揚帆新航程

武鳳珍

2017年10月18日中國共產黨第十九次全國代表大會在北京順利召開。會議上提出了新的思想。提出“努力有新作為、不忘初心、新突破、牢記使命”等新要求。這些“新思想”“新要求”也成為將來我國社會發展的“新使命”、“新征程”。學習十九大精神，要做到學以致用，如何將十九大的精神運用到煙草投訴管理工作中，是我們近期工作的重要內容之一。

一、揚帆新航程、牢記使命。領會發展要領

不忘初心。牢記使命。對于煙草投訴管理工作人員來說，更要做一個遵守政策規矩、紀律嚴守的人，從思想上加深認識，做好政策方面的維護和督查。行動上要嚴格符合標準，落實黨的決策，做到堅決執行黨的決策。煙草企業的穩定發展需要健康有序的環境，而做好督查工作可以幫助煙草企業掃除道路上不合法、不規范的行為和做法，起到事前預防。事后懲戒的作用。

二、揚帆新航程、實現創新。堅持發展新共識

煙草公司管理工作中最重要職能之一就是正確及時地處理市場管理中的投訴舉報問題。這是構建和諧煙草市場的前提和重要環節。因此要做到居安思危，確保煙草市場的正常有序發展，正確深刻認識煙草市場管理中的投訴舉報原因，并主動積極化解矛盾，與時俱進，顯得尤為重要。正確認識投訴這一現象，這既是“壞事”，也是“好事”，一方面可以第一時間發現問題，另一方先也可以樹立起嶄新的形象，達到構造和諧而融洽的管理關系。

因此在煙草管理工作中，要努力學習十九精神，做到行為和思想共同進步，落實十九大提倡的內容，努力實現創新工作，將力量與智慧更好地凝聚在一起。為更好地推動公司發展做出貢獻。

三、揚帆新航程、貫徹新理念，形成新動力

十九大報告中也強調了“貫徹落實新理念，構建現代化經濟結構”的總發展要求和藍圖。煙草投訴管理中也應貫徹新理念，形成新動力。首先面對投訴中的一些小問題，要第一時間進行處理，最好做到小問題不過夜；對于一些大問題，堅持親自過問，親自面對投訴者、消費者，第一時間給出解決方案。除此，做好防微杜漸，根據工作實際，催生新方法。確保投訴管理工作取得最好的效果。

四、揚帆新航程、明確目標、抓住發展機遇

俗話說“機遇與挑戰并存”。隨著市場經濟發展下行的壓力。倒逼著企業不得不重新思考自己的生存之路，煙草投訴管理工作在現今市場氛圍下，如何做好煙草市場的監管，讓煙草市場發展得更好更久，是目前亟待思考的問題。尤其是十九大報告中提到的網絡強國戰略。如果更好地應用到煙草監管工作中。也將是未來我們煙草人學習思考的重中之重。認真學習十九大精神。我們要明確認識煙草行業未來的發展定位及目標，優化管理策略，健全監管機制，抓住機遇，深化創新和改革，讓煙草市場能更穩健的發展。

五、揚帆新航程、積極拓展、擼起袖子加油干

學習并將十九大精神轉化為煙草監管工作的發展思路及工作舉措。做到全體員工守規矩、講政治、勇創新，以習近平新時代中國特色社會主義思想作為前提指導，做好自身崗位的工作，“擼起袖子加油干”，提升自身工作水平。促進自身工作責任及目標的落實。

此次十九大精神的學習，發現了很多以往工作中沒有意識到的問題。比如之前的不夠創新、沒有危機感等，通過此次學習深知唯有不斷學習、勇于創新才能使煙草投訴管理工作做到更好，同時，要在工作中擺正自身心態和位置，嚴于律己，全心全意，為維護公司利益和消費者利益而努力奮斗。