淺析中國城市購物中心如何應對電商的沖擊

官芮宇 王濤濤 吳昊

【摘要】近年來隨著互聯網的高速發展，阿里巴巴，京東等電商的不斷革新，網絡購物逐漸成為人們日常消費的重要組成部分。傳統中國城市購物中心也受到了電商的巨大沖擊，那么中國傳統城市購物中心將如何應對電商迅猛發展所帶來的沖擊呢？本文將從中國城市購物中心和電商的發展現狀進行分析后，總結出電商如何沖擊中國城市購物中心，并且提出中國城市購物中心的發展優勢以及面對電商沖擊的應對措施。

【關鍵詞】城市購物中心 電商 發展 應對措施

一、中國城市購物中心發展現狀

隨著商業模式的不斷變化，城市購物中心的經營模式也在不斷改善，城市購物中心已然變化成為了一個集百貨、服飾店、餐飲店、娛樂設施、游戲廳等于一體的各種零售商店的整合平臺。在步入21世紀之后，餐飲服務業的迅猛發展，也為購物中心的創新發展模式注入了新鮮血液。最典型的就是，如今許多餐飲娛樂業開始入駐購物中心，形成了一種“跨界混搭”的復合經營模式。不僅如此，購物中心為了吸引更多的消費主力——年輕人，還引進了許多游樂設施以及電影院，使得購物中心成為吃喝玩樂為一體的消費大體。

二、電商的發展現狀

近年來受國家政策支持及互聯網加的市場大背景等各種有利因素的影響下，電商的發展非常迅速.而且網上交易漸漸取代了傳統的現金交易，人們可以利用支付寶，微信等移動客戶來完成網上的購物行為，而不用親自前往商場付款。從2009年開始，每年的11月11日，以天貓、京東為代表的大型電子商務網站一般會利用這一天來進行大規模的打折促銷活動，以提高銷售額度，2017年天貓雙11全球狂歡節最終成交額1682億元，無線成交額占比90%，全球消費者通過支付寶完成的支付總筆數達14.8億筆，比2016年增長41%。據中國電子商務研究中心監測數據顯示，2016年中國B2C網絡零售市場（包括開放平臺式與自營銷售式，不含品牌電商），天貓依然穩居首位，在市場中的份額占比為57.7%；京東憑25.4%份額，緊隨其后；截至2016年，我國網絡購物用戶規模達到5億人，相比2015年的4.6億人，同比增長8.6%。甚至是農村網購市場規模也達到了4823億元，同比增長121.6%。

三、電商對城市購物中心的影響

第一，網上購物提高了傳統購物的效率。在傳統購物的時候，消費者想要買到一件物美價廉且自身也滿意的商品，需要走入多加商店進行質量，外觀，觸感，價格等的比較，然后才能確定要買下哪一件商品。然而隨著信息化時代的到來，電商的出現完美的減輕了這一項費時費力的勞動，人們只需要坐在家里打開手機搜索需要的商品，然后進行多家商品的對比，僅需少量時間就可以買到想買的商品，特別是對于一些宅男宅女更是天降福音。第二，電商在渠道、庫存、采購等方面相對于購物中心有很大的成本優勢，形成對購物中心的價格優勢，使其能以較低的價格對購物中心進行挑戰。而且，因為消費者需要的商品信息都可以在網上查詢，商品的最大價值，消費者也可以了然于心，這樣進一步規避了商家利用消費者不了解情況而謀取暴利的現象。第三，傳統城市購物中心體驗性業態比例較少，不能因此增強購物中心的其它功能，而且其零售業態中所賣的商品檔次和品牌知名度也相對較低；另外，低端購物中心的產品相對低端，這類產品在電商銷售較廣，針對的是年輕的消費者，他們對品質要求不高，一般對品質有要求的很少在電腦上操作完成。因此，低端購物中心的競爭力和生存能力較弱，在電商的猛烈沖擊下，低端的購物中心將加速衰落。

四、中國城市購物中心的發展措施

（一）加強用戶的體驗感，引進新科技，帶來新體驗

雖然網上購物在一定程度上取代了出門逛商場的購物形式，人們的消費模式大多從線下往線上轉變。但這并不足以說明城市購物中心已有被看衰之勢，一些體驗性的行業電商現下還不能取代，比如餐飲，KTV電影院、游戲廳等體驗式消費。這些業態的消費中，消費者必須親自參與其中，并且能夠在參與的過程中體驗其中的樂趣。并且在科技高速發展的今天，隨著VR技術的改進，在商場也可以引進VR技術，增強消費者的體驗感。在今年，據國外媒體報道，導演斯皮爾伯格支持的初創公司Dreamscape Immersive已籌資1100萬美元，該公司計劃在今年秋季在洛杉磯的一家購物中心推出首家虛擬現實（VR）門店，并計劃明年進行更大范圍的推廣。如果在不久的將來這項技術也在中國流行，那時，中國城市購物中心將踏上新的臺階。

（二）線上線下一體化，解決售后問題

在電商信用環境還不十分健全的情況下，消費者利用電商購物所擔憂的一點是買到貨不對版的商品，尤其是高檔的商品。而城市購物中心是實體店，人們可以進入商店去挑選自己滿意的商品，甚至可以試穿，試用。也不會出現電商里服飾店里的色差問題，可以挑選到最適合自己最滿意的商品。購物中心在未來的發展中可以融合電商的優勢，改正電商的缺陷。購物中心的商業品牌可以創建網上門店，顧客可以在實體店試穿試用后，當即在該品牌對的網店購買，這樣既解決了電商的售后問題，提升了購物中心的銷售額，同時也解決了傳統購物中心的庫存問題，并且使顧客在最大限度上買到物美價廉的商品。

（三）購物中心商業專業化、細分化

購物中心應該做好消費者市場的調研，明確現下市場最流行最需要的是什么，這樣有利于發現市場營銷機會，擴大市場占有率，提高經濟效益。例如隨著人們生活水平的顯著提升，人們越來越注重綠色健康環保，購物中心可以大力推動綠色健康環保的產品，讓消費者親身體驗該產品，試用該產品。并且采用合適的營銷策略，大力宣傳，增加購物中心的進店率，從而能夠迅速提升銷售額。所以未來城市購物中心應掌握好市場的細分，知道老百姓想要什么，再做出專業的市場，才能使傳統購物中心在越來越發展的電商沖擊下立于不敗之地。

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