日本旅館業(yè)抱怨中國預(yù)訂網(wǎng)不規(guī)矩

日本“東洋經(jīng)濟(jì)”網(wǎng)站12月11日文章，原題：日本的酒店已客滿，中國旅行網(wǎng)站的真正面目日本的旅館酒店業(yè)經(jīng)營正被中國的旅游預(yù)訂網(wǎng)站打亂。12月1日中國某旅游網(wǎng)站以高價幫中國旅客預(yù)訂日本一家酒店，但客人入住當(dāng)天該酒店卻是滿房狀態(tài)。該事件造成對日方酒店的困擾，在日本引起一場風(fēng)波。日本酒店業(yè)表示一直以來都實(shí)行客戶預(yù)付定金、取消預(yù)訂時定金也一概不返還的嚴(yán)格做法，以保證空房數(shù)量。此次風(fēng)波不僅令消費(fèi)者不安，更是令日本酒店行業(yè)感到擔(dān)憂，日本的旅游部門也十分關(guān)注。

對此事進(jìn)行報道的日本網(wǎng)站負(fù)責(zé)人表示，一些中國旅游預(yù)約網(wǎng)站在日本酒店并不知情的情況下高價交易日本酒店房源，這是個嚴(yán)重問題。而此事件中的中國預(yù)訂網(wǎng)站則發(fā)聲稱：根據(jù)公司內(nèi)部調(diào)查可知，“虛假銷售”只存在于少部分黑心同行中。對這種推卸責(zé)任的回復(fù)，日方業(yè)界對中方公司責(zé)任監(jiān)督方面的執(zhí)行提出疑問。對于自己公司的房間被隨意交易一事，日方酒店經(jīng)營者表達(dá)了不滿，并表示對這家中國預(yù)訂機(jī)構(gòu)的信任大打折扣。有相關(guān)企業(yè)經(jīng)營者稱，很多同行都將取消與這家中國公司的直接商業(yè)往來。

今年底明年初又將迎來旅游高峰期，此類事件給海外在線旅行業(yè)帶來負(fù)面影響。相關(guān)公司已召集業(yè)界同行，表明將努力思考解決方案，希望以此平息日本各酒店經(jīng)營者的怒火，但結(jié)果尚不得而知。

據(jù)調(diào)查，中國不少海外酒店預(yù)訂網(wǎng)站都存在以“酒店只有一間空房”為由進(jìn)行高價交易的問題。根據(jù)日本多家媒體報道，日方酒店預(yù)訂已滿，中國客人卻還在中國的旅行網(wǎng)站上訂房的事件，至少已發(fā)生400起，且此類問題很可能繼續(xù)發(fā)生。

受此影響，日媒提出幾點(diǎn)建議，提醒（中國）游客預(yù)訂之前應(yīng)仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，訂房時一定要確認(rèn)房態(tài)，預(yù)訂后應(yīng)和酒店進(jìn)行再次確認(rèn)，這樣或許可減少糾紛。▲

（作者酒井元美，陳琳琳譯）