“互聯網+政務”下的政務服務分析

馬偉

摘要：隨著互聯網+的推進，互聯網+政務服務成為政府改革發展與現代化治理的重要措施，能夠使政府的公共服務體系與互聯網密切結合。互聯網+政務服務能夠使政府治理服務意識以及效率效果等得到提高。能夠實現政府業務的重組，并有流程進行雨花。在互聯網思維下，互聯網+政務服務能夠積極創新政府治理。本文就“互聯網+政務”下的政務服務進行闡述。

關鍵詞：互聯網+ 政務服務

當前國家積極建設服務型政府，實現政務信息系統的共享整合，提供高校便捷的政務服務，強化群眾的獲得感。服務型政府注重提供政務服務，政務服務的效果將與公民政治生活的質量密切相關。互聯網背景下。互聯網+政務服務能夠順利實現創新服務型的政府治理模式，發揮互聯網+優勢，利用互聯網思維使政府的政務服務模式得到創新，并全面提高政務服務質量水平。

一、互聯網+政務服務的意義分析

1.積極轉變政府職能。服務型政府堅持以人為本、政治民主，利用互聯網+技術，能夠公開政務信息，使政府工作更加公開透明，維護民眾的知情權，使民眾更加積極的參與到政治生活中，也讓民眾更好的獲得政務信息資源，實現人為本的政府服務。政務服務工作有循序漸進的，使我國政府逐步向服務型轉變。

2.強化政府社會治理能力。當前網絡信息技術快速發展，政府治理的能力也需要以大數據為基礎，互聯網+背景下，政務服務以網絡政務服務平臺為基礎，利用大數據集中和共享數據，使政府與公民能夠有效連接，并使公共服務逐步實現系統化、高效化發展。對政府辦事流程進行優化，使政府治理運行更加透明、智能與便捷，將新模式、新治理結構的政務服務產品提供給社會，共享政務信息。互聯網+政務能夠實現現代化的社會治理，實現社會治理格局的共治共享。

3.為民眾提供便捷優質服務。現如今，人們對于政府服務的需求逐漸增加，質量要求也逐漸提高。互聯網+政務服務利用數字化、網絡化、智能化技術，實現部門問的數據以及政務信息共享，通過一站式、一網式的服務幫助民眾解決問題，為民眾辦好事，將更加便捷高效的政務服務提供給民眾。

二、強化互聯網+政務服務的有效策略

1.對互聯網+政務服務提高認識與重視。科學的對互聯網+政務服務進行認識，利用互聯網信息技術時，要在政務服務中體現出用戶至上的理念，認識到互聯網+政務服務能夠為民眾提供優質便利的政務服務，幫助民眾解決辦事難、流程復雜等問題，能夠讓民眾少走彎路。同時積極轉變傳統的以政府為中心的治理理念，逐步建立以人為本的服務型政府。政府需要認識到政務服務中民眾的需求，結合不同民眾的實際需要為其提供針對性的服務。此外還需要努力實現共享，使部門、地區間的束縛被打破，利用互聯網+政務服務開放、共享信息資源，使民眾能夠接受更加便利的服務。

2.整合政務信息實現數據信息共享。政務服務政府職能部門間的系統不能有效的互通，政務信息的共享不能順利實現，所以需要有效整合政務信息，使傳統各自為政、信息孤島等情況被打破。政府要完善政務信息收集標準、數據處理標準等規范文件的出臺，使政務服務信息數據逐步實現共享，達到標準化水平。依據整合共享、統一集中以及安全高效的需要，積極優化數據交換平臺功能的配置與拓展，建立統一化的數據交換平臺，其中主要涉及數據交換管理中心、數據傳輸、資源目錄系統以及管理系統等。

3.實現政務服務的線上線下一體化。當前，互聯網+政務服務存在著實體政務大廳服務能力強，網上政務大廳辦事能力弱的情況，實體與網絡政務大廳各自為政，線上線下脫節，為轉變這種情況，就需要實現線上線下的一體化發展，做到虛實結合。將政務服務事項進入到實體政務大廳中，并對政務大廳的服務模式進行完善，使實體政務大廳的服務能力得到提高。同時堅持為人民服務的理念，注重提高政務服務供給質量，依據政務服務平臺對網上政務服務流程進行優化，并將實體大廳的服務事項轉移到網絡上，實現線上線下的統一辦理，功能互補，建立一體化的政務服務新模式，更加便利的為企業、群眾服務。

4.發揮法律技術優勢保障政務信息。為實現互聯網+政務服務的良好效果，需要維護政務信息的安全，進一步完善政務信息的法律法規，共享信息時，要在網絡中暫時儲存數據，與公民相關的信息安全會受到不確定因素的影響。在大數據時代背景下，信息數量龐大，需要有完善的法律法規為公民信息安全提供保障。此外為使網上政務信息共享平臺安全技術得到提高，還需要為網站制定完善的安全保障防護墻。避免外來技術人員非法入侵，盜用信息數據，實時監控網站后臺，防止出現暗箱操作的行為。

5.發揮社會力量實現多樣的政務服務。通過向市場購買服務的方法，政府積極發揮社會力量作用，在互聯網+政務服務中融入社會力量。建設網絡政務平臺時，發揮先進的網建技術，設計出網上政務平臺以及相關的數據信息庫，滿足政府需要。在保障信息安全時，積極使用先進的信息安全防護技術，如微信、支付寶等系統，發揮社會力量優勢，使政府的負擔得以減輕，使政府行政效率得到提高，優化政務服務的質量。

三、結束語

總之，互聯網+政務服務能夠使政府治理方式得到創新，也是公眾享受優質便捷政務服務的利益訴求。互聯網信息技術背景下，互聯網+與政務服務相結合滿足時代發展需要，明確互聯網+政務服務的，了解其限制性因素，從而使政務服務更好的完善，轉變政府職能，對社會治理方式進行創新，從而構建服務型政府，為人民群眾提供滿意的服務。