大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用探討研究

摘要：隨著人們物質(zhì)財富的富裕，越來越多的人開始追求精神財富的享受。旅游項目就成了其中最受歡迎的項目之一。因此，政府應(yīng)時代的需求，借用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將Big data（大數(shù)據(jù)）應(yīng)用于旅游管理當(dāng)中，是極具時代意義的。同時也有利于和旅游相關(guān)的各個企業(yè)的發(fā)展。本篇文章從旅游大數(shù)據(jù)入手，分析其在旅游管理中的應(yīng)用，分別是，應(yīng)用于分析旅游需求和預(yù)測旅游需求、應(yīng)用于旅游市場方面、應(yīng)用于規(guī)劃旅游和對旅游的宏觀調(diào)控、應(yīng)用于共享旅游管理信息和協(xié)同旅游管理信息這些方面。希望為旅游公司和游客提供一些有用的信息。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；旅游管理；應(yīng)用

引言：

Big data（大數(shù)據(jù)）是當(dāng)前人們生活中最重要的信息資源之一。將Big data（大數(shù)據(jù)）應(yīng)用到旅游管理當(dāng)中是信息發(fā)展的必然趨勢。當(dāng)前，我國將Big data（大數(shù)據(jù)）廣泛地應(yīng)用到旅游管理的各個方面，具體來說是應(yīng)用于分析旅游需求和預(yù)測旅游需求、應(yīng)用于旅游市場方面、應(yīng)用于規(guī)劃旅游和對旅游的宏觀調(diào)控、應(yīng)用于共享旅游管理信息和協(xié)同旅游管理信息這些方面。這些應(yīng)用讓政府在旅游管理方面的工作做得更加好，為游客提供更好地服務(wù)，提升了游客的旅游體驗感。同時，也讓旅游相關(guān)企業(yè)有更好地發(fā)展，朝著國際化方向發(fā)展。此外，也監(jiān)督、規(guī)范了旅游景區(qū)的商家，讓其合法經(jīng)營、不故意抬高商品價格。

一、對于旅游大數(shù)據(jù)的界定

大數(shù)據(jù)，顧名思義Big data，其本身是指數(shù)據(jù)的無窮大。也就是說，其具有海量的數(shù)據(jù)庫。這是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展的結(jié)果。Big data真正意義上實現(xiàn)了 Data extract（數(shù)據(jù)提?。?，Data storage（數(shù)據(jù)存儲），Data sharing（數(shù)據(jù)搜索），Data analysis（數(shù)據(jù)分析），Data processing（數(shù)據(jù)處理）。

對于旅游業(yè)的Big data界定，主要是從結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化來進行界定。具體來說，結(jié)構(gòu)化的界定就是旅游企業(yè)在其財務(wù)和ERP方面的數(shù)據(jù)。非結(jié)構(gòu)化的界定就是來自外界一切渠道獲取的數(shù)據(jù)。

二、應(yīng)用探討

對于其應(yīng)用方面的探討，主要從四個方面進行論述。分別是，應(yīng)用于分析旅游需求和預(yù)測旅游需求、應(yīng)用于旅游市場方面、應(yīng)用于規(guī)劃旅游和對旅游的宏觀調(diào)控、應(yīng)用于共享旅游管理信息和協(xié)同旅游管理信息。以下就這四個方面進行詳細(xì)論述。

（一）應(yīng)用于分析旅游需求和預(yù)測旅游需求

將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到旅游管理方面，有利于政府進一步了解旅游需求，從而構(gòu)建更符合大眾需求的旅游景點及設(shè)施。同時，也讓和旅游相關(guān)的各個行業(yè)的發(fā)展有了方向。一般來講，旅游設(shè)施和服務(wù)是游客的需求。前者因其自身的穩(wěn)固性和緩慢發(fā)展性，不用過多地考慮[1]。而后者則不一樣，其千變?nèi)f化，每個時節(jié)的要求都不一樣，這就使其難以準(zhǔn)確預(yù)估。所以，更多時候是要考慮后者的。

在做旅游服務(wù)需求的預(yù)估時，提供服務(wù)的相關(guān)企業(yè)需要根據(jù)當(dāng)前實際情況以及各種因素來對服務(wù)需求進行預(yù)估。這是因為，倘若其不根據(jù)實際情況來進行預(yù)估，當(dāng)其預(yù)估錯誤，準(zhǔn)備過多的服務(wù)時，就會導(dǎo)致相關(guān)企業(yè)的服務(wù)成本變高，不利于企業(yè)的發(fā)展；準(zhǔn)備過少服務(wù)時，就會讓游客的利益受到損害。因此，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于旅游需求的預(yù)估方面是很有必要的。

目前對于旅游數(shù)據(jù)的預(yù)估主要應(yīng)用的是趨勢外推、仿真、結(jié)構(gòu)和定性這幾種模式。對于第一種模式來說，主要是依靠以往的信息數(shù)據(jù)來進行的一個預(yù)估。第二種模式主要是將以往的信息數(shù)據(jù)和旅游需求方面的不定性因素結(jié)合起來的一個預(yù)估[2]。第三種模式是依據(jù)旅游需求方面的不定性因素來進行的一個預(yù)估。第四種模式是通過問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)來進行的一個預(yù)估。在實際的旅游需求預(yù)估當(dāng)中，都是根據(jù)實際情況選擇這幾種模式當(dāng)中最能節(jié)省資金的一項模式來進行應(yīng)用。

（二）應(yīng)用于旅游市場方面

將旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用于旅游市場方面是最合適不過的了。將其應(yīng)用到市場方面需要對游客進行分類，針對不同類型的游客推出不同的旅游選擇。在對游客進行分類時，需要借助上一步旅游需求預(yù)估的數(shù)據(jù)進行具體化地分析，從而推出合適的旅游選擇。同時，也要對游客的年齡、偏好出行方式、性別、旅游餐飲等方面的數(shù)據(jù)進行分類，以便旅游市場的推銷。

將旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用到旅游市場管理當(dāng)中有利于旅游相關(guān)的企業(yè)了解市場需求，根據(jù)不同的人群，推出不同的旅游市場營銷[3]。同時，也能依據(jù)這些數(shù)據(jù)來發(fā)展?jié)撛诳蛻簦黾勇糜慰驮?。此外，旅游相關(guān)的企業(yè)還可以借助計算機網(wǎng)絡(luò)平臺回饋的數(shù)據(jù)信息對旅游方面存在不足的原因進行統(tǒng)計分析，并提出解決問題的策略，讓旅游管理做得更好，吸引更多的旅游客源。

當(dāng)然，對于游客來說，這也是極其有利的。游客可以根據(jù)相關(guān)部門提供的數(shù)據(jù)來選擇旅游的地方、時間、出行方式等。這就可以避免景區(qū)擁堵、交通擁堵、服務(wù)過少現(xiàn)象的發(fā)生。但是前提是相關(guān)部門要在相關(guān)的網(wǎng)站公布正確的數(shù)據(jù)。這就要求相關(guān)部門要提前對市場做調(diào)查，然后進行預(yù)估。同時，相關(guān)部門還需要進行實時公布數(shù)據(jù)，針對景區(qū)的客流量、交通情況等情況，對當(dāng)前景區(qū)的可行性給出參考意見。

（三）應(yīng)用于規(guī)劃旅游和對旅游的宏觀調(diào)控

將旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用于規(guī)劃旅游和對旅游的宏觀調(diào)控之中，有利于為游客規(guī)劃出最佳的旅游方案，同時，為游客提供旅游地的各種信息，并對旅游地發(fā)生的緊急事件做出應(yīng)對對策。

對于旅游規(guī)劃來說，大數(shù)據(jù)發(fā)揮了自身的一切優(yōu)勢，通過計算機網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)Data extract（數(shù)據(jù)提取），Data storage（數(shù)據(jù)存儲），Data sharing（數(shù)據(jù)搜索），Data analysis（數(shù)據(jù)分析），Data processing（數(shù)據(jù)處理），轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的規(guī)劃模式，將游客的需求放在第一位，對旅游的各個方面進行最佳的規(guī)劃[4]。具體來說是，規(guī)劃旅游地的項目、線路、服務(wù)、設(shè)施、文化、監(jiān)控等等方面。

對于旅游的宏觀調(diào)控來說，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用簡直是“及時雨”的存在[5]。大數(shù)據(jù)為政府和企業(yè)提供最真實的旅游數(shù)據(jù)信息，可以讓政府和企業(yè)提出更好地政策和方針。讓其通過對大數(shù)據(jù)的監(jiān)控，為游客提供更佳的服務(wù)。

故而，將旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用于規(guī)劃旅游和對旅游的宏觀調(diào)控之中，是符合當(dāng)前時代的需求的。也是讓旅游管理朝著更好方向發(fā)展的一個機會。

（四）應(yīng)用于共享旅游管理信息和協(xié)同旅游管理信息

將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于共享旅游管理信息和協(xié)同旅游管理信息，是當(dāng)前信息時代的發(fā)展要求[6]。對于當(dāng)今的社會，“閉門造車”是不可取的。當(dāng)今是信息共享的時代，自己創(chuàng)造多少信息不重要，重要的是共同享有的信息有多少。在旅游管理方面更是如此。旅游信息的共享，不但可以讓旅游有更多的選擇，還可以讓旅客掌握最新的旅游動態(tài)，選擇最適合的旅游地。同時，旅游管理信息也需要各方的協(xié)同，共同參與、協(xié)作，在大數(shù)據(jù)這個大網(wǎng)上共同進步。也就是說，大數(shù)據(jù)讓旅游相關(guān)的各個行業(yè)之間聯(lián)系緊密，一環(huán)扣一環(huán)，互相分享信息、管理信息。

游客可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺大數(shù)據(jù)反映出來的信息對旅游景區(qū)的紀(jì)念品進行購買。這樣就可以避免游客想要紀(jì)念品，但是卻沒有時間去旅游的缺憾，還可以避免因不知道商品真假和價格，而導(dǎo)致自己付出與商品價值不相符的價格。同時，商家在網(wǎng)絡(luò)平臺上的大數(shù)據(jù)也能制約商家，讓其規(guī)范經(jīng)營，不至于漫天亂要價。此外，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于旅游信息共享方面，還能規(guī)范旅游景地的酒店、飯店等經(jīng)營商家的價格。

通過以上對大數(shù)據(jù)應(yīng)用于旅游需求和預(yù)測旅游需求、應(yīng)用于旅游市場方面、應(yīng)用于規(guī)劃旅游和對旅游的宏觀調(diào)控、應(yīng)用于共享旅游管理信息和協(xié)同旅游管理信息這些方面的分析，讓旅游管理更加完善。

三、結(jié)束語

總之，將Big data（大數(shù)據(jù)）應(yīng)用于旅游管理當(dāng)中，是當(dāng)前時代發(fā)展的要求，同時也是各行各業(yè)共同推動的結(jié)果。本篇文章是對大數(shù)據(jù)在旅游管理當(dāng)中應(yīng)用的一個探討。從旅游大數(shù)據(jù)入手，分析其在旅游管理中的應(yīng)用，分別是，應(yīng)用于分析旅游需求和預(yù)測旅游需求、應(yīng)用于旅游市場方面、應(yīng)用于規(guī)劃旅游和對旅游的宏觀調(diào)控、應(yīng)用于共享旅游管理信息和協(xié)同旅游管理信息這些方面。希望為旅游管理提供可供參考的意見。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉志霞. 大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用探討研究[J]. 廣東技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報， 2016， 37（4）：95-102.

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作者簡介：

張倩（1982.10- ），女，焦作師范高等專科學(xué)校講師，碩士研究生學(xué)歷，研究方向：旅游管理