探究提升醫(yī)院宣傳工作水平構(gòu)建和諧醫(yī)院的幾點(diǎn)策略

楊效斌

【摘要】隨著我國醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)院應(yīng)積極采用適合自身情況的宣傳手段，通過多種宣傳渠道擴(kuò)大醫(yī)院的社會影響力與知名度，同時加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，提升醫(yī)療服務(wù)水平，構(gòu)建起一個溫馨和諧的就醫(yī)氛圍。只有這樣，才能在日益激烈的市場競爭中推動醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。本文首先闡述了宣傳工作在構(gòu)建和諧醫(yī)院中的作用，并就具體宣傳形式與宣傳策略進(jìn)行了逐一分析，希望對醫(yī)院強(qiáng)化宣傳工作起到一定的促進(jìn)作用。

【關(guān)鍵詞】加強(qiáng) 醫(yī)院宣傳工作 構(gòu)建 和諧醫(yī)院 策略

患者在選擇醫(yī)院就醫(yī)時，除了看重醫(yī)院的醫(yī)療水平以外，還會綜合考察醫(yī)院的社會形象、就醫(yī)環(huán)境以及服務(wù)水平，這就對醫(yī)院宣傳工作能力提出了更高的要求。相關(guān)人員要采用適合的方式對醫(yī)院進(jìn)行全面、客觀、真實(shí)的宣傳，使廣大患者充分了解醫(yī)院的特色及優(yōu)勢，提高醫(yī)院的社會知名度與影響力，從而吸引來更多的患者前來就醫(yī)。與此同時，醫(yī)院也要苦練內(nèi)功，加強(qiáng)內(nèi)部管理，構(gòu)建和諧醫(yī)院，為廣大患者創(chuàng)建一個良好的就醫(yī)環(huán)境，在患者中樹立起良好的口碑。

一、加強(qiáng)醫(yī)院宣傳工作對于構(gòu)建和諧醫(yī)院的作用

加強(qiáng)醫(yī)院宣傳工作的作用，具體表現(xiàn)為以下幾個方面：首先，提高醫(yī)院的知名度與影響力。目前，很多醫(yī)院都擁有自己的特色?？苹蛘邇?yōu)勢項(xiàng)目，正所酒香也怕巷子深，這些優(yōu)勢資源必須通過有效的宣傳手段讓人們所了解和熟知，這是患者前來醫(yī)院就診的重要前提；其次，促進(jìn)醫(yī)院的文化建設(shè)。在正式開展宣傳工作之前，需要對醫(yī)院的文化精髓進(jìn)行總結(jié)與提煉，在通過這些文化觸動患者的同時，也會對全院職工產(chǎn)生潛移默化的影響，為和諧醫(yī)院奠定基礎(chǔ)；此外，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員提升服務(wù)意識。醫(yī)院的宣傳定位，對于全體醫(yī)務(wù)人員來說無疑是一種鞭策和激勵，有助于醫(yī)院形成良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提升醫(yī)務(wù)人員的使命感與責(zé)任感，促進(jìn)職業(yè)道德的全面提升；最后，宣傳工作能夠塑造醫(yī)院的社會形象，取得患者的依賴與支持。在宣傳的過程中，醫(yī)院可挑選一些具體代表性的成功醫(yī)療案例，讓那些得到救治的患者現(xiàn)身說法，這樣更容易取得其他患者的信任與支持，同時對于醫(yī)院社會價值的提升具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、加強(qiáng)醫(yī)院宣傳工作的具體策略

（一）加強(qiáng)對醫(yī)院優(yōu)勢的宣傳

醫(yī)院首先要提煉出自身的醫(yī)療優(yōu)勢，例如擁有哪些特色?？?、名醫(yī)專家、先進(jìn)設(shè)備及醫(yī)療技術(shù)等等，充分體現(xiàn)出醫(yī)院的差異化服務(wù)；還可以整理出一些成功醫(yī)療案例，從患者的角度對醫(yī)院進(jìn)行宣傳，更有助于提高公眾對醫(yī)院的信任感；同時，醫(yī)院還要發(fā)揮自身優(yōu)勢積極開展一些公益活動，弱化醫(yī)院的商業(yè)氛圍，樹立起為患者排憂解難、治病救人的良好形象。

（二）加強(qiáng)對宣傳工作的重視

醫(yī)院高層管理人員要充分認(rèn)識到宣傳工作對于醫(yī)院未來發(fā)展的重要性。在此基礎(chǔ)上，對宣傳工作進(jìn)行長期規(guī)劃，加大資金投入力度，設(shè)置宣傳部門并合理安排工作人員，還要加強(qiáng)整個宣傳團(tuán)隊的人員建設(shè)，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高相關(guān)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，確保醫(yī)院宣傳工作的高效運(yùn)行；同時，還要完善相關(guān)硬件設(shè)備及技術(shù)，為醫(yī)院宣傳工作的全面推進(jìn)提供必要保障。

（三）把握好宣傳的主要方向

首先，在醫(yī)院的宣傳工作中，要以黨和國家在醫(yī)療衛(wèi)生方面推出的相關(guān)政策為導(dǎo)向，本著實(shí)事求是的原則，深度挖掘醫(yī)院的資源優(yōu)勢與核心價值，與社會公眾之間搭建起溝通的橋梁，對于患者的就醫(yī)需求進(jìn)行積極正面的引導(dǎo)。在這個過程中，務(wù)必保證所有宣傳內(nèi)容的真實(shí)性與可靠性，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作經(jīng)不住社會公眾的檢驗(yàn)與推敲。只有這樣，才能贏得廣大患者的支持與信任，推動醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

（四）創(chuàng)新并拓寬宣傳思路

醫(yī)院宣傳工作既要實(shí)事求是，又要注重創(chuàng)新與發(fā)展，這就需要宣傳人員不斷拓寬工作思路，時常變換宣傳的角度，同時深度挖掘宣傳的主題，將醫(yī)院的資源及優(yōu)勢全方位、多角度、深層次的呈現(xiàn)在社會公眾面前；同時，還要積極學(xué)習(xí)并借鑒其他醫(yī)院的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本院的實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用，推動本院宣傳工作高效開展與穩(wěn)健運(yùn)行。

三、構(gòu)建和諧醫(yī)院的幾點(diǎn)思考

加強(qiáng)醫(yī)院宣傳必然會使患者數(shù)量得到一定程度的增長，而且患者及家屬來到醫(yī)院也必然會帶著較高期望，這就對醫(yī)院的整體就醫(yī)環(huán)境來說是一項(xiàng)重大考驗(yàn)。醫(yī)院必須通過加強(qiáng)內(nèi)聞管理，營造出一種溫馨和諧的整體環(huán)境。具體可從以下幾方面入手：道德，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員隊伍建設(shè)。醫(yī)院要想為患者提供滿意服務(wù)，必須擁有一支醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)德高尚、素質(zhì)水平過硬的醫(yī)生護(hù)士隊伍。為此，醫(yī)院要積極探索并建立科學(xué)完善的人才管理機(jī)制，包括培訓(xùn)機(jī)制、競爭機(jī)制及引進(jìn)機(jī)制，善于發(fā)現(xiàn)人才，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要善于挖掘人才、用好人才，留住人才，使人才隊伍得到不斷的優(yōu)化；其次，制定簡捷、順暢、高效的就醫(yī)流程。治病救人是醫(yī)院的首要任務(wù)，必須以最快的速度讓前來問診的患者進(jìn)入到就醫(yī)狀態(tài)。要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，醫(yī)院需建立健全崗位職責(zé)，使全體醫(yī)務(wù)人員明確自身的責(zé)任與義務(wù)，凡事從患者的角度出發(fā)，提供熱情周到的服務(wù)。對此，醫(yī)院還可以相應(yīng)的出臺一些激勵政策，表彰那些在工作崗位上表現(xiàn)突出的職工，或者設(shè)置一些收集患者意見的渠道，以便于及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理方面的不足，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理，從真正意義上構(gòu)建起和諧醫(yī)院；最后，醫(yī)院還要加強(qiáng)內(nèi)部文化建設(shè)，積極宣傳黨中央在構(gòu)建和諧社會方面的方針政策，給醫(yī)院文化奠定良好的基調(diào)，在日常工作中，不斷滲透和諧醫(yī)院的各種理念及思想，在醫(yī)院上下營造出一種溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

四、結(jié)束語

加強(qiáng)醫(yī)院宣傳工作，可有效促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展，使公眾更加了解醫(yī)院的醫(yī)療水平及服務(wù)項(xiàng)目，同時讓全社會看到醫(yī)院的進(jìn)步與發(fā)展，進(jìn)而在人們心目中樹立良好的形象，這是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院快速發(fā)展的重要前提。與此同時，醫(yī)院為了給前來就醫(yī)的患者提供更好的服務(wù)，必須加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，從醫(yī)務(wù)人員團(tuán)隊、就醫(yī)流程再到醫(yī)院文化建設(shè)，都要圍繞著和諧醫(yī)院而展開，使患者帶著期望而來，帶著滿意而歸，逐漸在患者群體中形成良好的口碑。

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