談快遞行業用戶隱私泄露問題及對策

李韞繁

摘要：隨著當前互聯網技術的快速發展，尤其是電商平臺的快速崛起，使得快遞物流量不斷增加，快遞行業快速的發展的確方便了大眾的生活，但是快遞行業所為用戶帶來的隱私泄露等問題同時也成為一些負面的現象，并且相關的隱私泄露會導致人們的正常生活受到一定的影響。因此應當針對其問題進行分析，并且有效地予以解決策略，以此來更好地凈化快遞行業。

關鍵詞：快遞行業；隱私泄露；現狀；對策

本文系：河南省綜治辦、河南省社科聯2018年度專項調研課題——快遞行業用戶信息泄露風險及防范措施

一、快遞行業隱私泄露現象

當前隨著電子商務市場經濟體制的不斷完善與發展，使得我國的物流企業積極急劇增加，并且與之而來的快遞業務也在逐年上升，但是會帶來一些有關快遞隱私安全隱患等問題。收發快遞過程中會涉及用戶的住址，姓名以及電話等信息，這些敏感信息也屬于用戶的隱私信息，因此如果相關的信息遭到泄露，那么不僅會對用戶自身的人身安全以及財產安全產生影響，同時也會產生一定的社會問題，當前在社會上甚至形成了一種灰色的產業鏈，也就是對快遞單信息等進行明碼標價進行叫賣，這樣也會產生一些惡意的廣告推銷，騷擾以及電話詐騙等現象，其會帶來非常嚴重的社會后果。造成快遞行業用戶隱私泄露的現象的原因主要源自以下方面。首先就是在相關方面的法律還不夠完善，我國關于快遞隱私法律的保護其實數量上還是一定的，但是其操作性比較差，并且相關法律在表述上也會產生歧義，不具有較強的可實踐性。并且在監管上也沒有明確的主體，快遞行業的管理涉及到商務部，工商局，海關，公安部門等多個部門，而在對其進行管理的過程中，就會出現較為混亂的現象，針對快遞隱私保護的問題也難以下手。對于快遞企業來說，其沒有較強的自律意識，內部的管理制度也是非常差的，部分快遞人員素質都不是很高，很多都是直接從社會上進行臨時聘用的一些私營快遞公司，為了節約成本會將信息錄入人員的工作進行外包，這也會使得大量的用戶隱私會被泄露。比如私營企業中的申通，圓通，中通，韻達等都出現過工作人員外包的現象。

二、快遞行業隱私泄露對策

對于快遞行業隱私泄露等問題，解決方法主要從以下幾點來入手。首先要通過政府的層面來加強監管，要對于快遞行業用戶隱私信息泄露等問題加強相關的法律完善，通過法律對其進行約束，對于快遞行業快遞工作人員等關于隱私信息安全等問題出臺明確的管理法規。要對供應鏈進行有效地保護，通過提升快遞行業的法制化標準化以及規范化，進而減少在快遞行業信息泄露等問題現象的發生，要能夠構建面向全用戶的法律條款，增強對于相關工作的監管力度，并且在其中制定有效的獎懲措施，以此來保證快遞行業的高效運行。在政策上也應該加強對于相關工作的支持力度，加大對于快遞行業的安全監管，比如實行實名制對于技術環節用戶隱私建立更加全面完善的安全標準，要建立快遞從業人員用戶隱私信息保護制度，通過切實有效的措施來確保相關工作的安全性。

其次針對快遞行業來說，也應該基于信息技術方面來更好地完善不足，當前因為快遞行業在數據安全防護上面存在缺陷，因此才會導致在信息上存在泄漏等現象，比如相關網站存在一定的技術漏洞就會使得實名制的信息被泄露，因此要能夠基于技術的層面來對相關問題予以解決。當下對于隱私信息開發有效地保護技術，通過對快遞行業隱私信息制度予以完善。在快遞行業要建立基于技術加密的面單以及關鍵信息和隱藏的面單等等。在快件派送的過程中，也應該對于信息進行設計，比如將用戶的信息如電話姓名轉化成條形碼的形式以及采用電話轉接的方式來保護用戶的電話信息。通過在其中引入有效的信息保護技術，對于一些隱私信息進行加密保護，構建信息分布存儲系統，對于其中的隱私信息進行分類存儲。將用戶派送以及收件的信息存儲到快遞企業而將相關的手機號碼信息資源存儲的運營商方面，并且將實名系統認證等信息存儲在公安系統上，這樣通過不同部門的分布式存儲，可以有效地分散用戶在隱私信息方面被泄露的風險，同時也能夠實現相關行業在自己工作上的專業性。

最后還是應該加強快遞行業內部的管理工作。導致用戶隱私泄露的問題不僅僅是來自于外界環境的，有時候內部人員也會針對信息進行售賣等現象，這也是當前在快遞行業出現的一種灰色產業，針對相關問題，要能夠采取有效地應對策略，提高在快遞行業中的管理力度來減少上述現象的產生，在快遞行業建立有效地信用體系，將內部的管理模式進行升級改造，通過將從業人員的素質提升到相應的標準，以此來對快遞企業的經營等工作予以提升，進而保證整個工作的有序發展。對于內部人員要進行有效地考核，盡量少采用外包的形式來對人員進行招聘，確保通過在內部建立有效地獎懲措施以及嚴厲的管理措施來保證企業內部誠信體系的完善，同時為減少快遞用戶信息泄露等現象提供動力。

三、結束語

當前快遞業務已經深入到了千家萬戶，但是隱私泄露等問題也已經影響到了用戶的切身利益，并且其也會產生很多社會性的問題，這些問題需要我們予以足夠的重視，要能夠從法律層面，技術層面以及管理層面來對用戶信息泄露等現象進行有效地解決，通過完善企業的內部以及外部環境，以此來更好地實現快遞行業的平穩發展。

參考文獻：

[1]快遞用戶個人信息安全隱患成因解析——基于用戶角度的調查研究[J]. 嚴貝妮，葉宗勇，段夢麗.現代情報. 2018（02）

[2]快遞行業成本管控途徑探究[J]. 董雪云.當代經濟. 2018（05）

[3]快遞行業現狀以及可持續性發展存在問題的研究[J].薛勝.經貿實踐. 2018（09）

[4]快遞行業最后一公里問題的現狀與模式創新[J]. 潘玉煥，馬思瑋，回增赫，黃子欽.中國商論. 2017（22）

[5]快遞實名制下用戶隱私泄露風險防范[J]. 耿勇，孫軍鋒.中國流通經濟. 2017（11）