怎樣掃除“辦事難”這只攔路虎

整治干部不擔當、不作為問題，主要措施是著力整治機關“衙門作風”，解決群眾反映強烈的生冷硬、管卡壓、推繞拖問題，切實解決機關“中梗阻”問題。如今，越來越多的地方、部門和領域辦事服務已經實現或正在向“最多跑一次”邁進。那么，您所在的地方或單位有何先進經驗可以分享？關于掃除“辦事難”這只攔路虎還有哪些高招？本期沙龍，我們一起來探討、分享。

門難進、臉難看、事難辦的問題一直在談，一直在改，卻又一直存在。要把這頑疾連根拔起，就要找準“癥結”，開出藥方，對癥下藥。抓住干部不擔當、不作為、庸懶散拖的“中梗阻”，著力整治機關“衙門作風”，正風肅紀，嚴明紀律，加強監督，加大曝光力度，嚴肅處理“為官不為”，切實轉變干部作風，提高辦事效率。

———牟相海（大連市）

我覺得整治機關“衙門作風”，最關鍵的因素是人。一個人的修養，體現在對陌生人的態度上。在為人民服務的征途上，本不該有“辦事難”這只攔路虎，只要端正態度，擔起責任，把百姓放在心中最重要的位置，想辦、愿意辦，就會有辦法，就會辦成事。

———代桂英（本溪市）

解決辦事難要用好“監督”這劑良藥。要把服務群眾置于行業監督、紀檢監督、公眾監督之下；讓服務流程、辦事環節、服務態度在陽光下充分晾曬。要保持行風政風“一事一評”，讓辦事群眾都能參與測評，享有服務評價權，測評結果要與干部選拔任用無縫銜接，建立激勵機制。要創新服務監督載體，推行“e+”群眾辦事監督模式，建立便捷化、智能化監督體系，徹底疏通群眾辦事“中梗阻”。

———陳晨（臺安縣）

近幾年來，我們國稅部門以便民辦稅“春風行動”為有力抓手，以大力搭建網上服務平臺，梳理涉稅相關事項為手段，以“最多跑一次”清單和“全程網上辦”為途徑，為納稅人提供方便快捷的辦稅渠道，將優質高效服務納入績效管理，全程跟蹤問效。伴隨稅務系統機構改革，國地稅業務通辦范圍進一步擴展，納稅人進一家門辦兩家事已為形勢使然。在國稅辦事有線上咨詢，有現場導詢，有網絡講解，有訴求渠道，在國稅辦事真的不難！

———朱延嵩（營口市）

隨著“互聯網+政務服務”的深入推進，很多便民服務事項網上即可辦理，從而打破信息壁壘，讓信息多跑路、群眾少跑腿。推進政府公共服務職能的改進，不僅依靠作風意識的提升，更有賴于信息技術發展的鼎力支撐。一站式辦理、網上窗口式辦結，各類證照手續能合則合、各項業務流程能簡則簡，以便捷的服務系統、貼心的服務工作，帶給群眾獲得感和滿意度，為東北老工業基地振興和發展助力。

———王正義（大連市）

為推動黨員干部擔當作為，我所在地區建立了“考核激勵+差評倒逼”的管理機制。通過“組織推薦+聯合評審+民主公認”的方式，每年差額評出一定數量的“作為好班子”“擔當好干部”，給予一次性獎勵，并在干部選拔任用上給予重點考慮；對認定為“差評”的，除內部通報曝光、新聞媒體點名外，還與績效考核獎勵掛鉤，并根據情況進行追責問責。

———何亞兵（江蘇省揚州市）

為解決群眾“辦事難”問題，我所在的村民委員會對那些行動不便的村民，例如老年人和肢體殘疾人等，實行上門服務，把老年證、一卡通等資料送到家。同時，深入了解其困難，傾聽其訴求，做到“群眾少跑腿，干部多跑腿”，使群眾滿意率大大提升。

———吳銘（沈陽市）

加強行風建設是我們的永恒主題和重要內容，我們衛生計生系統作風建設更是與群眾息息相關。如何將“衙門”變“家門”，視群眾為親人？一是解決干部思想上的貧血，從思想上、責任上提高認識，牢固樹立以人為本、為民服務的理念；二是給干部補足精神之“鈣”，提高工作效率，樹立工作擔當；三是聚焦重點工作，加強部門間的協調配合，強化督導考核，對差評責任人進行提醒談話。

———苗雪（朝陽市）

為方便群眾，解決群眾“辦事難”的問題，我單位堅持實行假日值班制度，保證每個休息日都有工作人員在崗。重新明確部門職責，簡化辦公流程，刪除陳舊和不符合新形勢要求的環節，落實首問負責制，一次性告知制度，設置一次性告知單。按要求將相關工作轉到行政服務大廳辦理，做到責任到人，限時辦結。

———胡楊林（東港市）

我所在的醫院注重“互聯網+醫院”建設，醫院通過微信、微博等多元化的信息服務渠道，不斷推進掛號、預約、取藥等服務的信息化建設，實現“醫護上云端，服務接地氣”，方便患者就醫。當下已進入互聯網時代，為方便群眾辦事，一定要加強“互聯網+”建設。

———馬文嘉（朝陽市）

作為朝陽市一位民營企業主，我切身感受到：隨著省委省政府一系列優化營商環境政策的出臺，我市營商環境有了極大改善。一是公開曝光一批機關工作人員工作作風問題，徹底整治“辦事難”現象，持續推進營商環境好轉；二是各個單位重新梳理服務事項具體內容，優化辦事流程，更多事項實現“馬上辦、網上辦、一次辦”；三是加強督查，開展明察暗訪，對作風不實、工作不力、落實不到位的，一律依紀追責問責。

———蓋井云（朝陽市）

整治“辦事難”，應完善投訴舉報機制，發揮群眾監督作用，加大追責力度。建議編寫一份服務指南，詳述辦事基本流程、收費依據和標準、辦理時限、投訴電話等內容，將其放在顯眼位置，群眾根據服務指南為其打分，如不滿意，可投訴舉報。亦可效仿銀行對窗口員工的考核辦法，為服務人員設置服務評價器，按鍵表決。單位根據群眾舉報或評價器信息對工作人員進行考核，獎優罰劣，對造成嚴重后果者，要依法依紀追責。

———蓋月娥（東港市）

點贊遼寧省民心網的工作方法。每日都受理百姓遇到的各類問題，既解決了百姓有事不敢找、不知道找誰、找了以后互相推諉的問題，同時也有效地監督了政府及相關部門的工作，通過這個平臺，百姓權益得以維護，政府良好形象得以樹立，真正體現了一心為人民群眾、百姓事無小事的工作作風。

———康偉（鞍山市）

我所在的學校面對的貧困學生較多，因而貧困資助辦理每年都成了一件大事，諸如申報資料不齊、找不到辦公地點等問題，家長頭疼不已。今年，我們推出了一系列創新舉措。一是在單位大門醒目位置張貼辦理流程；二是在校內設置導引牌，方便家長迅速辦理；三是設立校長舉報電話，遇到刁難可立即撥打。原本需要半個月才能辦妥的貧困資助，現在一個星期就辦好了。

———趙獻偉（河南省項城市）

我縣就解決“辦事難”問題做了以下幾項工作：第一，研究制訂了《西豐縣開展“辦事難”問題專項整治方案》，建立了問題清單、責任清單、整改清單。第二，定期調度，適時召開專題會議，查找存在的不足，研究解決措施。第三，建立了縣鄉村三級微信平臺，實時接收基層提出的問題，并實行問題交辦，讓問題在第一時間得到答復或解決。

———許雷（西豐縣）