供電企業(yè)電費(fèi)管理的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對措施探析

文/李娜，國網(wǎng)河北省電力有限公司井陘縣供電分公司 河北石家莊 050300

1 引言

在中國的電力體制改革不斷深化的今天，我國縣級供電企業(yè)開始精益管理，制度化，規(guī)范化，信息技術(shù)的發(fā)展，但由于縣電力企業(yè)大多是經(jīng)濟(jì)實(shí)力和管理水平的低技術(shù)，這使得其自身的用電管理工作中存在的一些問題，解決這個(gè)問題，本文對加強(qiáng)供電企業(yè)管理的具體措施研究。

2 供電企業(yè)的電費(fèi)管理存在的風(fēng)險(xiǎn)

2.1 用戶用電的不確定性

在目前的社會中，幾乎每個(gè)人每天都會應(yīng)用到電力，但是也存在著少數(shù)人用電具有不確定性，這些電力用戶的電力使用導(dǎo)致供電企業(yè)在電力管理方面遇到障礙。因?yàn)樗麄儧]有固定的住所，當(dāng)用戶需要交費(fèi)的時(shí)候，他們的用電主題都非常的難以確定，這導(dǎo)致電力用戶用電費(fèi)用的管理風(fēng)險(xiǎn)較大。還有一類是農(nóng)村流動人口的用電，對于這些人，供電企業(yè)的電費(fèi)管理就會非常困難，這些流動人口會在需要繳納電費(fèi)的時(shí)候，躲避起來，這樣就增加了供電企業(yè)的電費(fèi)管理的風(fēng)險(xiǎn)。

2.2 簽訂合同

對于電力企業(yè)來講，在向用戶供電之前，應(yīng)該按照用戶用電申請與供電方案進(jìn)行討論，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂合同。為了保證雙方擁有合法權(quán)益，需要具體明確其義務(wù)，如果此環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，則會直接增加電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。從某種方面來講，此問題為時(shí)效問題，即在人們實(shí)際生活過程，若是用戶用電之前未簽訂合同，企業(yè)收繳電費(fèi)時(shí)會呈現(xiàn)被動狀態(tài)，使電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)不斷增加。當(dāng)前，用電合同主要是以格式合同為主，當(dāng)面臨不同用戶個(gè)體時(shí)，其合同內(nèi)容也會存在較大差異，若要防止收繳電費(fèi)出現(xiàn)問題，需要保證合同內(nèi)容的完整性和精準(zhǔn)性。

2.3 電能計(jì)量

電費(fèi)收取的主要方式為電能計(jì)量。換而言之，電能計(jì)量是否公平和準(zhǔn)確，是影響電費(fèi)回收的關(guān)鍵。而電能計(jì)量更是以“一桿秤”的角色，決定著電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的與否，如電能計(jì)量管理的有效性、信息精準(zhǔn)性、技術(shù)可靠性、竊電風(fēng)險(xiǎn)等。

3 供電企業(yè)應(yīng)對電費(fèi)管理風(fēng)險(xiǎn)的具體措施

3.1 完善收費(fèi)制度

為了規(guī)避供電企業(yè)的電費(fèi)管理的風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)也要完善收費(fèi)制度。首先對于周期性收費(fèi)的企業(yè)，以及家庭用戶等的用電使用情況建立電子檔案，這樣便于管理。同時(shí)建立拖欠電費(fèi)的用戶，基于電子檔案配額多少債務(wù)，對此相關(guān)工作人員可以對其的用電情況有所了解。管理員的主要工作包括對拖欠電費(fèi)的用戶的拖欠情況有所了解，對其進(jìn)行全面的分析，同時(shí)和用戶進(jìn)行有效的溝通，讓其意識到自己的責(zé)任。供電企業(yè)工作人員應(yīng)該對用戶進(jìn)行宣傳相關(guān)的法律，讓其意識到用電管理的規(guī)定，以及相關(guān)的法律問題。此外，在收費(fèi)管理方面，要定期或不定期的進(jìn)行人員的培訓(xùn)，從而可以不斷培訓(xùn)等，從而達(dá)到良好的效益。由于對電力企業(yè)人員的培訓(xùn)，資金回收速度較快，可以促進(jìn)企業(yè)的短期發(fā)展，樹立高質(zhì)量的企業(yè)形象，提高電力企業(yè)在市場中的競爭力。

3.2 規(guī)范化管理電費(fèi)抄表工作

抄表是電能回收過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到供電企業(yè)的正常運(yùn)營。成本回收在這方面的效率和服務(wù)水平，所以我們必須規(guī)范表的副本人員操作行為，提高對抄表方案的精度應(yīng)在抄表抄表人員一系列過程使客戶用電信息的登記，抄表周期，在章節(jié)列表的情況進(jìn)行了全面的抄表工作，抄表日期和抄表人員開展區(qū)域輪換制度；其次，區(qū)域輪換制度的實(shí)施。在抄表部分劃分時(shí)，應(yīng)采用抄表法和抄表周。一系列因素，如周期、客戶類型、地域分布、抄表日期等，在新客戶安裝測量設(shè)備后，應(yīng)及時(shí)收集客戶信息。

3.3 加快電力繳費(fèi)方式改革

供電企業(yè)應(yīng)加快建設(shè)收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，解決居民繳費(fèi)難的問題。一是加快供電企業(yè)自建充電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高自主收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)密度；二是積極拓寬合作渠道，促進(jìn)銀行、郵政網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，集中在銀行和電力客戶簽訂協(xié)議的電力的居民儲蓄業(yè)務(wù)的推廣，節(jié)能推廣，電力供應(yīng)公司根據(jù)由銀行直接從客戶的銀行賬戶定期提供數(shù)據(jù)和自動轉(zhuǎn)移；三是豐富的充電，供電企業(yè)加強(qiáng)銀行和其他金融機(jī)構(gòu)的合作，對電費(fèi)扣繳義務(wù)人支付建立商業(yè)伙伴關(guān)系，日實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付、銀行自助終端、POS卡、手機(jī)繳費(fèi)、電力自助終端站、郵政便民收費(fèi)、預(yù)付卡等支付方式。四是積極推進(jìn)預(yù)付款，供電企業(yè)促進(jìn)預(yù)電費(fèi)協(xié)議分配方法的客戶簽訂，對儲存電力的推廣方式，讓居民了解到，這是一種方便的付款方法，和良好的服務(wù)獲得批準(zhǔn)和客戶了解存儲電。

3.4 提高電費(fèi)管理人員的素質(zhì)水平

很多電費(fèi)管理人員將此項(xiàng)工作當(dāng)成了“鐵飯碗”，其工作積極性比較低，不能高效完成電費(fèi)管理工作，使其工作質(zhì)量受到了影響。而在市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下，加劇了企業(yè)間的競爭，要求管理人員具備一定的競爭意識，以提高管理服務(wù)水平。對此，企業(yè)可采取崗位考核制，針對員工的實(shí)際工作情況進(jìn)行監(jiān)管，以考察員工的基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。并制定相應(yīng)的懲處措施，促使員工提高工作積極性，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效益。

4 結(jié)束語

本文對加強(qiáng)供電企業(yè)管理措施的研究，論述了當(dāng)前我國縣級供電企業(yè)用電管理所面臨的挑戰(zhàn)，并提出了建立和完善電力用戶檔案信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)價(jià)格執(zhí)行和抄核收的風(fēng)險(xiǎn)控制，強(qiáng)化效果，增加的用電管理措施四用電方面的管理業(yè)務(wù)，縣級供電企業(yè)的培訓(xùn)人員的評估，結(jié)合了一系列的討論，我們可以發(fā)現(xiàn)，縣級供電企業(yè)要實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展，就必須不斷提高自身電費(fèi)管理水平，而這種電費(fèi)管理水平的提高對于縣級供電企業(yè)更好應(yīng)對我國電力市場的變化也能夠帶來較為積極的影響。