“跨文化商務交際”課程案例教學模式的設計與應用

王俊英　劉宇　路仙偉

摘 要： 傳統的跨文化商務交際教學過多側重理論宣講或淺表性的文化差異介紹，案例實踐明顯欠缺，學生的思辨能力及解決問題能力較弱。相比之下，案例教學在教學內容、教學過程與評價體系等方面都更加優化。本文以唐山學院商務英語專業三年級的學生為研究對象，選取《跨文化商務交際》教材的第三章為例，對案例教學模式進行詳細的設計，并論證其有效性。

關鍵詞： “跨文化商務交際” 案例教學 教學設計

“跨文化商務交際”是一門服務于國際商務實踐的應用性很強的課程，以往的“跨文化商務交際”教學多側重外國的跨文化商務交際理論或淺表性的文化差異介紹，案例理論和實踐缺乏有機結合，這對于尚未積累實際商務經歷的學生來講，是很難真正培養其靈活的思辨能力及解決問題能力的。因此，本課程的講授必須始終貫穿經典鮮活的現實案例，讓學生充分閱讀、分析案例，找出沖突，解決問題，經過大量案例分析突破思維定式，站在文化的角度思考解決問題，逐步培養全面的跨文化“思+辨+解”能力，以更有效地服務于未來的國際商務交流活動。

一、案例教學的價值體現

案例教學法是哈佛商學院于1920年首創的一種管理學教學方法。隨著教學實踐的發展，該方法已被廣泛應用于醫學、法學、教育學等諸多學科教育中。與以往的外語教學模式相比，案例教學在教學內容、教學過程與評價體系等方面都更加優化。

首先，在教學內容上，案例教學一方面通過整合經典、真實、針對性強的鮮活案例資源，打破課本條條框框的束縛，使教學內容更具典型性和趣味性，另一方面案例內容除了描述型外，還包括分析型和討論型，能有效發展學生的探究思維。其次，在教學過程上，案例教學通過對案例的思考、分析和討論，使教學獨具開放性。學生真正成為課堂的主人，主動積極地發現問題、深入思考問題、富有創造力地解決問題；再次，在評價方式上，案例教學在案例搜集整理、案例閱讀、案例分析討論及情境決策的制定和實施等不同階段通過動態、系統、多元化的評價方式督促學生重視日常積累，積極動腦思考問題、加強與他人的團結合作，不斷創新思維、推陳出新。

二、跨文化交際案例資源整合

案例是案例教學開展的前提和基礎，而案例選編則是一項極其重要而艱巨的任務。案例必須符合課程特點和教學條件，具有結構性、可接受性、示范性和時代性。案例的類型分為三大類：描述型，分析型和討論型。每種不同類型的案例可對應不同的教學單元。

課程組教師通過多種途徑搜集整理跨文化案例資料：包括對多種跨文化交際教材或專著的案例資源進行精選匯編；通過電影電視、新聞報道、網絡資源等渠道搜集整理相關案例；另外，調動學生一起參與案例庫建設，指導其通過對外教、留學生、外企職員、移民海外者、客居中國者等具有豐富跨文化交際經驗的人進行訪談，整理訪談記錄，提煉匯總相關案例。

在對案例進行廣泛搜集之后，課程組教師參照本課程的知識模塊，對所搜集案例的知識點進行提煉，然后將包含相同或相似知識點的案例進行分組整合，做到每一個知識點至少對應兩個案例，以方便在日后的案例教學環節中做到有的放矢。

三、“跨文化商務交際”課程案例教學模式設計與應用

（一）研究對象

該研究以唐山學院商務英語專業三年級的學生（兩個班，共計61人）為研究對象。“跨文化商務交際”課程是該專業學生于第三學年開設的一門專業核心課，共16個教學周，48個學時。

（二）研究設計

課程組教師針對此門課程選取的教學用書為《跨文化商務交際》（高等教育出版社，竇衛霖主編），授課時從中選取部分主題作為切入點，同時課程組教師將在此之前完成的匯編案例資料作為該課程主導性案例教學的重要參考。該項研究的具體教學環節如下：

（三）研究實施過程

本文選取教材的第三章（Understanding Cultures and Their Values）為例，對案例教學的實踐過程進行具體說明。本章的教學重點是三大跨文化交際理論，包括克拉克洪和斯喬貝克的價值取向理論；霍夫斯坦德的文化維度理論及霍爾的高低語境理論。本章計劃所用學時為6學時。對跨文化交際理論的透徹理解是整門課程學習的基礎，因此本章的學習是至關重要的。鑒于本章內容理論性較強，考慮到學生直接分析案例會比較迷茫，課程組教師對理論介紹與講解采取翻轉課堂的模式，將制作好的跨文化理論微課通過微信群共享的方式提前發給學生，學生結合課本自行觀看學習。微課線下教學的關鍵優勢在于它能使學生在短時間內快速捕捉關鍵信息，理清理論脈絡，且通過重復觀看與思考獨立自主地完成學習任務。在微課自主學習的基礎上本章的案例教學得以順利開展。

1.課前案例呈現與閱讀

課程組教師通過微信群給學生發送三個案例。其一，一位英國總經理剛到泰國上任，他便拒絕使用前任的汽車，要求公司給配備鈴木或者迷你。其二，一家美國超市從中國進口了一批茶葉，質量和包裝都不錯，廣告宣傳頁做了很多，但為了收回成本定價很高，銷售成績不理想。中方建議以低價銷售打開市場。其三，約翰初來上海工作，受到中國主管的重視。他出于感激與同事們分享了一些自己的見解。可在后來的會議上，主管將他的想法占為己有，這讓約翰非常生氣。在案例閱讀時，教師將學生分成三四人的閱讀小組，要求其在規定時間內對案例進行精讀，定位案例中的關鍵詞，找出主要問題和矛盾，并結合微課的理論學習找出案例中涉及的相關文化概念，然后廣泛搜集相關資料進行案例解讀。

2.課中案例分析與討論

教師通過提問的方式檢查學生的微課理論學習的效果，將理論要點再次梳理，然后以小組為單位開展分析與討論。討論時，教師可提示一些重要信息點引導學生的深入思考，如：為什么泰國的財務經理寧愿花高額費用給英國總經理配備一輛新奔馳，也不愿答應對方要求買一輛低價的迷你呢？為什么美國超市經理不聽從中方代表的建議，一意孤行堅持高價銷售呢？約翰的主管將約翰的想法拿到會議上提出來，沒有提及約翰的名字，這算是“盜用”嗎？討論結束后，教師邀請完成情況較好的小組上臺分享，然后再請持有不同意見的小組發表觀點，以期引發不同觀點的碰撞，啟迪新的思路，從而深化對案例的認識。

3.案例情境中交際決策的制定與執行

在對上述三個案例進行了充分的分析解讀后，找出導致跨文化沖突的原因所在，但更重要的是針對特定的跨文化沖突，如何制定行之有效的應對策略，并加以實踐。如在案例三中，約翰該如何就想法被“盜用”一事與主管進行溝通，既可保全雙方的面子，維護集體的和諧，又可讓心里的不忿與委屈得以釋放。學生仍然以小組為單位，集思廣益、群策群力，綜合運用言語和非言語的交際方式設計溝通方案，然后將策劃好的方案表演出來，由老師和其他小組成員對方案的滿意度進行評分。如此，學生對案例的解讀就不僅僅停留在問題查找和分析階段，更能充分調動主觀能動性，實際解決問題。

4.評價總結

在整個案例教學活動中，老師作為活動的組織者和協調者，對案例討論過程及交際方案設計、表演過程進行控制和指導，待每階段活動完成后分別進行評價和總結。活動評價采取教師評價和小組互評相結合的方式。教師的評價總結分成兩個階段進行：第一階段是針對小組案例分析成果匯報的評價。教師對各組討論中的閃光點給予贊賞，對不足、不深入之處進行補充講解。如約翰認為自己的想法被“盜用”一例，涉及個人主義與集體主義、對知識產權的理解等多個文化焦點，而一些學生的分析不夠全面。第二階段是針對小組交際方案設計和表演過程的評價總結。每一個方案的設計都沒有統一的標準答案，本環節更加注重的是學生創造力的發揮和實際解決問題能力的發展。只要方案合理、具有可行性，學生在表演中的言語和非言語行為表達準確恰當，就不失為一個好的方案。針對方案設計的不合理或者言語表達的不當之處，教師及時指出，并提出修正建議。

（四）研究結果與討論

經過一學期的案例教學實踐，學生都深感獲益頗多。

一，跨文化知識得以豐富和鞏固。經過課程組教師精心整合的案例資料使跨文化理論知識更加具象。理論和案例緊密結合，用理論對案例進行解釋，用案例對理論進行檢驗論證，使學生既加深對理論的理解，又將理論用于實際的國際商務活動分析，真正提高跨文化意識和交際能力。

二，跨文化情感和對文化差異的判斷能力得以提高。學生通過課堂上的案例討論與分享，更加了解到不同的價值取向、思維方式、制度文化等對人們行為方式的影響。學生在感知文化差異的同時，通過案例分析中的角色代入，修正自身對文化差異的誤解，認識到文化并無優劣之分，要站在客觀的立場從文化的角度思考問題，反思自身的行為，交流中就會多一些理解和包容，如此可有效避免日后跨文化交流中的民族中心主義。

三，跨文化交際決策能力和執行能力得到有效鍛煉。學生在對案例進行充分解讀分析的基礎上，針對特定情境下跨文化沖突的解決方案進行設計，并將方案表演出來，這一過程使學生形成主動發現問題、深入探究原因、積極尋求解決方案的邏輯性較強的思維方式，打破教師先講授知識、學生先入為主的固化思維怪圈，學生的思辨能力及解決問題能力得到有效鍛煉。

綜上所述，案例教學因其典型性、趣味性和開放性，在跨文化商務交際課程中具備較強的適用性。本研究從案例的呈現與閱讀、案例的分析與討論、交際決策的制定和執行及教師的評價與總結四個層面對案例教學模式的設計進行了詳細的探討，并在實踐教學中取得了良好的效果，論證了其在提升學生的跨文化知識、情感和能力方面的有效性。今后更應加強跨文化案例資源的挖掘整合，建設系統的數字資源案例庫，不斷更新資源庫，推動案例教學與時俱進。

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