社區(qū)工作人員工作壓力調(diào)查研究

楊文浩 夏和麗 劉國(guó)琴

基金項(xiàng)目：遵義醫(yī)學(xué)院碩士啟動(dòng)基金（編號(hào)：FS-2016-18）；遵義醫(yī)學(xué)院社會(huì)醫(yī)學(xué)與衛(wèi)生事業(yè)管理扶持學(xué)科項(xiàng)目。

摘要：目的 了解遵義市社區(qū)工作人員工作壓力大小并分析壓力源，為提升應(yīng)對(duì)能力提供合理化建議。方法 運(yùn)用《工作壓力調(diào)查問(wèn)卷》進(jìn)行調(diào)查，采用SPSS17.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性分析和單因素方差分析。結(jié)果 共發(fā)放問(wèn)卷110份，有效問(wèn)卷101份，有效率為91.82%。遵義市社區(qū)工作人員工作壓力以中等壓力為主，壓力主要來(lái)源于事業(yè)發(fā)展、人際交往和工作負(fù)荷三方面。受教育程度與工作壓力呈負(fù)相關(guān)。結(jié)論 從政策角度、社會(huì)支持系統(tǒng)角度以及個(gè)人自我調(diào)適角度提出相關(guān)措施，提升社區(qū)工作人員應(yīng)對(duì)工作壓力的能力。

關(guān)鍵詞：社區(qū)工作人員；工作壓力；應(yīng)對(duì)措施

隨著中國(guó)社會(huì)從傳統(tǒng)到現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)型，政府職能發(fā)生轉(zhuǎn)變，社區(qū)開始承擔(dān)起城市基層社會(huì)的社會(huì)管理和服務(wù)職能，社區(qū)工作人員也應(yīng)運(yùn)而生。社區(qū)工作人員是指在社區(qū)從事特定社會(huì)服務(wù)和管理的工作人員，由兩部分組成：一是依法選舉產(chǎn)生的社區(qū)黨支部、居委會(huì)成員，二是通過(guò)統(tǒng)一組織的面向社會(huì)公開招考被聘用的人員。但是社會(huì)的快速發(fā)展、居民日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求以及經(jīng)濟(jì)制度等方面的原因使得社區(qū)工作人員的工作壓力與日俱增。當(dāng)前，對(duì)社區(qū)工作人員工作壓力的研究在理論層面和實(shí)踐層面都還處于探索階段。本文采用實(shí)證研究，選取遵義市中心城區(qū)的社區(qū)工作人員作為研究對(duì)象，借助工作壓力源量表，對(duì)社區(qū)工作人員的工作壓力來(lái)源進(jìn)行調(diào)查，從政策角度、社會(huì)支持系統(tǒng)角度以及個(gè)人自我調(diào)適角度對(duì)提升社區(qū)工作人員應(yīng)對(duì)工作壓力提出有效應(yīng)對(duì)措施，為進(jìn)一步促進(jìn)社區(qū)建設(shè)和社區(qū)人才管理提供科學(xué)依據(jù)。

一、調(diào)查對(duì)象與方法

1.調(diào)查對(duì)象

采用多階段抽樣方法對(duì)遵義市兩城區(qū)（紅花崗區(qū)、匯川區(qū)）的社區(qū)工作人員進(jìn)行調(diào)查，共有街道辦事處15個(gè)，居委會(huì)110個(gè)，因此抽取110名社區(qū)工作人員作為樣本。

2.調(diào)查方法

本研究采用問(wèn)卷調(diào)查法，問(wèn)卷分為兩個(gè)部分，第一部分是個(gè)人基本情況，第二部分是工作壓力源量表調(diào)查，工作壓力源量表來(lái)源于Cooper等人的工作壓力調(diào)查問(wèn)卷（OSI-2）中文修訂版（OSI-PRC），該量表將壓力源分為職業(yè)發(fā)展、工作負(fù)荷、人際關(guān)系、工作家庭和外部環(huán)境等五個(gè)平衡維度，采用4點(diǎn)計(jì)分，4表示壓力非常大，3表示有壓力，2表示有點(diǎn)壓力，1表示沒(méi)有壓力，0表示不適用，分?jǐn)?shù)越高則表示壓力水平越高。該調(diào)查量表的α系數(shù)為0.806，信度和效度均為良好，是有效的可行的測(cè)量工具。

3.統(tǒng)計(jì)分析方法

運(yùn)用EpiData3.1進(jìn)行數(shù)據(jù)雙錄入，使用SPSS17.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，采用描述性分析和單因素方差分析等方法，分析不同壓力源對(duì)社區(qū)工作人員工作壓力的影響。

二、結(jié)果

1.基本情況

本次調(diào)查共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷110份，實(shí)際收回問(wèn)卷110份，根據(jù)問(wèn)卷質(zhì)量篩選出有效問(wèn)卷101份，有效回收率為91.82%。調(diào)查樣本中，男性19人，女性82人。年齡主要分布在31-50歲之間。受教育程度，以高中/中專為主。收入方面，主要集中在2000～4000元。健康狀況方面，以健康為主，詳細(xì)結(jié)果見表1。

2.社區(qū)工作人員工作壓力現(xiàn)狀

（1）社區(qū)工作人員工作壓力等級(jí)

對(duì)工作壓力值進(jìn)行分組處理。總分值在55～97之間表示輕度工作壓力；98～140之間表示中度工作壓力；141～182之間表示重度工作壓力；183～220則表示極度工作壓力。調(diào)查結(jié)果顯示，輕微工作壓力的只有4人，占樣本總量的3.96%；中度工作壓力的有92人，占樣本總量的91.08%；重度工作壓力的有 5人，占樣本比重的4.95%，結(jié)果見表2。

（2）壓力源與工作壓力的關(guān)系

運(yùn)用皮爾遜相關(guān)系數(shù)對(duì)社區(qū)工作人員工作壓力、職業(yè)發(fā)展、工作負(fù)荷、人際關(guān)系、工作家庭、外部環(huán)境進(jìn)行相關(guān)性分析，所得結(jié)果如表3。職業(yè)發(fā)展、工作負(fù)荷、人際關(guān)系、工作家庭與社區(qū)工作人員工作壓力呈正相關(guān)，即職業(yè)發(fā)展、工作負(fù)荷、人際關(guān)系、工作家庭壓力越重，工作壓力越大。外部環(huán)境與社區(qū)工作人員工作壓力無(wú)顯著性相關(guān)關(guān)系。

運(yùn)用單因素方差分析的方法，分析性別、年齡、健康狀況、收入狀況以及受教育情況與社區(qū)工作人員工作壓力的相關(guān)性，所得結(jié)果如表4。結(jié)果表明受教育程度與社區(qū)工作人員工作壓力是負(fù)相關(guān)關(guān)系，即學(xué)歷越高，工作壓力越小。年齡、性別、健康狀況、收入狀況都與社區(qū)工作人員工作壓力無(wú)顯著性關(guān)系。

三、討論

社區(qū)工作人員大多存在中等級(jí)別的工作壓力，輕微壓力和高度工作壓力的相對(duì)較少。壓力源中，職業(yè)發(fā)展、工作負(fù)荷、人際關(guān)系、工作家庭與社區(qū)工作人員工作壓力是正相關(guān)。社區(qū)工作人員的工作壓力大多來(lái)源于工作中的工作量，社區(qū)工作人員在社區(qū)發(fā)展中承擔(dān)了例如計(jì)劃生育、人口普查、社會(huì)治安綜合治理、普法教育、青少年教育以及黨建等十余項(xiàng)工作，由于工作任務(wù)繁瑣，導(dǎo)致大量的時(shí)間被占用，沒(méi)有多余的時(shí)間來(lái)緩沖強(qiáng)大的工作壓力。教育程度與社區(qū)工作人員工作壓力呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，即學(xué)歷越高，工作壓力越小。教育程度與工作勝任力有一定的正相關(guān)關(guān)系，工作勝任力的高低對(duì)于工作壓力也具有很大的影響。因此，本文從政策角度、社會(huì)支持系統(tǒng)角度以及個(gè)人自我調(diào)適角度對(duì)提升社區(qū)工作人員應(yīng)對(duì)工作壓力提出有效應(yīng)對(duì)措施。

由于長(zhǎng)期的“政社不分”，使得社區(qū)過(guò)多的承擔(dān)了行政方面的工作任務(wù)，消耗了社區(qū)工作人員大部分工作時(shí)間甚至非工作時(shí)間。因此，政府要轉(zhuǎn)變職能，從直接參與者轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)督者，將更多的權(quán)利下放給社區(qū)，擴(kuò)大社區(qū)工作人員的自主權(quán)。同時(shí)建立激勵(lì)機(jī)制體系，主要體現(xiàn)在完善管理機(jī)制和考核制度，改善薪酬待遇，將物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合等方式。另外根據(jù)社區(qū)工作專業(yè)化的要求，還需加強(qiáng)社區(qū)專業(yè)人才的培養(yǎng)，制定規(guī)范完整的社區(qū)工作人員教育培訓(xùn)制度，提升自身的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)，以更加專業(yè)、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高職業(yè)的地位和社會(huì)認(rèn)同感，以此從側(cè)面達(dá)到減輕社區(qū)工作人員工作壓力的目的。

創(chuàng)建社會(huì)支持系統(tǒng)，提高心理健康水平。主要可以從以下幾方面著手：第一，定期對(duì)社區(qū)工作人員進(jìn)行心理體檢或聘請(qǐng)心理學(xué)專家開展心理講座，建立談心機(jī)制。第二，及時(shí)了解社區(qū)工作人員在日常生活、工作中的問(wèn)題和困難，關(guān)注心理感受和思想動(dòng)態(tài)。第三、建立心理援助熱線以及壓力宣泄室等，積極宣傳壓力管理的知識(shí)，緩解工作壓力。

加強(qiáng)自我調(diào)適，提高抗壓能力。社區(qū)工作人員應(yīng)積極主動(dòng)地自行調(diào)節(jié)情緒，并運(yùn)用多種手段放松身心。掌握科學(xué)的調(diào)控方法，例如幾種常見的壓力調(diào)控方法：呼吸減壓法、轉(zhuǎn)移注意法、宣泄排解法等。最后還需要社區(qū)工作人員擁有強(qiáng)大的心理資本，隨時(shí)保持積極、樂(lè)觀的心態(tài)，要不斷學(xué)習(xí)提升自己以及樹立正確的工作觀。

參考文獻(xiàn)

[1]馬爽，王晨曦，胡婧，張西超.地稅基層公務(wù)員工作壓力與工作滿意度、離職意向的關(guān)系：心理資本的調(diào)節(jié)作用[J].中國(guó)臨床心理學(xué)雜志，2015，23（02）：326-329+335.

[2]貴州省民政工作日志 [M].貴州省民政廳， 2010（9）：92-94.

[3]楊麗.基層公務(wù)員工作壓力紓解對(duì)策[J].黨政論壇，2012（11）：23-25.

[4]郭紅霞，劉素珍，李繼平.社區(qū)護(hù)士工作壓力結(jié)構(gòu)的探索性研究[J].解放軍護(hù)理雜志，2017，34（23）：43-46.

[5]吳林的，王浙佳，張亞萍，魏子軒，張馳.浙江省城市社區(qū)護(hù)理人員職業(yè)壓力調(diào)查及對(duì)策[J].循證護(hù)理，2017，3（04）：370-374.

[6]劉瑞政. 石河子市社區(qū)工作者工作滿意度實(shí)證研究[D].石河子大學(xué)，2017.

[7]李楠. 重慶市街鎮(zhèn)辦事處工作人員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀、原因及對(duì)策研究[D].重慶大學(xué)，2016.

[8]楊子. 知識(shí)型員工工作壓力與心理健康關(guān)系研究[D].內(nèi)蒙古科技大學(xué)，2013.

[9]陳賽男. 國(guó)內(nèi)職業(yè)緊張量表的評(píng)價(jià)[D].川北醫(yī)學(xué)院，2012.

[10]李健，蘭亞佳，王治明，王綿珍，王明熾，劉國(guó)清.職業(yè)緊張量表（OSI-R）信度與效度驗(yàn)證[J].中華勞動(dòng)衛(wèi)生職業(yè)病雜志，2001（03）：34-37.

作者簡(jiǎn)介

楊文浩（1998-），男 ，遵義醫(yī)科大學(xué)管理學(xué)院，講師，主要研究方向：醫(yī)學(xué)社會(huì)學(xué)、社區(qū)管理。夏和麗（1996-），女 ，遵義醫(yī)科大學(xué)管理學(xué)院公共事業(yè)管理專業(yè)本科生。通訊作者：劉國(guó)琴。