精準營銷的幾個關鍵因素分析

1　引言

當前消費者的需求呈現差異化、個性化、多樣化特點，傳統營銷以產品為導向，投入費用高，營銷對象寬泛，針對性不強，營銷效果不理想，難以適應現代信息技術的發展。精準營銷依托現代互聯網技術，提出精準地細分市場，精準地了解消費者需求，精準地定位目標消費者群和精準地信息溝通，通過更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通，最終實現企業的低成本擴張。成為營銷發展的主流趨勢。

2　精準營銷的優勢

與傳統營銷相比，精準營銷具有幾個無可比擬的優勢：

2.1精準營銷數據精確、可量化，有利于準確地營銷分析。大數據技術的出現，使得獲取客戶信息不再困難，其信息量之大，已遠遠超乎我們的想象。比如顧客在淘寶網上購物，我們可以全面地了解該顧客購物的時間、地點、IP地址，購買產品及其價位、檔次，瀏覽對比了哪些產品、購買習慣、偏好等信息。只要我們對這些信息善加處理、合理分析，就可以準確地獲得所需的客戶數據，用于營銷分析。而傳統的營銷對象較為寬泛，技術的局限影響了數據的精確度，只能進行定性分析。

2.2精準營銷可借助先進的網絡技術保障與顧客的個性化溝通，使營銷可度量、可調控。個性化溝通表現在針對顧客的個性化產品設計、對顧客特殊性需求的響應、價格、物流、促銷方式等方面，這種溝通既體現顧客個性化要求，又使得營銷富有彈性，在一定程度上降低了營銷成本。相比之下，傳統營銷的普適性和大眾化很難滿足客戶個性化需求，鋪天蓋地的廣告費用提高了營銷成本。

2.3精準營銷建立起企業與客戶間實時、密切的互動溝通。即時溝通工具如阿里旺旺、微信等的廣泛使用，省去了推銷員、中間商等中間渠道，實現了企業與客戶間零距離接觸，實時定制要求和客戶意見及建議都在最短時間內反饋到企業，企業可以及時做出回應，客戶實現高度參與，大大提升了客戶的滿意度，建立起穩定的企業忠實顧客群。傳統營銷依靠冗長的中間渠道獲得客戶反饋，生產與需求延時、脫節且難以匹配，這些情況精準營銷都是可以避免的。

3　精準營銷實施過程中應注意的幾個關鍵因素

3.1關鍵之一——大數據技術的成熟和對數據合理有效地處理使用

精準營銷的概念從一開始提出就與現代化信息技術手段有千絲萬縷的聯系，密切無法分割，甚至可以說，沒有現代網絡技術，沒有大數據技術，就沒有精準營銷。因此，大數據技術的應用是精準營銷的基礎。要實施精準營銷，就要充分分析和利用大數據帶來的海量信息。

美國國家科學基金會（NSF）將大數據界定為由科學儀器、傳感設備、互聯網交易、電子郵件、音視頻軟件、網絡點擊流等多種數據源生成的大規模、多元化、復雜、長期的分布式數據集。通過多種途徑獲得的海量數據信息資料，需要經過新的處理模式才能具有更強的決策力、洞察力和流程優化能力，形成高價值、高增長率的信息資產。大數據的特點可以總結為4V，即Volume（體量浩大）、Variety（模態繁多）、Velocity（生成快速）、 Value（價值巨大但密度稀疏）。這些特點為企業及消費者帶來了巨量的信息資源。

不過巨量信息也提出了一個相應的疑惑：怎樣在巨量數據中“提純”？傳統方法是從總體中抽取樣本調查獲得數據，以樣本推斷總體，但總是存在一定的誤差。大數據信息準確，但是在“提純”有用信息時對網絡架構和數據處理能力提出了巨大挑戰。經歷了幾年的批判、質疑、討論之后，大數據逐漸成熟，目前在以云計算為代表的技術創新下，原本很難收集和使用的數據開始容易被利用起來了，并通過各行各業的不斷創新，正在產生巨大的商業價值。

如果沒有合理有效的方式對數據進行處理，大數據中蘊藏的巨大價值將無法體現，也無法為營銷決策提供可靠的依據。大數據技術的成熟和對數據合理有效地處理使用是開展精準營銷的根本和基礎。

3.2關鍵之二——客戶接收信息的途徑選擇及其有效性

互聯網技術的普及應用，使得消費者接收信息的途徑增多，突破了傳統的電視、雜志、戶外等媒體，變得多元化。因而企業在傳遞營銷信息時，要慎重選擇目標消費群體接收信息的途徑，充分考慮其年齡、職業、學歷層次、接收信息的渠道及偏好，作息習慣等重要因素作為參考，信息投放力求精準，避免盲目投放，浪費資源。信息投放后還要應用網絡調研、有獎問答、購買信息跟蹤等形式和手段測定投放的有效性、信息接收情況及反饋、購買率等，以期為后續的信息投放做參考。通過移動終端如微信、微博、APP客戶端開展精準營銷是不錯的選擇。

3.3關鍵之三——提供質量標準化，有差異、個性化的產品或服務

市場在逐步完善，產品質量已趨于同質化。提高產品質量，使產品質量達到行業平均水平甚至高于平均水平已成為企業共識。這就需要行業或企業建立起明確的產品質量標準體系，確定衡量產品質量的關鍵參數。企業保證產品質量，才能從根本上保障生存和發展。

其次，個性時代的個性化消費者需求只有通過即時互動與溝通、量身定制、個性化的設計制造，才能得以精準的滿足。這也體現了精準營銷人本、精準的內涵。

3.4關鍵之四——全程精細化管理和監控

精準營銷不僅僅是營銷步驟的精準，更體現在整個營銷過程的精準把握和掌控。從消費者需求準確查找與確認，到營銷信息準確投放目標客戶，再到全程個性化的特色服務，每一個營銷細節都要進行精細化的管理、監控；一旦某個環節出現阻滯，應急預案就要啟動，要有相應的措施做好即時疏通，才能保證每一個營銷步驟的精準和無誤差，做到真正的精準營銷。因此這個環節是整個精準營銷中不可或缺的一部分。

把握好以上的幾個關鍵因素，精準營銷才能落到實處，做到真正的精準。在實施過程中應特別注意。