淺談大學生因突發事故引起的心理問題的預防與應對

摘 要：文章闡述了心理危機干預對于高校教育工作者尤其是深入學生管理工作一線的輔導員在處理學生突發事件時應該注意的幾項要求，而因突發事故或家庭變故引起的心理問題的應對也是考驗輔導員管理能力的重要指標。因此，輔導員作為學生工作的信息員、消防員、協調員和教導員，切實提高應對大學生突發事件引起的心理問題的預防與應對能力已變得刻不容緩。

關鍵詞：突發事件；預警機制；心理危機干預

一、案例背景

學生于某，女，是我院英語專業2017屆畢業生，該生是轉專業過來的，也是班上少數外省學生其中之一，家遠在東北，由于普通話比較標準，平時會積極參與學院組織的一些活動并擔當主持人。在大四實習的時候該生被遴選到校組織部進行鍛煉實習，由于工作踏實認真，深受老師的器重，不幸的是，其母在她實習沒多久就因病去世并對她造成巨大打擊，而后其寢室因違規使用大功率電器而導致線路短路最終釀成火災，這突如其來的一系列變故徹底擊垮了這個曾經積極向上的女孩，在我到達其寢室看著滿目瘡痍的火災現場時，她看著我忍不住抱頭痛哭起來，將這一段時間壓抑的情感瞬間爆發出來，為此學院領導老師第一時間同學校相關部門處理火災過后的相關事宜并對于某進行了一系列心理疏導，作為輔導員和班主任都在她最低潮的時候陪著她，帶她回家和她一起吃飯，在其衣服物品被火燒盡后給她贈送衣物等方式時刻讓她感受到身處異鄉的溫暖和關懷，最后該生走出陰影，積極完成大學最后一段旅程，并在實習期間積極備考漢語志愿者考試，成為我校唯一考取的畢業生并于同年8月趕赴菲律賓學校任漢語教師，一年期滿后又因其突出表現，深受當地老師和學生的一致認可和好評，并在該校留任一年。

二、案例分析

這是一起典型的因學生突發事件導致心理出現問題的案例。此類學生案例的處理不僅關系到學生日常管理工作中的安全管理，還涉及心理學處理以及應對方法，一方面要求輔導員在平時日常管理工作中時刻將安全問題放在首位，每個月親自排查寢室大功率電器等違規用品，同時發揮班委、寢室長、黨員等學生干部的帶頭作用每周進行排查并結合學生安全自查杜絕一切安全隱患。另外在學生心理問題上要認真細致，并且能夠從學生平時表現等一些細微之處發現問題，從而能夠建立起一個針對家庭突發事件或情感問題引發的連鎖反應的預警機制，為之后開展危機處理打下堅實的基礎，贏取處理事故的寶貴時間。在應對危機事故時，堅持“預防為主、時刻關注、處理及時、事后跟蹤”的原則，從容應對，做好學生管理工作。

三、案例處理

在本案例中，輔導員從三個方向來處理這一事件：

（1）第一時間向院領導匯報，院領導高度重視，立即趕赴現場，采取有效措施控制現場，防止事態蔓延或進一步惡化，切實保證學生的生命和財產安全。

（2）與其他班主任老師商量后，通過募捐購買日用品衣物等方式幫助其渡過暫時的難關。

（3）輔導員積極與該同學溝通，對其進行心理疏導，到寢室關心其所需，周末帶該生回家吃飯讓其感受家的溫暖和來自學院的關懷，避免因一人獨處思鄉思念已故母親所產生的悲觀心理。

（4）輔導員在該同學懷疑自己的時候給予了正確的指引，該同學情況比較特殊，即將面臨畢業，母親又因病去世，作為外省的同學本身就很難融入這個本省同學占據95%以上的學院，而她又是大二轉專業過來的，所以經常見其一人往返教室和宿舍之間，而在這次事故發生后這個女同學的心理防線砰然坍塌，她覺得自己做什么事情都不順遂，對未來也充滿了迷茫，不知道畢業后該回家鄉還是留在這個她陌生的城市，不知道自己是要當一名普通的教師還是繼續深造，通過和她溝通了解后，輔導員結合自身，設想多種情況和可能，讓其突破局限，嘗試換個環境挑戰自我，最后該同學經過自己的努力成功考上了漢語志愿者并到菲律賓一圓自己這幾年的教師夢。

四、應對心理危機突發事件的思路與建議

輔導員對于心理危機突發事件的處理應該是幻化于日常學生管理工作當中的，要堅持防患于未然的原則，強調預防大于治療，首先建立學生基本信息庫，全面掌握學生信息，從家庭基本情況、家庭經濟狀況、興趣愛好、生活經歷、父母聯系方式、新生入學心理調查結果等方面了解學生，除此之外堅持每周至少進一次寢室、聽一次課，多與學生談心談話，從學習生活等方面了解關心學生，將學生按學困生、貧困生、心理潛在問題學生、特殊情況學生進行分類存檔，并時時關注，另外充分發揮學生干部、學生黨員的作用，在輔導員不在的時候觀察班上同學的日常表現、行為規范，利用課余時間與同學溝通交流，了解其生活近況和思想動態并將異動情況及時向輔導員匯報，不讓突發事件牽著鼻子走，而是想在前面，做好預防，做到宜早不宜遲、宜散不宜聚、宜動不宜靜。

當學生遭遇重大家庭變故和安全事故時，每個學生的心理承受能力不一樣，耐受力差的同學會出現性情大變，沉默寡言，郁郁寡歡，精神不振甚至影響身體健康的狀況，輔導員應采取各種途徑，通過素質拓展活動磨練大學生意志，提高學生心理調適能力，并在大學四年持續引導學生樹立正確的人生價值觀，積極樂觀向上的價值觀從根本上決定一個人的心理能否健康發展，采取何種方式應對問題，控制自己的情緒，正確對待挫折，從困境中吸取經驗教訓指引日后的學習和工作，避免將負面情緒影響到自己和身邊同學。

在事故發生后輔導員對學生心理創傷的撫慰要重于追究事故原因以及責任人的歸屬。事故發生后，必須第一時間趕赴現場，了解情況，避免事態惡化，切實保證學生的生命安全。給與學生關懷與安慰，而非指責與謾罵，幫助其穩定情緒，恢復到平靜狀態，盡快尋求解決問題的辦法。同時，及時向上級領導及相關部門匯報情況，爭取得到上級指導，不能隱瞞事實或是貿然行事自行處理，同其他部門形成合力共同解決問題。另外做好學生、學校、家長和社會有關方面的協調工作，盡快撫平因突發事件造成的心理創傷。而輔導員也應該在事后分析事情的前因后果，查漏補缺，總結經驗教訓，建立健全安全預警機制，防止此類事件的再次發生，同時把自己積累的實際經驗和實戰操作成果上升到理論層面，再由理論來指導實踐，提高解決突發事件的技能和水平。

輔導員除了管理學生的學習和生活，同時還應是一個心理專家，記得有這樣一句話叫“心理問題解決不好是會出人命的”，大學生心理問題的重要性可見一斑，也是輔導員工作中潤物細無聲的關鍵點，無須大張旗鼓但卻要常抓不懈。輔導員應該在學生管理中指導學生培養對學習的興趣，激發其內在動力，變被動式接受為主動式索取，從而提高自身素質適應時代發展，同時指導學生保持積極樂觀的心態和過硬的心理素質，控制好自己的情緒從而掌控住自己的人生。

每位輔導員都有一本書，一本名叫“教育與管理”的書，至于書的內容是什么、篇幅有多長、覆蓋有多廣，靠的是輔導員對學生的愛心、關心和責任心還有對工作的不忘初心和對這份事業的無愧于心。

參考文獻

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[2] 曹玉霞.淺議新時期輔導員在大學生突發事件中的作用發揮[J].高等教育，2017.

[3] 申艷婷.高校輔導員在大學生突發事件后的危機應激管理[J].黑龍江高教研究，2014.

作者簡介：盧靜（1988.01- ），女，貴州銅仁人，貴州師范學院，講師，2013級商業碩士研究生，研究方向：會計金融。