從HR角度淺談新時代員工壓力管理

2011年木心先生辭世，小詩《從前慢》一經(jīng)問世，隨即被世人喜愛并傳誦。相比現(xiàn)代文明社會下，快節(jié)奏、高強度、追求效率、激烈競爭的職場生活來說，這種慢生活慢節(jié)奏是新時代職場人的向往和奢求。職場員工抱怨工作壓力大，過勞現(xiàn)象屢見不鮮，現(xiàn)代人力資源管理強調(diào)“以人為本”，員工壓力已成為HR工作普遍關注的熱點問題，員工壓力管理是HR管理工作的重要內(nèi)容之一。

1　壓力的內(nèi)涵與性質

壓力是一個中性的概念，體現(xiàn)為個體的心理感知，具有很強的個體差異性。

從醫(yī)學的角度講，壓力是生物體感受外界刺激時調(diào)動自身資源以適應環(huán)境變化的一種正常生理機制，但如果外部刺激超過機體可承受的限度，就會引起自主神經(jīng)系統(tǒng)的過度興奮，并導致血壓升高、心率加快等并最終引發(fā)心肌梗塞、冠心病等心血管疾病。

從社會學的角度講，壓力來自人與環(huán)境間的不匹配狀態(tài)，以及由此所引發(fā)的人的生理和心理方面的反應。

2　壓力的來源

現(xiàn)代職場人際關系復雜、工作要求高、員工個人的職業(yè)期望相對較高，導致新生代員工個人感知壓力巨大，身體和心理上表現(xiàn)出各種不適應。理論上來講，員工壓力主要來源于個人所處的環(huán)境，概括來講員工壓力的來源，主要來自工作本身、不和諧的家庭生活以及復雜的社會環(huán)境變化等。

2.1　來自工作本身的壓力

2.1.1員工自身資源的有限性和不均衡

由于員工自身資源的有限性和不均衡，在從事自己本職工作的過程中自身會感受到壓力和工作緊張感，即人職不匹配而產(chǎn)生的壓力。當工作的內(nèi)容復雜，工作的標準要求高，工作負荷大，而員工個人的工作控制能力（體力、知識結構，技能等級）不足以完全應對，同時又缺少有效的工作支持（包括社會、家庭、上級、同事）的時候，員工就會產(chǎn)生壓力感知。相反，不但不會產(chǎn)生壓力感知，反而可以增加學習和內(nèi)在工作動機。

2.1.2員工所處的組織環(huán)境

當員工所處的組織環(huán)境復雜，不規(guī)范，組織結構渙散，組織決策缺乏科學合理的程序，員工工作過程中需要為組織承擔較大風險的時候，責任感較強的員工就會感受到較大壓力。此外組織內(nèi)部人際關系復雜，上下級溝通渠道不暢，組織缺少公平公正的氛圍，組織正處于變革期等等，都會加重組織成員的不安全感知，產(chǎn)生工作壓力。

2.2　來自家庭的壓力

新生代員工不僅是職場的主力軍，也是家庭的核心成員，員工工作——家庭之間能否實現(xiàn)平衡，家庭成員關系是否和諧，都會直接會影響員工的工作表現(xiàn)。當員工的工作和家庭出現(xiàn)沖突，工作干擾了家庭生活，婚姻出現(xiàn)危機，勢必影響到員工的個人情緒，給員工帶來壓力。此外“421”模式家庭，員工家庭負擔沉重，特別是當員工有年老生病的父母和子女需要照顧，遭遇家庭變故等，這些都會給員工造成壓力感知。

2.3　來自社會環(huán)境的壓力

國家宏觀政治、經(jīng)濟周期的變動，物價指數(shù)的變化，勞動力市場失業(yè)率的變化等都會間接地影響職場員工的主觀感受。新生代員工需要面對的生存成本不斷上升，絕大多數(shù)成為“房奴”、“車奴”，城市上下班高峰期的交通擁堵無形中增加了員工的壓力。新時代科學技術日新月異，知識和技能更新速度加快，每一個員工都面臨著結構性失業(yè)的風險。新時代員工工作生活在這樣的時代背景下，壓力油然而生。

3　員工壓力的負面影響

3.1　員工個人層面

當員工承受較大壓力的時候，會誘發(fā)各種生理和心理疾病，給員工個人帶來痛苦。

3.2　企業(yè)或組織層面

員工壓力過大，會破壞組織中人際關系的和諧，導致員工和組織之間的矛盾，助長員工反生產(chǎn)情緒，嚴重的時候會出現(xiàn)“問題員工”，加大組織員工管理的難度。

3.3　社會層面

如果員工壓力問題成為普遍的社會問題，將成為國家和社會發(fā)展的重要障礙。

4　員工壓力管理的對策

4.1　為員工提供人性化的工作條件和人文環(huán)境

企業(yè)可以實行彈性工作時間制（增加休假時間，靈活安排周工作時間），以此來緩和工作和家庭卷入需求帶來的壓力；實行員工福利套餐計劃，讓員工在福利項目上有選擇的自主權，既可以解決員工工作生活中的實際壓力問題，又建立了人性化的文化氛圍。

4.2　完善HR工作，力求做到人職匹配

首先對企業(yè)所有工作崗位的工作分析要科學，勞動定額要力求做到科學、合理，符合員工身心健康的要求；其次重視招聘政策、招聘質量和崗位安置，力求選拔和錄用的員工要從身體，心智、知識、技能、品德各方面符合崗位工作的需要，避免出現(xiàn)工作控制能力明顯低于工作要求的情況；第三重視員工導向性培訓，幫助員工盡快適應特定工作環(huán)境的要求；第四建立并執(zhí)行科學、公平又不失人性化的績效考核和薪酬制度；最后實行工作輪換、豐富化，改變員工因長期從事單調(diào)工作產(chǎn)生的倦怠和壓力。

4.3　強化對員工職業(yè)生涯發(fā)展的管理

知識和技術的更新，職場員工會產(chǎn)生職業(yè)瓶頸的危機感和壓力感，因此現(xiàn)代人力資源管理要求HR要更多地關注知識型員工的情緒和職業(yè)生涯發(fā)展問題，為知識型員工鋪設更多更寬的職業(yè)道路。

4.4　加強組織有效溝通

有效的組織溝通可以減少員工因角色模糊和角色沖突而帶來的各種壓力。HR可以通過不定期的和員工的溝通交流，了解員工工作、情感狀態(tài)，接受員工的合理化建議，以此來減少員工的壓力，提升員工滿意度。

4.5　健全員工心理健康輔導體系

現(xiàn)代人力資源管理要求企業(yè)關注員工的心理健康。企業(yè)可以制定個性化的員工身心健康方案，設置心理咨詢室，為員工提供心理咨詢；可以設立宣泄室，提供宣泄渠道；也可以不定期組織員工進行減壓訓練，緩解員工壓力。

5　結論

員工壓力管理已經(jīng)成為HR員工關系管理工作的重要部分，有效的壓力管理可以減輕員工過大壓力對組織造成的負面影響；提高員工工作生活的質量；樹立良好的組織形象，有利于更好的吸引和留住人才；滿足對新生代員工人性化管理和激勵的需要，促進社會經(jīng)濟的發(fā)展。