注重情感溝通與交流 找準基層思想工作落腳點

文/劉永鋒，勝利油田新海興達實業集團有限責任公司

隨著企業的持續改革和發展，針對員工在思想、生活、訴求等方面呈現出多元化狀態，我們不斷提高思想政治工作的層次和水平，通過采取不同方式的情感交流方法，針對員工中不同層次人員的需求特點，有針對性地分析其情感結構，重視情感功能，切實了解群眾要求，掌握群眾情緒，研究群眾思想觀念的變化，既講道理又辦實事，又以情感人，在辦實事中貫穿思想教育，通過解決實際問題引導群眾提高精神境界，增強群眾對企業的信任，對于調動員工的積極性、主動性和創造性，提高單位的管理水平，推動企業各項事業的深入發展具有十分重要的作用。

1 情感管理是企業管理的重要組織部分

情感是人類獨有的精神領域。在社會不斷發展進步的同時，隨著生活節奏的加快，社會競爭的加劇，人們不可避免地會出現心理上的失衡。因此，對不良情緒進行控制、引導，代之以積極樂觀的情緒，不但能提高生活質量，對穩定我們的員工隊伍也具有重要意義。思想政治工作是做人的工作，其本身就是交流情感、轉化思想的過程，而情感就如同沖破雙方溝通障礙的清泉，又似開啟心靈溝通之門的鑰匙。因此，運用情感加大思想教育，不僅非常必要，而且勢在必行。思想政治工作者應關注調動和引導員工的情緒，從企業的角度幫助員工建立一個良好的生活環境氛圍，增強思想政治工作者與員工的情感聯系和思想溝通，滿足員工的心理需求，尊重、關心員工，使情感力量完全可以作為一種積極的因素促進企業的發展。因此在具體的工作中，必須立足于一個“愛”字。雖然它只是一句話語，一張信函或一個電話，但是它在接受者的心中份量最重，它能讓人產生強烈的自豪感和受尊重感，而這種情感是花錢買不到的。

2 情感管理的運用方式

情感的運用方法多種多樣，歸納起來主要包括四種類型：

2.1溫暖型方法，其出發點是關心人，主要適合家庭遇到經濟困難的員工，諸如子女入學、員工生病住院等，積極依托單位建立的“愛心幫扶救助基金”，進一步健全完善困難員工救助幫扶體系，在員工生活遇到問題，需要企業幫助解決的時候，我們及時出現并伸出援手，積極為她們爭取救助資金，幫助解決實際困難，并組織有關工作人員到家中走訪慰問。既拉近了黨群關系，更會令我們的思想政治工作者幫助我們的企業在員工中樹立威信。

2.2照顧型方法，其出發點是體貼人，通過結對幫扶，走訪或電話聯絡，通過青年志愿者、巾幗服務隊等多種形式，定期到困難職工家中幫助打掃衛生、拆洗被褥等，雖然只是些零碎小事，但足以體現對社會的奉獻和對中華民族傳統美德的發揚。

2.3戶訪型方法，其出發點是把思想政治以工作延伸到家庭，通過企業與家庭的溝通，促使一部分思想進步的員工骨干及黨員能夠積極發揮余熱，既發揮好承上啟下的連接作用，又起到由以點及線、由線及面，由個別帶動一般的榜樣作用，促進上級有關政策方針在員工中的宣傳貫徹和落實；同時，讓我們的思想政治工作者還能及時掌握了解員工工作動態，安排部署階段性員工管理工作, 做到未雨綢繆，從而有效促進了員工管理工作的順利開展。

2.4談心型方法，其出發點是理解人，思想政治工作者要經常深入基層，到有問題有想法的職工員工家中問寒問暖，我們既講原則，又講感情，這類員工往往是因為家庭生活中困難才導致情緒比較激動，思想政治工作者一定要耐心細致，通過情感雙向交流和溝通，逐步理順問題員工的思想情緒，化解矛盾。最終通過我們的真誠努力，幫助其解決生活上遇到的問題，解開問題員工思想上的疙瘩，最終達到穩定的目的。

3 情感效應在思想政治工作中發揮的作用

歸根結底，針對職工員工的思想政治工作還是要堅持從尊重人、理解人、關心人出發。在思想上尊重她們，感情上貼近她們，行動上支持她們，生活上關心他們。動之以情，曉之以理，導之以行，通過情感激勵，提高思想政治工作在她們心中的威望，增強思想政治工作的威力，增強她們的主人翁意識、責任心和上進心，為企業增添內在動力，增強凝聚力。

實踐證明，時刻把職工的疾苦和冷暖掛在心頭，我們企業的思想政治工作，才能一抓就靈，一呼百應，干群關系就能水乳交融，親密無間，思想政治工作就深入人心，卓有成效。情感是發自內心的真情實感，不能像一把雨傘，下雨時撐起來，雨停了就棄之不用。情感要在整個思想政治工作中滲透全程，貫穿始終，須臾不離。這樣思想政治工作就一定會事半功倍，取得卓越成效。

4 結束語

由于員工隊伍文化水平存在差異，雖然我們采取多種情感溝通的方法，但做群眾思想工作，是為了轉變人的思想認識，而人的思想認識的轉變，需要一個潛移默化的過程，這就需要我們必須不厭其煩，耐心細致，滿腔熱情的投入思想政治工作，不斷提高企業政工干部自身素質，把情感運用于思想政治工作之中，找準溝通思想的連接點，用感情感化群眾，以愛人換人愛，以敬人換人敬，以誠心換真心，充分發揮思想政治工作中的情感效應，使思想政治工作在員工工作開展中更富有成效。

隨著企業的持續改革和發展，員工在思想、生活、訴求等方面呈現出多元化狀態，企業面臨許多新情況、新問題、新挑戰。企業越是要改革發展，越要重視思想政治工作，因此，在新形勢下，如果把思想政治工作做得更好、更細、更活，更有針對性和實效性是我們必須認真思考的問題。只有適應新形勢，探索新走勢，不斷提高思想政治工作的層次和水平。