談行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用

唐維霞

摘要：行政溝通是醫(yī)院行政管理體系中的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于醫(yī)院提升行政管理水平及長期健康發(fā)展具有一定的促進(jìn)作用。然而，在當(dāng)前的醫(yī)院行政溝通工作中卻存在一些的問題與不足，對(duì)于醫(yī)院的良好發(fā)展造成不利影響。本文闡述了行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用，并就現(xiàn)階段醫(yī)院行政溝通中存在的問題進(jìn)行了總結(jié)與研究，最后針對(duì)這些問題提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施，希望對(duì)今后更好的開展醫(yī)院行政管理工作提供借鑒與參考。

關(guān)鍵詞：行政溝通；醫(yī)院；行政管理；作用

與社會(huì)上其它服務(wù)機(jī)構(gòu)相比較面言，對(duì)于醫(yī)院的行政管理水平方面具有更高的要求，因?yàn)槠涔芾硭降母叩团c患者的身心健康息息相關(guān)。因此，醫(yī)院必須想方設(shè)法提高自身的行政管理水平，為廣大患者提供一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。而行政溝通在醫(yī)院行政管理中起到了傳遞信息和溝通交流的重要作用，在一定程度上決定著醫(yī)院行政管理工作的實(shí)際成效。因此，在醫(yī)院行政管理的過程中，應(yīng)側(cè)重于提高行政溝通的效率與質(zhì)量，為醫(yī)院的健康發(fā)展提供必要的保障。

1.行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用

在醫(yī)療體制改革的進(jìn)程中，賦予了醫(yī)院行政管理工作非常重要的作用。為了適應(yīng)改革帶來的各項(xiàng)變化，醫(yī)院對(duì)自身的行政管理工作進(jìn)行了較大幅度的改進(jìn)與提升，而行政溝通作為行政管理工作的重要載體與主要途徑，其溝通質(zhì)量與溝通效率直接關(guān)系到行政管理工作的實(shí)際成效。因此，醫(yī)院在開展行政管理的過程中，必須保證信息溝通與傳遞的及時(shí)性，否則，就會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院無法及時(shí)掌握國家最新頒布的各項(xiàng)醫(yī)療政策，給醫(yī)院管理工作帶來不便，甚至還會(huì)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，不利于醫(yī)院的健康發(fā)展。鑒于行政溝通的這種重要性，醫(yī)院要全面加強(qiáng)內(nèi)部溝通，通過各部門的共同努力，提高信息傳遞的高效性與完整性，并且促進(jìn)醫(yī)院行政管理工作的公開化與透明化。

2.醫(yī)院行政溝通工作中存在的問題

2.1信息不完整

由于醫(yī)院的職能部門較多，科室之間存在著層層遞進(jìn)的關(guān)系，信息從上級(jí)部門傳達(dá)到下級(jí)部門需要經(jīng)過多個(gè)層級(jí)，在每一次傳遞的過程中都會(huì)丟失一部分信息，信息的真實(shí)性和有效性也會(huì)隨之降低，最終導(dǎo)致上下級(jí)之間出現(xiàn)信息不對(duì)稱的問題，進(jìn)而影響到醫(yī)院行政管理工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)下級(jí)部門向上級(jí)部門反饋情況時(shí)，由于各部門的日常工作較為繁雜，信息需要經(jīng)過一段非常漫長的時(shí)間才能最終傳達(dá)到上級(jí)部門，在這個(gè)過程當(dāng)中，信息經(jīng)過多次流轉(zhuǎn)，必然會(huì)出現(xiàn)一定程度的失真，當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接收到這些不完整的信息以后，會(huì)在領(lǐng)會(huì)下級(jí)部門的意圖時(shí)出現(xiàn)偏差，再次出現(xiàn)上下級(jí)部門之間信息不對(duì)稱的問題。由于這種各部門、各層級(jí)之間的信息不對(duì)稱，在溝通的過程中必然會(huì)出現(xiàn)一些誤解或者詞不達(dá)意的情況，無形當(dāng)中給醫(yī)院的行政管理工作帶來了很大的障礙與阻力，對(duì)醫(yī)院的健康發(fā)展造成負(fù)面影響。

2.2溝通不暢通

在醫(yī)院進(jìn)行行政管理的過程中，由于信息傳遞的層次較多，結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，同時(shí)還存在信息傳遞不及時(shí)的問題，導(dǎo)致信息交流極其不暢通，醫(yī)院行政管理工作難以收到理想成效。在進(jìn)行行政溝通時(shí)，醫(yī)院上級(jí)部門向下級(jí)部門傳達(dá)工作指令時(shí)所采用的方式結(jié)較為單一，通常都是召開醫(yī)院全體會(huì)議。但是，每次召開會(huì)議都需要布置會(huì)場，還需要事先準(zhǔn)備好會(huì)議資料，需要花費(fèi)大量的準(zhǔn)時(shí)時(shí)間，而且每一次會(huì)議總結(jié)和會(huì)議紀(jì)要都要先打印出來再復(fù)印多份，在向下一級(jí)一級(jí)的傳達(dá)，這樣的方式不但浪費(fèi)紙張，還失去了信息傳遞的及時(shí)性。

3.促進(jìn)醫(yī)院行政溝的具體措施

3.1完善醫(yī)院行政管理制度

由于醫(yī)院行政溝通隸屬于行政管理體系中的一部分，所以在很大程度上信息不完整、溝通不順暢這些問題都是由于行政管理制度不夠完善而造成的。因此，要想進(jìn)一步擴(kuò)大行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用，必須完善醫(yī)院行政管理制度，并且保持行政管理制度的高度透明，達(dá)到降低違法、違紀(jì)現(xiàn)象的目的，為醫(yī)院行政溝通的高效運(yùn)行創(chuàng)造良好的環(huán)境。與此同時(shí)，在醫(yī)院還要致力于拓寬行政溝通的渠道，改變以往那種陳舊、落后的信息傳遞方式，將現(xiàn)代化的信息技術(shù)引用到醫(yī)院行政溝通當(dāng)中，在醫(yī)院內(nèi)部搭建起局域網(wǎng)及信息交流平臺(tái)，使醫(yī)院的各類信息在信息平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)共享，提高信息傳遞的效率，最為重要的是可以有效避免信息丟失現(xiàn)象，使行政溝通質(zhì)量獲得全面提升。

2.2實(shí)現(xiàn)溝通方式的多樣性

醫(yī)院作為一個(gè)帶有一定公益性質(zhì)的服務(wù)型機(jī)構(gòu)，需要向患者及患者家屬打交道，這就需要全體醫(yī)務(wù)人員提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這也凸顯出行政溝通與行政管理的重要性。醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員要不斷的提升自己的溝通能力，學(xué)習(xí)溝通技巧，從對(duì)方交流的過程中汲取有價(jià)值的信息，并且采用最為恰當(dāng)?shù)姆绞脚c對(duì)方進(jìn)行交流；同時(shí)，醫(yī)院行政管理人員要及時(shí)更新自己的工作觀念，用更高的標(biāo)準(zhǔn)審視當(dāng)前的行政管理工作還存在哪些不足，面向行政管理人員還應(yīng)該開展哪些培訓(xùn)，行政工作應(yīng)該朝哪個(gè)方向改進(jìn)等等，全面提升醫(yī)院行政管理的實(shí)際成效。除此之外，隨著信息時(shí)代的來臨，信息交流以及溝通的方式發(fā)生了翻天覆地的變化，醫(yī)院可以啟用多種溝通方式，加快信息傳遞的速度，打破上下級(jí)信息傳遞過程中的種種壁壘，實(shí)現(xiàn)無障礙溝通。例如將傳統(tǒng)的會(huì)議形式改為電話會(huì)議或者視頻會(huì)議，在會(huì)議進(jìn)行的過程中，使用攝像機(jī)或者錄音機(jī)將會(huì)議內(nèi)容記錄下來，在醫(yī)院信息平臺(tái)或者自動(dòng)化辦公系統(tǒng)中進(jìn)行共享，使全體醫(yī)務(wù)人員能夠第一時(shí)間了解醫(yī)院的各項(xiàng)決策，使醫(yī)院行政信息的傳遞速度實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，進(jìn)一步擴(kuò)大行政溝通在醫(yī)院行政管理中的重要作用。

結(jié)束語：

行政溝通的質(zhì)量，在一定程度上決定著醫(yī)院行政管理工作的實(shí)際成效。而醫(yī)院行政管理對(duì)于醫(yī)院的健康發(fā)展至關(guān)重要，是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的重要保障。因此，醫(yī)院要對(duì)行政溝通工作進(jìn)行全面改革，通過完善行政管理制度，提高制度的透明度，引入信息化技術(shù)，拓寬信息傳遞渠道等多種途徑，為醫(yī)院創(chuàng)造良好的行政溝通環(huán)境，提高行政信息傳遞過程中的真實(shí)性與完整性，全面發(fā)揮出行政溝通在醫(yī)院行政管理中的重要作用。

參考文獻(xiàn)：

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