探析綜合性三甲醫院人事管理的新途徑

林浩

摘要：“互聯網+”是一個新時代，互聯網工具的應用和影響已全面滲透到人們生活、工作的各個領域。為了順應綜合性醫院的高效運行和發展要求，人事管理的職責重大，傳統的人事管理落后于時代發展，醫院需要對人事制度和管理方法做出相應的調整，采取與互聯網相結合的人事管理新途徑，有利于醫院的長遠發展，具體如何實施是值得各大醫院分析研究的一個問題。

關鍵詞：三甲醫院；人事管理；信息平臺

一、引言

國家衛生部于1989年11月出臺的《醫院分級管理辦法》，將我國各地的醫院分為“三級六等”。三級甲等醫院（簡稱：三甲醫院）是指向所在地區以及周邊輻射區域提供高水平醫療衛生服務和執行高等教育、科研任務的區域性以上醫院。綜合性三甲醫院具有工作人員多、床位多、功能全、任務重等特點，在“互聯網+”時代下，醫院的人事管理面臨著新的改革要求，傳統的人事管理思路已經不適應于當前社會，互聯網催生的信息平臺在人事管理中的作用日漸突顯。

二、互聯網對醫院人事管理的影響

公立醫院是國家醫療衛生體系的一部分，帶有公益性和經營性的事業單位，其人事管理存在特殊性，也與企業的人力資源管理有相似性，即以經濟學、管理學等理論為指導，通過人力資源規劃、招聘、培訓、薪酬、績效考評、勞動檔案管理等形式，對組織內的人力資源進行有效的運用和管理。

1.招聘信息網絡化

工信部2017年的統計數據顯示，截至2017年2月，我國互聯網用戶總數達11.2億，巨大的網民數量體現近年來我國經濟的發展成果，也一定程度上改變了人們的生活、工作方式。以社會招聘為例，十年前人山人海參加招聘會的場面已不多見，專業招聘網站發展壯大，承載了許多招聘會的功能。用人單位與招聘網站合作發布招聘信息、接收電子簡歷是主要招聘渠道。此外，大中型醫院通過官網發布用人信息，然后落實招聘，也有些單位針對異地的應聘者采用網絡視頻面試，節約應聘者的花費，也簡化了用人單位的招聘組織工作。公立醫院人才招聘采用多種渠道，其中網絡渠道所占比重越來越大，網絡信息有傳播快、覆蓋面廣的特征，提升了醫院人才招聘的效益。

2.績效考評透明化

醫院人事部參與的考評主要集中在崗位職能職責方面，是關乎到被考評人職業發展的重要事項，因此，公開、公平、公正、透明等原則一直被廣泛贊同。在互聯網不發達時期，績效考評的程序較為繁瑣，能夠參與的人員數量有限，導致很多考評不能做到完全透明、公正，有時在調動工作人員積極性和創造力上未發揮作用。互聯網把績效考評的標準、人員和成績等信息經過數字化處理，增加了信息傳達、反饋的效率，有一定的透明度和互動性，既有利于全員參與，也有利于醫院人事部實施動態管理。與互聯網連接的績效考評使得其結果更具有價值，可引導個人職業發展與工作目標相統一，最大限度的調動個體的積極性和潛能。

3.檔案管理系統化

傳統的人事檔案以紙質檔案為主，占據空間，耗費查找時間。尤其是員工人數達上千人的綜合性醫院，人事檔案是一個大型的資料庫，只要紙質檔案造成管理的難度大，不利于調閱和查詢。互聯網的發展成熟使得醫院有條件建設自己的人事檔案管理系統。一方面對紙質檔案實行標準化、規范化管理；另一方面把一些檔案信息錄入計算機存儲系統，并且采用B/S（瀏覽器/服務器）模式，建立檔案資源信息共享服務平臺，提高了對檔案的利用率和查詢效率。除了人事檔案信息外，醫院日常產生的其他信息數據更加龐大，需要建立大數據信息系統，才能保證醫院工作的順利開展。

4.信息傳播平臺化

醫院傳統的人事培訓采用會議或集中學習的形式，由培訓主講人對參與培訓的員工進行授課，培訓的材料也比較枯燥和單一。互聯網時代讓醫院培訓的內容更加豐富、形象，如應用多媒體、PPT課件、網絡視頻等對員工進行培訓，減小了他們的理解難度。現代許多大型醫院提倡建設學習型組織，通過建立、維護內部的網絡學習平臺，構建員工培訓常態化、平臺化，一些政策信息、管理信息和專業知識等在平臺上傳播，員工及時、有效地獲取知識信息，可提升醫院管理水平，進而增強醫護人員服務的意識和提高服務質量。

三、醫院人事管理中信息溝通的重要性

信息溝通是組織內的成員通過正式或非正式的方式實現的信息傳遞和交流，當前在醫院人事管理過程中，除了傳統的信息溝通，經過互聯網傳遞的信息比例不斷增加，其具有多方面的好處。

1.提高管理工作效率和效果

從宏觀經濟角度來看，“互聯網+產業”促進了產業融合和產業升級，減少中間環節的成本和時空限制。從醫院人事管理角度來看，應用“互聯網+信息溝通”提高了醫院人事管理工作的效率，傳統信息傳達方式的覆蓋面和效率存在不足，應用互聯網信息平臺能夠保證更大范圍內的人員及時、有效的掌握信息指令，利用多種信息載體和反饋機制確保人事管理工作高效率開展，有助于取得預期效果。

2.強化人員凝聚力和歸屬感

網絡大數據是以數據為本質的信息技術革命的成果，其利用多種方法和技術，把源自不同時間和多個渠道的信息進行綜合處理。醫院的信息涉及多個專業和部門，有一些數據信息對個人和基層部門十分重要，他們需要進一步了解詳情。以往的醫院管理部門出臺或變更一項政策，出現員工頻繁到訪或撥打辦公室電話咨詢，卻不能一一給予詳細解答，造成員工的不滿情緒。以網絡平臺為核心紐帶的信息系統，擴大了信息溝通面，一些問題能夠被及時、全面的解答，使得馬斯洛“需要層次理論”中提出的組織內員工的“安全”、“社交”、“尊重”需求獲得滿足，減少了組織內的矛盾，強化了人員的凝聚力和歸屬感。

四、構建醫院人事部信息交流平臺的途徑

1.人事管理信息平臺建設

隨著互聯網應用的深入，國內有科技企業開發出“干部人事信息管理系統”，并且在一些政府組織和事業單位應用，這類系統與計算機和網絡相結合，功能齊全，容易操作，其包括干部基本信息，單位職務管理、任免管理、電子檔案、系統管理等模塊，對人事管理有很強的實用性，值得醫院人事管理部門參考和借鑒。醫院通過建立人事管理信息平臺，發布正確、完整、真實的與人事相關的信息，改變傳統人事管理模式中一些不必要的繁雜程序和低效方式，減少信息的中間環節，可以提高管理工作效率。

2.學習培訓信息平臺建設

互聯網推動各行各業的變革，如檔案館推出電子檔案查詢平臺，圖書館推出電子圖書閱讀平臺，培訓學校推出在線教育，大型醫院推出網上專家掛號等，這些改變簡化了過程中的浪費。由于醫院的人事部組織的傳統的學習培訓資源有限，在入職培訓和集中培訓之外，日常學習培訓由各部門負責，但其組織松散不成體系。構建醫院統一的學習培訓信息平臺可以增加受益面，營造醫院的學習氛圍，引導員工積極主動的學習，通過在潛移默化中讓員工知識和技能提升，有利于增加醫院綜合實力，也有利于減少在人事培訓上花費的成本。

3.內部人員信息交流平臺建設

醫院內部人員進行及時、有效的信息溝通，可以提高工作效率，也可以增強員工的凝聚力和對單位的歸屬感，這需要借助相關平臺的支持。建設內部信息交流平臺要以業務流程為基礎，安排專人維護，鼓勵全員參與，形成一個高效、穩定、專業、安全、和諧的有功能區分的體系，如內部業務數據交流群、通知公告群、文化建設交流群、綜合服務群等，每個員工相當于一個信息連接終端，依靠醫院的組織力量，把各類有益于個人、科室和醫院整體的信息收集、傳遞和應用，進而保障醫院內部健康、有序運轉，促進個人素質增進和醫院綜合實力持續提升。

參考文獻

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