日本手機支付“堵”在了哪里

徐航明

這幾年往返于中國和日本之間，一個感觸最深的反差是：手機支付在中國特別普及，在日本卻非常少見。

今年夏天，我回家鄉西安休假，想體驗一下多年沒有坐過的公交車。一上車，卻發現碰到麻煩了。司機身邊只有兩種支付方式：一種是自助收找車費的零錢紙盒（車費是兩元），另一種就是盒子旁邊貼著的微信和支付寶二維碼。

我當時沒有開通國內的手機，無法使用手機支付，手頭又不巧只有百元大鈔，因此居然沒能坐成公交車，只能下車去打的。

在日本，則是另一番情景。公交車司機身旁有一個一米左右的機器，這就是日本的支付工具。起初它只會收硬幣，后來增加了換零錢的功能，之后開始兼容磁卡，近年開始接受各式電子卡，但始終還沒有演進到手機支付的時代。

一個更有意思的細節是，手機支付使用的二維碼技術其實是一家名叫DENSO的日本公司發明的，但其大規模運用于移動支付，卻是在中國市場實現的。

日本手機支付到底“堵”在哪里了呢？

顯然并非日本企業的技術能力不行，問題在于日本人的心態——那些放眼未來、可能顛覆現在的新技術，在日本發展會遇到很大阻力。日本主流人群似乎更喜歡“循序漸進”的發展方式。這樣的社會心態。一方面有助于保持社會穩定，但另一方面顯然也阻礙了科技創新。

社會整體對創新持消極態度，導致以移動支付為代表的數字經濟發展滯后，又與日本進入“超老齡化社會”有很大關系。

截至2017年，日本65歲以上人口占總人口的比例接近30%，與此同時15歲以下的人口僅占12.3%，低于75歲以上的老年人口占比。因此，日本社會的各種活動和服務，首先要考慮的都是老人。

我曾經不理解，在電腦和手機App已經如此發達的時代，日本各大報紙為什么每天都還要用幾大版的篇幅來刊登各家上市公司的股價信息？

后來我才明白，日本股民是老年人居多，而老年人使用電腦和手機客戶端獲取信息的比例較低，大部分人還是習慣于看報紙。

另一個有趣的例子是，我家附近的一家購物中心，去年花了幾個月時間大張旗鼓地裝修。重新開業后，我吃驚地發現，店家增加了很多“老年人用品”專柜，如老年人服裝和拐杖，同時壓縮了不少嬰幼兒用品的銷售場地，與中國的情況幾乎是截然相反。

需要指出的是，在移動支付上相對落后的日本，也有一點值得中國借鑒：即如何在擁抱高科技的同時，不讓數字經濟時代的“弱者”（特別是老人）感到被邊緣化和無所適從。在設計產品和服務時，不應忘記他們的需求。