(yán)寒酷暑定期上門走訪，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能為居民提供醫(yī)學(xué)照顧、病情觀察、健康指導(dǎo)、慢性病管理、康復(fù)促進(jìn)及心理護(hù)理等服務(wù)，體現(xiàn)了護(hù)患之間的人文關(guān)懷。罹患高血壓、糖尿病的居民張奶奶跌倒后骨折行走困難，她作為社區(qū)護(hù)士通過一次次的上門和老人拉近了距離，通過量血壓、測血糖、指導(dǎo)康復(fù)鍛煉、幫助改變家居布置預(yù)防老人再次跌倒等一系列措施提升老人的生活質(zhì)量，每次家訪結(jié)束告別時(shí)老人都依依不舍。

經(jīng)過護(hù)理姐妹們的共同努力，社區(qū)居民的健康理念增強(qiáng)了，失能老人家屬的護(hù)理技能進(jìn)步了，老人的生活質(zhì)量提高了，中心的居家護(hù)理服務(wù)也獲得了居民們的眾多肯定和新聞媒體的報(bào)道，并榮獲2012年徐匯區(qū)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱號(hào)。

3 創(chuàng)新實(shí)踐，練成一顆思考的心

殷穎平時(shí)工作細(xì)心，注意觀察思考，患者意識(shí)改變出現(xiàn)腦疝、頸靜脈怒張出現(xiàn)心衰，種種的蛛絲馬跡她都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，與醫(yī)生們協(xié)同作戰(zhàn)挽救了一位又一位患者的生命；醫(yī)院門口的公交車輛少，時(shí)間間隔長，為了減輕就診老人候車的辛苦，她制作車輛時(shí)刻表方便老人查詢安排出行。

專業(yè)能力要提升，護(hù)理科研必須先行，基層護(hù)士想做科研，需要進(jìn)行大量的閱讀，學(xué)習(xí)很多新知識(shí)，掌握很多新理論和新方法，更重要的是學(xué)會(huì)獨(dú)立思考。當(dāng)殷穎注意到病房失智老人輪椅使用安全隱患大，普通固定帶不能保護(hù)精神異常老人的安全時(shí)，她通過查資料、閱讀護(hù)理文獻(xiàn)并和護(hù)理姐妹們集思廣益共同探討，最后完成了輪椅安全帶的設(shè)計(jì)并投入使用，有效降低了意外事件的發(fā)生，也得到了患者和家屬的好評(píng)。近5年來，殷穎發(fā)表論文3篇，負(fù)責(zé)院級(jí)課題1項(xiàng)，有1篇論文在中華醫(yī)學(xué)會(huì)全科醫(yī)學(xué)分會(huì)第十五屆學(xué)術(shù)年會(huì)上進(jìn)行交流。她制作胰島素注射教具，申請專利，被評(píng)為2017年徐匯區(qū)“優(yōu)秀護(hù)理工作者”，“國家衛(wèi)生計(jì)生委2015—2017年改善醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)典型-保障醫(yī)療安全示范個(gè)人”；同時(shí)多次獲得中心護(hù)理操作理論一等獎(jiǎng)、先進(jìn)個(gè)人、十佳員工等榮譽(yù)稱號(hào)。

護(hù)理這份職業(yè)是平凡、瑣碎與辛勞的，但也是一份神圣偉大的事業(yè)。殷穎與千千萬萬個(gè)護(hù)理姐妹一樣，在平凡中收獲成長、在辛勞中收獲欣慰、在瑣碎中收獲人生價(jià)值。春花秋實(shí)，寒暑更替，殷穎同志繼續(xù)以坦誠的心懷和真誠的愛心溫暖著患者，為社區(qū)居民的健康服務(wù)。踐行著“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的神圣誓言。