電子商務成熟度對旅游經濟的影響

隨著經濟的快速發展，各種新技術開始興起，多種多樣的網絡傳播形式代替了傳統媒體的傳播形式。電子商務在旅游業的應用有效的促進了旅游業的發展，并促進區域經濟的發展。尤其是成熟度理論的應用，使旅游業更加適應互聯網時代新媒體技術的發展。

1　電子商務的概念

新技術的應用促進我國經濟快速發展，尤其是互聯網技術的普及更是極大的促進了電子商務的發展。而且互聯網載體形式多樣，人們不僅可以通過電腦查閱知識，而且，還可以通過手機進入到電子商務行業。用戶不僅擺脫了時空的限制，而且接觸到的電子商務范圍更廣。但是對于傳統的媒體形式，在進行運作時需要花費大量的時間和精力，維系起來非常復雜。與此相比，電子商務大大簡化了維系運行程序，而且傳播途徑多樣化、平民化等優點決定了電子商務對傳統媒體的巨大威懾力。但是，傳統媒體也有其自身的優勢，比如，傳統媒體的工作人員由于對接觸到的事物沒有預設的立場，在進行評判時會更加客觀，不摻雜主觀因素，更能體現出強烈的無功利性。

成熟度理論在旅游電子商務中的應用是一種新的商業運行模式，是適應時代發展的產物，對旅游業的發展有非常重要的促進作用。這種運行模式是指借助網絡技術，并以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，采用高科技手段運作旅游業。電子商務成熟度在旅游業中的應用為廣大旅游業同行提供了一個互相交流的平臺，實現了信息的共享。電子商務成熟度在旅游業方面具體的應用有：發布旅游相關的信息、實現電子數據的交換、服務意見及交易管理方面的征詢等等，極大地便利了廣大群眾，因而廣受歡迎。隨著電子化進程的進一步發展，電子商務打破傳統的時間和空間的限制，讓我們能隨時隨地接觸到最新信息，掌握信息動態。

2　電子商務成熟度對旅游經濟的影響

2.1　改變旅游業傳統經營模式

電子商務是一種新生的技術手段，電子商務成熟度在旅游業中的應用改變了旅游企業的性質，同時也改變了傳統旅游業的經營模式。傳統的旅游社的職能被淡化，中間商的地位也被削弱。借助于電子商務，旅行者可以直接通過網絡對旅游信息進行查詢，不用出門就能完成路線安排、酒店預訂等活動。因此，不需要旅行社幫助游客設計路線，預定酒店等，旅行社的發展陷入困境。

2.2　改變旅游消費結構和方式

越來越成熟的電子商務的應用可以實現旅游信息的共享，拉近旅游企業間的距離，并增強業務聯系。旅行社可以借助網絡手段，為客源地的消費者提供更具有針對性和個性化的服務，提高旅游服務的水平和質量，改變原有的被動營銷模式，變為主動營銷。而且，電子商務的應用可以優化信息的分布，減少信息不對稱現象的發生。由于旅游業是無形產業，消費者缺乏對產品的了解，導致信息缺乏，而電子商務可以優化信息渠道，實現市場資源的合理配置，促進旅游業的發展。成熟的電子商務為旅游企業提供一種全新的產品信息媒體，幫助消費者全面了解產品情況，充實游客可獲取的信息，擴展旅游市場。

2.3　改變旅游市場格局

電子商務在旅游業中的應用打破了地區壟斷，改變了旅游市場格局，同時也為消費者提供了更多的選擇，開拓了旅游市場。旅游商家可以通過電子商務，面向全球消費者宣傳自己的產品，而消費者同時可在全球范圍內進行選擇可消費的旅游產品。因此，從這種意義上說，電子商務為旅游企業開拓了一種新的市場渠道，突破了時空障礙，大大降低旅游企業的經營成本。同時，新渠道的開拓也優化了舊的信息通道與市場交往渠道。旅游業的高關聯性通過電子商務將相關行業放在同一網站，吸引更多的消費者。這種優勢互補的運行機制將打開新的局面，促進各行業間交叉聯合，實現互利共贏的發展模式，提高系統經濟發展的新水平。而且市場格局的變化也增大了旅游企業的競爭力，一方面市場范圍的擴大必然加大競爭的深度和層次，另一方面開放性的市場要求各企業之間的的合作程度更強。因此，電子商務成熟度在旅游業中的應用引發了競爭與合作共存的機制，實現了各旅游企業之間的互利共贏。

3　電子商務成熟度在旅游經濟發展中存在的問題

3.1　網站建設缺乏專業性

現階段，我國旅游企業并沒有好好的利用電子商務來為旅游業服務。在網站建設中缺乏創意，只是一味地模仿外國網站，沒有突出自己的亮點和特色，因而也就不能很好的吸引游客。個性化網站設計和季節化旅游產品的宣傳力度較差，而且旅游企業又缺乏專業性的復合型人才，因此，都嚴重制約了旅游公司的發展壯大。

3.2　服務項目意識不強

由于很多旅游網站的設計，沒有新意，仍然停留在傳統的旅游業經營模式上，旅游服務項目比較少，而且多是重復內容，對于消費者比較需要的旅游線路設計、自助旅游安排以及網上虛擬實景旅游等項目設計的較少，沒能很好的服務大眾，也沒有通過網絡為游客提供具有針對性的個性化的旅游產品和服務。有一些網站更新較慢，無法吸引游客前來。除此之外，我國很多消費者對國內旅游企業或者旅行社缺乏信任度，不愿意讓他們提供服務，加上不了解最新的旅游電子商務網站等等因素，都直接制約著旅游業的發展。

3.3　交易安全性沒有保障

由于網絡技術是一種虛擬的技術，存在很多的不安全因素，一旦受到不法分子的攻擊就會由于系統的不規范性而導致信息泄露，影響交易的安全。再加上人們對電子商務的不了解，一旦電子支付出現問題，就回加劇消費者的恐懼心里，從而對電子商務敬而遠之。因此，一定要規范系統，確保交易的安全性，而如何保證旅游網站的安全交易也是制約電子商務應用的又一大障礙。

4　電子商務成熟度在旅游業中的發展對策及建議

4.1　政府的大力支持

電子商務在旅游業的大力應用是發展趨勢，政府必須加強重視，有義務促進旅游電子商務的發展。網絡的信息資源是一種公共資源，一定要充分利用起來，實現信息資源的價值，不會因為使用而被消耗。同時電子商務的利用不僅局限于旅游行業，而是對整個社會都有好處。政府應該在政策上和資金上大力支持，并避免出現過多的行政干預情況的發生，以免干擾經濟正常運行，并且充分利用網絡資源進行資源整合，優化配置，以期促進旅游業的發展。

4.2　適時調整業務范圍

旅游行業必須與時俱進，在傳統業務項目上進行創新，不斷完善，調整自己的業務范圍，使之更符合消費者的需要。旅游企業必須依靠自身的優勢，對業務進行整合，將部分項目轉移到網上進行，提高辦事效率，同時還要注意保留原有項目，以維持生存。除此之外，旅游企業還必須尋找新的市場切入點，培育實體，在資源的開發與控制上多做努力，創新服務的對象和內容，挺好企業的競爭實力。

4.3　加強旅游企業間的合作

電子商務的應用拉近了企業之間的距離，使各企業在競爭中加強合作，在合作中提升競爭實力。網絡技術從客觀上對旅游企業之間的合作提出了要求。在激烈的市場競爭中，很多旅游企業規模較小，在競爭中不具優勢，但是可以通過合作的方式，化零為整，優勢互補，實現互利共贏，從而提高競爭力。旅游企業之間通過合作可以充分發揮出自身的優勢，彌補在資金方面的劣勢，保持一定的競爭實力，而且還可以減少內部競爭，擴大市場和業務范圍。

4.4　開拓新的市場

電子商務在旅游業中的成功應用開放了原來相對封閉的旅游市場，在保持原有市場份額的同時，還要積極尋找和開發新市場。網絡技術的大力普及不僅改變了旅游消費的習慣、方式，也豐富了他們的需求，個性化和多樣化的需求使旅游業具備了新的消費特征。并且，通過網絡提供的信息，一些新興的旅游項目也隨著網絡的普及而發展起來，給傳統旅游項目一沉重的沖擊。旅游企業更應利用好網絡手段來開拓新市場。

5　結束語

在我國，不論是網上企業還是網下企業，都深受電子商務的影響，而且電子商務成熟度對促進旅游經濟的發展有非常積極的作用。因此，旅游企業一定要抓住機遇，充分利用好電子商務和網絡技術，使之更好的為旅游業服務，促進區域經濟的健康發展。