行業培訓管理人員應具備七種能力

李春秀

摘要：本文認為作為一名行業培訓管理人員應具備整體策劃、組織管理、團結協作、溝通交流、靈活應變、評價判斷、學習提高等能力。

關鍵詞：培訓 管理 能力

一個人的能力高低直接影響著工作效率和效果，作為一名行業培訓管理人員，只有具備幾種基本的能力與素養，才能組織好各項培訓，有效提升行業從業人員素質。

一要具備整體策劃能力。要做好一次培訓，必須要進行整體全面的策劃，從前期調研到制定計劃，確定培訓時間、地點、具體培訓對象，對培訓班進行整體預算，通知發放，課程安排，到培訓地點考察，教師聘請等都要有整體考慮安排，哪一個環節稍有疏漏，都可能造成一次培訓的失敗，因此培訓前要設計詳細的培訓計劃，具體的工作流程。從培訓班開班之前的資料準備、地點考察工作，開班后的課堂安排與管理組織，到培訓結束后的調查總結等都要一一考慮到，同時還要做好人員安排和具體分工，做到事事有人負責，人人有事可做。還要設想可能出現的意外情況，并做好應急預案，做到提前安排，心中有數。凡事預則立，不預則廢，所以每一次培訓都要提前籌劃，整體安排，做到統籌兼顧，有條不紊。

二要具備組織管理能力。培訓中既包括對學員的管理，也包括對授課教師的管理。沒有規矩不成方圓，為了更好地進行組織管理，一是要制定嚴格的班級管理規定。在培訓須知中詳細告知學員注意事項，如在培訓班上不許遲到早退，不許接打電話等，在每次培訓開班前對培訓學員提出明確要求，提醒學員應該遵守的規章制度，以保障良好的培訓紀律。二是要提出具體的培訓目的及要求。在培訓開始之前對學員提出具體的學習目標及考核方式，比如提醒學員在培訓中會有討論發言，培訓結束后會有結業小論文或閉卷考試等，有了具體的考核方式，學員的學習目標會更加明確，也會更加認真，更有利于培訓課程的管理。三是要注意管理的方式和方法。參加行業培訓的多是有職在身的成年人，多具有良好的自我約束能力，因此應充分發揮他們的自我管理能力，通過建立班委的形式使學員實現自我管理，自我約束，自覺遵守培訓紀律，達到良好的培訓效果，不使培訓流于形式。另外，對教師的管理也尤為重要，教師授課水平對培訓效果起著至關重要的作用，因此對于教師要實行科學評價，動態管理。對于學員滿意度高的教師要及時鼓勵，多次聘請，而不受學員歡迎的講課內容陳舊，講課方式呆板的教師則要及時淘汰更新。課前要對授課內容進行認真審核，要檢查課件、教案等，審核授課內容是否符合培訓要求，如有不妥及時向授課教師提出修改建議。同時，也要做好各項安排，提前告知教師詳細上課地址，具體線路圖，或提早安排專車接送，保證教師按時上課。四是要注意管理的連續性和完整性。不僅要注重課前課中的管理，課后的管理也尤為重要，培訓結束后要及時收集學員的反饋意見，培訓前就要設計出一份詳細的調查問卷，包含培訓班的管理，培訓地點的服務，授課老師的情況，培訓效果等內容，以便充分了解學員對本次培訓的感受及建議。對培訓意見的整理和分析，有利于我們更好地改進工作方法，提升工作效率，也有利于授課教師改進提高教學水平，不斷推進培訓水平的提升。

三要具備團結協作能力。一個培訓班往往需要幾名人員分工合作，共同完成，因此，大家的團結協作就顯得尤為重要，既要各司其職，又要團結協作。團隊中要根據每個人的專業特長和性格特點分別承擔不同的工作，比如文字功底好，細心內斂的人員可以完成通知的擬定，培訓資料制作等。溝通能力強，活潑開朗的人員則可以聯系培訓教師，接待學員報名咨詢等。各自發揮自己的長處，完成好自己所承擔的任務。當然彼此之間還應互幫互助，團結一心，共同完成培訓班上的各項任務。比如在培訓班報到時，往往學員的報到時間比較集中，這時候就需要所有的培訓管理人員一起上陣，共同協作來做好報到的服務工作，簽到、資料發放、授課地點引導等需要大家形成一個銜接有序的報到流程，共同完成報到工作。而當在培訓中遇到問題時，大家共同商量，共同籌劃，集思廣益，辦法也要來得多和快不少，正如“一堆沙子是疏松的，可是它跟水泥石子水混雜后，比花崗巖還堅韌。”

四要具備溝通交流能力。組織管理培訓是和人打交道的工作，自然離不開溝通交流，從前期的學員問題咨詢，到報到和班級的管理，都需要有良好的溝通交流能力，才能及時了解和解決學員的問題。如果溝通出現了問題，變成無效溝通或者使對方出現理解偏差，可能會帶來一些不必要的麻煩。一個培訓班上往往有幾十甚至上百位學員，可能來自不同地區，不同單位，大家難免會有不同的意見和要求，眾口難調。在培訓中我們很難面面俱到，滿足所有學員的全部要求。我們一方面盡力滿足多數學員的合理要求，也要在學員的需求不能滿足時做好必要的解釋工作，獲得學員的理解諒解，因此培訓中和學員的溝通就非常重要。一是要換位思考，從學員的角度出發考慮問題。當學員對課程設計等提出不同意見時要從學員的立場出發考慮問題，虛心接受，及時改進。二是要有良好的服務意識。比如在學員對培訓環境等事情上提出意見時，應該耐心解釋，用心解決，不應付，不推諉。培訓中還要注重和授課教師的溝通，如在培訓前要和教師進行充分溝通，使教師了解培訓對象和培訓目的，根據需求調整講課內容和方式，達到良好的授課效果。培訓后及時向教師反饋學員的意見建議。在向授課教師反饋意見時，表述要準確恰當，措辭要得體禮貌，利于接受，以達到最好的溝通效果。

五要具備靈活應變能力。在培訓班上經常會出現一些突發情況，突發事件，應對這些突發事件，除了提前做好預想與安排之外，還需要有良好的靈活應變能力。比如在培訓班上可能會遇到學員身體不舒服，教師路上堵車遲到情況，這些我們都應該提前設想到，做出應對安排。在選擇培訓地點時就要考慮周邊的醫療情況，是否有藥店醫院等，遠近路線如何，都要提前做調查。在教師未按時到場的情況下，如何做到課堂不冷場，學員不抱怨等，比如可以提出一些與本堂課相關的問題，請大家先思考和討論。曾經在一次人事管理人員培訓班上，教師因途中偶遇突發事件沒能按時到場，因為本次課程主要講授如何提高單位員工工作效率，于是我們請學員把自己在工作中遇到的相關問題先提出來，大家先進行討論，在討論的過程中發現，因為大家來自不同的單位，某個學員的問題另外一個學員可能就有很好的解決辦法，最后把大家共同的問題提交給授課教師來解決，所以此次課程雖然偶遇意外，但授課效果卻一點沒打折扣。

六要具備評價判斷能力。對教師的授課情況要能進行評價判斷，一是判斷是非，二是判斷水平。判斷是非是保證培訓效果最基本的，也是最關鍵的前提，要保證教師所講授的知識要點準確無誤，符合行業發展的實際情況等。另外，對教師授課水平的判斷也至關重要，教師講課內容是否充實新穎，是否能滿足學員的學習要求。教師的課堂表達是否規范得體，能有效地傳遞知識。客觀準確地評價教師，一方面也可以促使教師不斷進步，調整講課內容和講課方式，以適應行業發展和學員的需求。另一方面可以使我們了解教師的授課特點和水平，幫助我們建立師資庫，為下一次培訓聘請老師提供依據和幫助。

七要具備學習提高能力。要不斷進行自我學習，自我提升。作為行業培訓管理人員，不僅要掌握組織管理等知識，也要了解行業發展的相關專業知識。行業每天都在發展變化，只有認真學習專業知識，時刻關注行業發展動態，才能及時了解行業發展趨勢，了解學員的知識需求，也才能有針對性地設計培訓課程，進行有的放矢的精準化培訓，提高培訓效果，提升學員素質。作為培訓管理人員，有著近水樓臺先得月的天然優勢，要充分利用好每一次培訓機會，跟班學習，不斷提高，掌握前沿知識，提升認知水平。也要深入行業進行實踐學習，經常讀書進行理論學習，在學習中不斷增長才干，提高工作能力，更好地服務培訓事業。