口腔?？漆t院門診管理實踐探索

戴莉

摘要：目的：有針對性的對于口腔專科醫院門診管理實踐進行探索和分析。方法：選擇在2017年1月到2018年1月這個時間范圍內，在我們醫院口腔?？崎T診進行治療的患者作為本次研究的研究對象，所涉及的研究對象有100例患者，針對他們在口腔門診進行治療的過程中所出現的一系列問題和具體情況進行分析和探索。結果：針對我們醫院口腔?？崎T診管理實踐進行研究，其結果表明，醫院方面在門診管理的過程中存在很多方面的問題，例如，患者的掛號比較困難、候診時間過長等一系列相關的問題。結論：針對在實踐過程中所出現的一系列問題，醫院方面要有針對性的針對問題進行根源分析，切實有效的改善掛號服務，使候診時間有效縮短，積極引導患者有效就醫，最大程度上有效規范醫院感染問題的處理和管理流程，保證醫患之間和諧關系的建立，確保渠道暢通，并針對訴訟進行有效的處理。從根本上有效確保各項措施的實施之后，使患者的預約率和滿意度都得到切實有效的提示，極大緩解候診等待時間長的問題。

關鍵詞：口腔?？?；醫院門診；管理實踐

伴隨著人們生活水平的逐步提高，人們追求健康的意識也日益增強，與之相對應的，口腔?？漆t院門診的患者數量也進一步增多，口腔醫療服務有著比較明顯的“大門診、小病房”的特點，而這樣的特征也使得口腔門診成為口腔醫療服務的主要提供形式。然而，口腔?？漆t院門診患者數量的持續增加，在門診管理實踐的過程中也出現了很多問題，例如，門診號源十分緊張、掛號科室選擇特別困難、在某種程度上出現或多或少的醫療糾紛等等。所以針對這樣的情況，我們這次研究有針對性的選擇在2017年1月到2018年1月這個時間范圍內，在我們醫院口腔?？崎T診進行治療的患者作為本次研究的研究對象，針對他們在口腔門診進行治療的過程中所出現的一系列問題和具體情況進行分析和探索，并針對問題有針對性的提出相應的應對措施，所取得的效果是比較顯著的，現在把相應的研究內容和結果總結報告如下。

一、一般資料

有針對性的選擇在2017年1月到2018年1月這個時間范圍內，在我們醫院口腔?？崎T診進行治療的患者作為本次研究的研究對象，所涉及的研究對象有100例患者，其中有男患者56例，有女患者44例，他們的年齡范圍在28-68歲，他們的平均年齡是50.25歲，所有患者都在不同程度上有比較明顯的口腔問題，他們在年齡、性別、病情狀況等一系列相關方面，并沒有明顯的差異，不具備相應的統計學意義，p>0.05，有著可比性。

二、口腔?？漆t院門診管理中的主要問題

1.門診號源供不應求

口腔門診患者的診治時間都是比較長的，這使得醫院的接診患者數量十分有限，而口腔患者的復診率又特別高，這在很大程度上又進一步增加了口腔醫院門診的內在需求。這從根本上決定了醫院號源數量與患者需求有著巨大的差距，號源十分緊張。

2.選擇掛號科室比較困難

口腔?？漆t院門診的科室劃分是比較細的，科室的設置通常情況下分為牙體牙髓病科、口腔修復科、牙周病科等等很多方面，但是患者對于自身的口腔疾病所屬類型并不是十分明確，他們來醫院就診時，常常面臨著很大的選擇困難，如果出現選擇上的錯誤，就需要重新掛號和候診，這樣就會在很大程度上延遲就診時間。

3.患者候診時間過長

很多患者沒有預約掛號的習慣和理念，習慣到現場進行掛號，這樣的話，就導致掛號患者較多而大排長龍的景象。與此同時，每一個患者的診療時間都是比較長的，這也直接導致掛號患者仍然需要等待很長時間才能進行就診。

4.醫院感染風險比較高

口腔門診的患者十分眾多，而且其流動速度特別快，而診室是口腔手術治療的唯一場所，在具體的治療實踐中，口腔治療的器械常常會接觸到患者的唾液、血液，這直接導致相關的器械很容易就成為現染源，造成患者之間的交叉感染，促使口腔門診發生醫院感染的風險極大提高。

三、口腔?？漆t院門診管理的完善措施

1.進一步切實有效的改善掛號服務

首先，有針對性的進一步增加預約號源及掛號方式，在最大程度上為方便患者就醫而開設預約診療服務，其預約服務可以包括多種形式，例如，現場預約、第三方平臺電話預約、網絡預約和微信預約等一系列相關方面，要切實有效的考慮到其可行性和方便性，滿足不同種類的患者內在需求。另外，針對醫療資源要進一步加強切實有效的合理分配，切實提高科室工作效率，在最大程度上有效加快患者周轉，確?？剖姨栐磾档拇蠓仍黾?。在此基礎上，有針對性的實行主診醫師集中負責制，從根本上切實有效的為患者提供更優質的醫療服務，滿足患者在根本上的就醫需求。

2.從根本上有效縮短患者的等候時間

要有針對性的指導預約和掛號患者來錯峰就診，合理分流患者，以保證及時有效的縮短患者的就診和等候的時間，患者可以根據自身的實際情況，選擇更合理的時間來進行預約。與此同時，為了進一步確?；颊叩暮蛟\體驗能夠更加優良，要在醫院的相關位置口腔宣教的視頻。特別是針對兒童患者，要有針對性的增加一些娛樂性的設施為患者使用，例如在兒童口腔科，要有針對性的配置相關的兒童電視節目及兒童書籍，以最大程度上有效改善患者的候診體驗。

3.進一步切實有效的完善醫院感染管理制度

根據醫院相關科室的具體情況，建立健全更切實有效的規章制度，貫徹落實醫院感染管理的各項工作，以國家相關法律法規和既定的規范標準作為基礎，進一步結合我院實際的工作情況，有針對性的設立和健全相關的消毒隔離流程、手衛生制度、醫護人員自身防護措施以及醫療廢棄物管理規范等一系列相關的規章制度，并且每一項制度都要設專人負責監管，進一步完善和落實具體的分管責任。特別是有關于《消毒滅菌管理制度》相關內容，在具體的操作過程中要求用于注射、穿刺、采血等相關活動的治療器械，必須要確保一人一用一滅菌，堅決貫徹落實嚴格的滅菌制度，從根本上切實有效的預防治療器械所造成的交叉感染。

4.加強溝通及投訴管理

要構建起積極良好的醫患溝通機制，加強治療醫生和護理人員的溝通能力，在提升醫護人員職業技能水平的同時要加強與患者的溝通能力，針對這種情況，我們醫院要定期的組織相關的溝通機制講座，以醫患溝通為主題開展一系列相應的活動，確保新職工進行崗前醫患溝通教育，以從根本上積極的提升醫護人員的溝通意識和溝通水平。與此同時，要從根本上切實有效的加強醫療投訴管理，設置門診服務中心，針對醫療投訴事件要嚴格的面對，認真負責，做好投訴記錄，定期或者不定期的對于投訴記錄進行總結和分析，有針對性的探究其引發投訴事件的根源，并采取積極有效的應對措施，對于醫療服務，要從根本上進行改善，從根本上減輕醫療事件中的風險和隱患，進一步維護患者和醫院的合法權益，真正意義上構建起更和諧友善的醫療環境。

四、結語

綜上所述，針對在口腔?？漆t院門診管理實踐過程中所出現的一系列問題，醫院方面要有針對性的針對問題進行根源分析，切實有效的改善掛號服務，使候診時間有效縮短，積極引導患者有效就醫，最大程度上有效規范醫院感染問題的處理和管理流程，保證醫患之間和諧關系的建立，確保渠道暢通，并針對訴訟進行有效的處理。從根本上有效確保各項措施的實施之后，使患者的預約率和滿意度都得到切實有效的提示，極大緩解候診等待時間長的問題。

參考文獻

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