“互聯網+”環境下圖書館流通服務模式創新研究

張納新

摘要：隨著互聯網技術、大數據與云計算技術的快速發展，我國已進入“互聯網+”時代。在當今“互聯網+”時代下，圖書館流通服務模式應當順應新時代發展并做出相應的調整。本文結合“互聯網+”思維，簡要分析了“互聯網+”的背景下圖書館流通服務發生的新變化，著重對圖書館流通服務模式進行初步探討，提出了“互聯網+”時代創新圖書館服務模式的相應措施。

關鍵詞：互聯網+；流通服務；創新機制

中圖分類號：G250.7 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）49-0014-02

2015年7月4日，國務院發布《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，正式拉開了我國“互聯網+”理論與應用研究的帷幕，所有傳統產業都正在被互聯網所改變。而圖書館在“互聯網+”的環境下流通服務工作會有怎樣的創新？本文以此為切入點，在概述“互聯網+”的時代特色的基礎上，簡要分析“互聯網+”給圖書館流通服務工作帶來的新的變革，進一步探索“互聯網+”背景下圖書館流通服務的創新途徑，以期對“互聯網+”時代圖書館的發展有所裨益。

一、“互聯網+”時代特色

“互聯網+”是創新2.0下的互聯網與傳統行業融合發展的新形態、新業態，是知識社會創新2.0推動下的互聯網形態演進及其催生的經濟社會發展新形態。這種新的經濟形態具備以下時代特色：（1）跨界融合：“+”本身就體現一種跨界、一種融合，“互聯網+”強調將互聯網的創新成果深度融合于各個傳統領域之中，實現與傳統企業的深度共融。傳統產業通過互聯網構建網絡平臺，解決信息不對稱問題，優化要素資源配置，從而提升整個產業的生產力和競爭力。（2）創新驅動：“互聯網+”在一定程度上打破了地域，產業，技術的限制，促進了尖端科技和創新成果的不斷突破，加強了創新資源的共享與整合，推動了更具活力的創新體系的構建，打造“互聯網+”下的創新驅動新引擎。（3）重塑結構：互聯網借助跨界融合，打破原有的生產結構、經濟結構、文化結構，改變了固有產業鏈，創建了新的群體利益，對市場模塊進行重新規劃整合，重塑整個社會的學習生態，商業生態和生活生態。（4）尊重人性：尊重人性是互聯網最本質的文化。“互聯網+”是以用戶為基礎搭建的交互平臺，它與傳統行業相比之所以強大，除了技術的領先，更為重要的是對人性最大限度的尊重，這體現在始終重視用戶的體驗度，并注重激發人類無限創造力。（5）開放生態：“互聯網+”行動計劃的核心即生態計劃，要以開放共享的姿態建立互聯網平臺生態圈，打通之前限制創新發展的環節，搭建好價值創新導向與創意創新生態之間的橋梁，快速擁有互聯網基因，進而改變整個互聯網生態格局。（6）連接一切：連接一切是“互聯網+”的目標。通過不同內容、不同質量、不同方式的連接，完成價值結構互交網的構建，形成你中有我，我中有你的緊密社會關系，促進網絡與生活的融合。

二、“互聯網+”對圖書館流通服務帶來的新變革

1.圖書資源多元化。隨著“互聯網+”思維的不斷傳播與滲透，傳統的紙質圖書已無法完全適應廣大讀者的閱讀習慣，電子出版物與數字載體應用也應運而生。廣大用戶不僅能從圖書館獲取到館內的圖書資源，而且也能通過網絡獲取到擁有使用權的館外圖書資源。正是這些新變化，使圖書館資源從之前的單一封閉模式向多元共享模式發展，形成了“多載體并存”的發展趨勢。互聯網為圖書館提供了強大的技術支持，使實體圖書館逐漸成為虛擬圖書資源點，逐步構建和完善“虛實結合”的數字圖書館的整體網絡結構。

2.操作方式便捷化。在如今的網絡環境下，有了信息技術的支撐，各高校圖書館都逐步實現了計算機智能管理，這讓圖書館的流通服務更加便捷化。目前，圖書館的流通服務工作已實現現代信息化管理，絕大多數的圖書館均已建立了自己的數字圖書館，讀者牟方便地了解圖書信息，有效掌握借還時間。同時借助系統的記憶功能，可以了解到讀者的閱讀偏好，為讀者提供個性化的推薦資源。

3.服務范圍擴大化。目前圖書館已經不再局限于單一的閱覽和外借服務，網上預借續存、資料庫檢索、個性化定制等也增添到服務過程當中。同時，由于網絡新媒體的加入，打破了固有地域限制，讀者可通過移動智能媒體接受到圖書館的遠程服務。圖書館的服務對象也從到館用戶擴充到網絡用戶，圖書館網絡遍及全國各地，服務范圍也不斷延伸。

三、“互聯網+”環境高校圖書館服務創新的措施

1.構建移動信息平臺，提升讀者閱讀體驗。面對“互聯網+”新的信息化條件，圖書館必須轉變傳統服務模式，構建移動信息平臺，將移動設備與圖書館信息緊密結合起來，不斷推進圖書館自動化、網絡化、智能化進程，為讀者開展延伸服務，將知識導航、用戶指南、文獻查詢、在線閱讀、相關推薦、熱點推送等模塊引進到移動信息平臺當中。另外，借助移動信息平臺，全面實現圖像借閱自助服務，既方便讀者又能節省人力資源，提高圖書流通效率。

2.建立資源共享網絡，拓寬信息交流渠道。“互聯網+”的環境下，圖書館應以互聯網作為媒介，建立資源共享網絡，聚合多種社會化媒體，積極開展館際交流，拓寬信息交流的渠道，進一步彌補圖書館資源的不足，從而滿足讀者的差異性需求。各館通過協作共建的形式開展各項交流服務，利用網絡實現跨時空的技術、資源和服務的共享，方便讀者快速直接地獲取所需信息，從而提高圖書館信息資源的流通質量，拓寬信息資源的獲取渠道。

3.建立數據管理系統，優化數字資源。“互聯網+”時代，用戶信息需求量激增，需求信息種類日益繁多，只有建立數據管理系統才能更好的服務于讀者，滿足讀者多元的信息需求。圖書館應構建基于“互聯網+”的圖書資源管理系統以優化了圖書館數字資源，避免大量圖書資源的重復開發。這在滿足讀者需求的同時，也提高了信息資源的流通效率，提升了圖書館的服務質量。

4.提高管理人員素質，轉變服務理念。在“互聯網+”大環境下，要實現流通服務創新，圖書館應加強管理隊伍建設，重視提升管理人員的整體素質。可通過定期開展流通服務培訓，讓圖書管理員充分了解館藏資源，為讀者提供精準的建議和優質服務。加強館員信息素養培訓，提升信息化管理與創新服務水平。轉變服務理念，以用戶的需求為導向，充分考慮到用戶的需求差異，為用戶提供個性化的信息服務。

5.建立流通服務反饋機制，促進良性溝通。“互聯網+”時代，高校圖書館作為學校信息資源中心，理應順應時代發展潮流，樹立以用戶為中心的服務理念，把握學校發展動態，積極投身于學校的科研教學當中，利用新媒體技術建立完善的流通服務反饋機制，加強讀者與圖書管理員之間的良性溝通，進而提升整個圖書館的競爭力。圖書館應利用社會化媒體建立以用戶為中心的互動式參考咨詢服務系統，及時收錄用戶建議，清楚地了解用戶需求，不斷提升服務質量，有效提高資源利用率。另外，圖書館要定期對用戶的借閱情況，咨詢記錄進行數據分析，結合用戶特征建立反饋機制，為用戶提供針對性服務，為學校的教學科研提供支持服務，促進用戶與管理員之間的有效溝通，最終能提升流通服務工作質量。

四、結束語

綜上所述，在“互聯網+”的時代，圖書館固有的流通服務模式已無法完全滿足讀者的需求。面對“互聯網+”所帶來的改變，圖書館必須直面挑戰，大膽創新，更新服務理念，拓寬服務方式，為可持續發展創造條件。圖書館的流通服務創新必將是一項艱巨復雜的工程，任重道遠且勢在必行。