員工績效指標設計研究述評

毛文蓉 韓瑋 陳詩意

摘要：員工績效考核是人力資源管理的重要手段，而績效考核指標制定的正確性和有效性在績效考核中起著關鍵作用。績效指標設計過程很困難，因此本文對前人的研究內容進行梳理，整理出三方面的核心內容：指標分類、指標的影響因素和指標設計的方法。

關鍵詞：員工績效；考核指標；設計

一、引言

企業績效考核是人力資源管理的核心環節，只有對員工績效做出公正的考核，才能處理好員工與企業的直接矛盾，調動員工的積極性和創造性。然而，由于績效考核多因、多維、動態等特點的影響，考核過程中容易出現指標過多、不全面、缺乏系統性等缺陷。因此學術界對于員工的績效考核的辦法予以重視，并對如何設計績效指標展開研究。

二、績效考核指標的分類

績效考核指標，指一個企業對績效管理所要造就的企業員工在工作績效方面的質量和規格的總的設想或規定（張麗君，2008）。績效考核指標的分類方法主要有四種：工作維度、德能勤績四個指標、關鍵素質和關鍵能力兩大指標、平衡積分卡的四類指標。每個一級指標下，都設置對應的二級指標。

首先，馬超等（2007）從單一的工作維度將績效指標分為：工作業績、工作能力、工作態度。①工作業績，包含工作質量、工作數量等；②工作能力，包含專業知識、團隊合作等；③工作態度，包含出勤率、紀律性等。郭偉（2016）在工作這一維度上繼續延升，考核指標分為工作業績指標、工作態度指標、約束性指標這三類。

然后，劉玲等（2012）提出國內常見的員工績效評估指標有四個：德、能、勤、績。①德，包括職業道德、人品道德等指標；②能，包括技術能力、環境能力、行為能力、知識能力等指標；③勤，指員工的工作態度，勤奮敬業精神，對工作的投入感等指標；④績，包括顯性業績和隱性業績等指標。

接著，于曉冬（2015）指出鐵路勘察設計企業在“德、能、勤、績”中對于“績”的做法比較模糊，因而提出兩大指標：關鍵素質和關鍵能力。關鍵素質包括責任心、進取心、事業心，關鍵能力包括溝通協調力、學習創新力、執行力和團隊協助能力等指標。

最后，平衡計分卡的四項指標比以上兩類指標更加綜合全面。一級指標包括財務指標、顧客導向指標、內部流程指標、學習與發展指標。①財務指標，下設主營業務收入指標、利潤率指標等財務等二級指標；②顧客導向指標，下設客戶滿意度，客戶獲得率，市場份額等二級指標；③內部流程指標，下設業務處理效率指標、內部管理效率指標等二級指標；④學習與發展指標，下設員工滿意度、技術創新效率等二級考核指標（劉明靜等，2010）。

三、績效考核指標的影響因素

企業通過以上的四種分類方法，可以初步確定員工的績效考核指標體系。但因為績效考核指標會受企業特點、業務性質、指標特點、環境特點等因素的影響，企業需要根據自身狀況，進行相應調整。

1.企業特點對績效考核指標的影響

企業特點主要包括企業類型、企業戰略、企業生命周期。第一，企業類型不同則關注的主要內容不同。煤炭企業要考慮自動化水平和地質構造的影響（劉存福，2011），機械制造類企業要做好安全績效（孫旭紅，2015）。另外，對于制造企業來說，QCDS是運營績效的重要評價因素。QDCA，即Q（品質Quality）、C（成本Cost）、D（交期Delivery）、S（安全Safety）。第二，企業戰略在指標制定中起基礎性作用。魏文培（2008）提出績效考核指標需要基于企業的戰略基礎。羅松（2012）提出從戰略上進行管理，能更好調動員工積極性。第三，從企業生命周期角度來看，企業分為創業階段、集體化階段、規范化階段和精細化階段四個階段，每個階段因各自的特點和面對的問題不同，導致績效考核體系不斷改進（2010，張葉）。

2.業務性質對績效考核指標的影響

不同的崗位指標設計不同。對于基層生產人員而言最重要的是勤和績，相對次要的是德和能（余冪，2004）。營銷人員可以通過定量和定性兩個部分來定期考核（張濱濱，2007）。研發人員要增加成果驗收通過率、計算進度、創新產品數量、平均開發周期等績效考核指標（趙琛徽等，2011）。管理者需要添加評估判斷、計劃組織、溝通激勵、協調控制等績效考核指標（鄭樹榮，2007）。

3.指標特點對績效考核指標的影響

設置指標時，需要了解指標特點，考慮指標在經濟成本、時間成本、管理成本上的可行性，企業選擇的方式需要與自身的能力相適應。從經濟角度來說，BSC這一工具，在指標的收集整理、計算、運行等消耗成本較大，并非適應所有的企業（李乾杰等，2017）。從時間成本和管理成本角度看，在制定指標時，需要充分考慮收集數據的難度，耗費時長等（魏恩權，2016）。

4.環境特點對績效考核指標的影響

企業的績效指標體系要充分考慮三大環境特點。第一，要考慮時間、地點等環境因素等，時間長短和地點變化都會影響指標設計（李亞南，2015）。第二，要考慮指標方法與市場環境是否匹配。EVA指標需要建立在成熟的資本市場上的，但我國市場發展尚未成熟，因此導致EVA在我國實施不暢（李立明，2011）。第三，市場變化會導致盈利、成本費用的變化，從而影響財務指標。因此容易受市場變化影響的企業要積極適應環境，在不同的市場中采取適當的發展路徑和績效方法（孫玉蓮，2015）。

四、績效考核指標的設計方法

建立完整有效的績效考核指標，需要借助理論工具。指標的設計方法主要分為三類，第一是指標具體確定方法；第二是確定指標哪個更重要；第三是績效考核指標的設計流程。

1.指標具體確定方法

具體確定方法主要分為四種，目標管理（MBO）確定的指標較為松散，為了選取更加有效的指標，KPI、BSC、KPIF在這基礎上發展。

目標管理（MBO）最早由德魯克在1954提出。目標管理是一種共同參與，對目標進行量化、分解、使可達到的一種方法（蘇勇等，2006）。MBO實施流程主要步驟為：①確定組織發展主要目標；②將企業目標分解到部門；③確定崗位目標及考核標準（馮國華等，2015）。

MBO存在目標分散等缺陷，KPI指標少、可控、可管理等優點彌補了MBO的不足（古銀華等，2008）。應用KPI建立指標體系時，提取指標的主要方式有五種：歷史經驗法、標桿管理法、戰略導向法、工作分析法、流程設計法（葉暢東，2005；王艷艷，2011）。

但KPI仍存在指標不全面、過于微觀、忽略過程等缺點（湯孝錦，2009）。BSC以企業戰略為基礎，從關鍵指標中選取了四項重要指標：財務、客戶、內部業務流程、學習成長，對企業進行綜合的考評和管理。應用BSC制定績效考核指標主要有如下步驟：編制崗位說明書并確定關鍵績效指標、確定關鍵績效指標權重、設計關鍵績效指標體系方案（陳佳慶，2017）。

KRIF模式是學術界針對KPI、BSC等績效考核方法的不足提出的一種績效考核模式。KRIF一共有四要素，分別為關鍵業績指標（KPI）、日常績效衡量（RPA）、例外績效事件（IPI）和未來績效潛力（FPP）。該模式以KPI為基礎，用另外三類指標進行補充。吳蓓等（2008）、盧錦等（2008）應用KRIF對高層管理人員、中層管理人員、普通員工進行了考核設計。

2.確定指標重要性

AHP和EVA是兩個確定指標哪個更重要的方法。AHP是由美國匹斯堡大學教授A.L.Saaty于20世紀70年代提出來的一種系統分析方法，幫助企業設計指標的權重。學者在AHP的基礎上進行完善，馬超等（2007）解決了應用AHP過程中的復雜數學計算問題，提高了可操作性。應用AHP的優勢很明顯，定性與定量相結合，并且所需定量數據信息少，但是仍舊存在定量數據少，定性程序多，信服力不夠等缺陷（雷右喜，2016）。

經濟增加值（EVA）是由美國學者Stewart提出。EVA強化了資本使用率在評價指標體系中的重要作用。但是，企業僅僅采用EVA法，會促使經營者過度關注短期而放棄長遠，因此這是EVA的主要缺陷。為了解決這個缺陷，可以將EVA和BSC結合起來。按照BSC的框架，以EVA為終極財務目標，建立一個整合BSC和EVA的戰略價值管理框架（劉運國，2007）。

3.指標的設計流程

指標的設計需要遵循一定的設計流程，設計流程的步驟也經歷了多次發展。從關注崗位本身，到考慮崗位與部門的聯系，再到對指標流程的補充。

最初，績效考核指標設計注重對于崗位本身的分析。宣捷（2006）提出了四個步驟：工作分析（崗位分析）、理論驗證、指標調查、指標調整，將對于崗位的分析放在首位。之后，開始強調員工崗位指標與部門指標的聯系。楊祝（2007）認為需要先確定部門經理的績效指標，再確定崗位的重要職責。最后，學者在基礎之上進行補充。趙東君（2010）更加指標的注重人性化和科學性，韓婷婷（2013）提出考核指標要與企業目標一致，并且盡量量化。王春江（2014）提出要注重之后的反饋工作，進行適時調整。

五、結語

本文從三個方面：指標分類、指標的影響因素和指標設計的方法，對員工績效指標設計進行了整理。指標的分類為指標制定了大致框架，指標的影響因素讓企業能夠根據實際情況進行調整。另外學者做到理論與實際結合，不僅說明了指標的設計方法，并且提供了實際的操作流程以及具體的制定步驟。

但是研究仍有未考慮的地方。一是目前研究主要集中在指標具體確定方法，如MBO、KPI、BSC等方法的設計以及改進，對于指標的分類、影響因素等研究較少。二是學者研究的目標企業主要集中在電力、煤炭、機械大型企業，但對于高科技企業、小微企業等的研究少。不同的企業類型會影響其指標的制定，因此之后的研究可以填補此類空白。三是目前研究主要針對宏觀，對于微觀研究有限。學者已經對營銷、生產、研究、管理人員有了針對性研究，但是對其他典型工作崗位的研究偏少，如技術、財務崗位等的研究。如果將這些崗位能夠進行舉例的細致分析，會更加有針對性。

參考文獻

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作者簡介：毛文蓉，就讀于紹興文理學院；韓瑋，就讀于紹興文理學院；陳詩意，就讀于紹興文理學院。浙江 紹興 312000。