企業家應樹立正確的誠信理念

文/解思忠

現在，越來越多的企業家已經認識到企業競爭力的標志體現在品牌上。但什么是品牌，如何做好品牌？有的人說把產品做好就是品牌，有人說把廣告做好就是品牌，實際都不然。品牌有三個要素：第一是一流的產品；第二是成功的宣傳；第三是誠信的品質。

我們中華民族的優秀傳統文化內涵之一就是“信”。誠信這個詞可以追溯到兩千年前，《論語》有言：“人而無信，不知其可也。”就是說，人生活在社會中，與人相處信任是很重要的。時過兩千多年，誠信居然有了稀缺之意，這不能不引起我們的深刻反思。

對這個問題進行過思考，認為有兩個原因：

第一個原因是違法成本過低。有好多女士喜歡買化妝品，買名牌。法國的名牌卡地亞，大家可能都知道。我們中國有一個首飾制造代表團去卡地亞學習，發現人家首飾出廠的時候既不貼防偽標志，也不蓋章，簽個字就完了。問他們不怕假冒嗎？這太好假冒了，我們賣陽澄湖大螃蟹都要貼防偽標志，你這個首飾制造太簡單了，怎么會沒有人冒充簽字呢？法國人就把法律搬出來了，很厚的一本書，規定冒充首飾制造者簽字者要坐14年牢，罰款幾十萬法幣，讓你傾家蕩產。

外國人做事情，不講具體問題具體分析，說14年就是14年，不管一次還是幾次。相比之下，我們的法律遠遠不夠嚴厲，我們習慣于講“視情節輕重”。他等出來后再變本加厲地給你造假，撈回他的“損失”。我們的法律，怎么能讓老百姓沒有意見呢！很簡單的東西，但我們還沒有做到，跟國外比起來我們的刑法不夠嚴厲。

第二個原因是教育。有人不相信，說我們的教育還出問題了？不是，是我們的誠信教育功利化了，不是真正的誠信教育了。我們以前的語文課本里有一篇課文《狼來了》。很少有人意識到，這個故事有個嚴重的缺陷。國人之所以缺乏誠信，與這個故事對小孩的誠信教育理念有直接的關系。因為《狼來了》的故事并沒有從你說謊給國家、集體、他人帶來危害的角度闡明道理，因此他不會受到良心的譴責，不會覺得說謊會給國家、民族的利益帶來損失。

類似的例子還有，工商銀行在山東有個支行叫大觀園支行，發生過這樣一件事：有一個老人去銀行要換兩毛錢的殘幣，跑了幾個銀行都不給換。到了大觀園支行的儲蓄所之后，工作人員很熱情地接待了他，并為他換了殘幣。這個老人一激動，從口袋里拿出兩萬塊錢存進了銀行。這個事情給銀行工作人員的啟發是，原來熱情服務還可以拉來存款。于是該行制訂了相關的服務細則，在全行推廣。但很少有人意識到這個故事和《狼來了》異曲同工，并沒有從提高職業道德和善待老人的角度去考慮，而僅僅是跟銀行業務掛起鉤來。

現在有些企業也在講用誠信換利潤，這種做法往往會帶來負作用。你講誠信是為了效率，為了利潤。反過來講，如果沒有效率，沒有利潤，那就可以不講誠信了嗎？這樣培養出的誠信理念不是真正的誠信，會使人當面一套背后一套，對客戶一套對老板又一套。誠信要內化于心，才能在行動上展現出高超的素質。